【正文】 產(chǎn)品售后工作：針對所有客戶，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運行維護以及各種疑問的解答。產(chǎn)品測試打樣工作：對于客戶應(yīng)用需求及客戶反饋回來的產(chǎn)品異常情況進行復(fù)現(xiàn)測試，根據(jù)測試結(jié)果再反饋到研發(fā)中心，并對該問題進行跟蹤直至問題解決；配合研發(fā)部進行產(chǎn)品新功能的測試工作。產(chǎn)品建議反饋：對于客戶提出的新功能要求要及時與市場部和研發(fā)部溝通，然后對客戶做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對需求和產(chǎn)品功能進行思考，好的建議及時反饋到研發(fā)部。產(chǎn)品售后文檔完善：負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實施手冊等；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品使用過程中經(jīng)常出錯的設(shè)置和操作進行文檔整理和積累，提高售后工作的效率。服務(wù)態(tài)度：技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進行溝通、交互和講解的情形，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，要堅決采用微笑服務(wù)和禮貌用語，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。培訓(xùn)工作：負(fù)責(zé)對客戶進行產(chǎn)品的全面培訓(xùn)，PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，故障的定位排除培訓(xùn)等。第四篇：公司各部門職能描述第一章 公司架構(gòu)第一節(jié) 部門職能描述一、生產(chǎn)設(shè)計部：生產(chǎn)設(shè)計部是負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)的部門，按時保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。負(fù)責(zé)組織接受公司質(zhì)量體系外部監(jiān)督、審查工作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運行管理工作，并對職能部門進行質(zhì)量體系運行情況的指導(dǎo)、檢查、考核工作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系程序文件改進及資料管理工作。負(fù)責(zé)“公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組”的日常工作,質(zhì)量管理小組由分管領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管、顧問總工及技術(shù)部組成。組織公司質(zhì)量事故及顧客投訴的調(diào)查、分析工作。參加設(shè)計項目管理包括設(shè)計中間檢查和驗收工作。負(fù)責(zé)施工服務(wù)管理工作。協(xié)助人力資源、技術(shù)部進行質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。監(jiān)督培訓(xùn)和技術(shù)措施的實施1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。二、技 術(shù) 部：技術(shù)部負(fù)責(zé)公司的技術(shù)規(guī)范管理與實施的部門。執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。負(fù)責(zé)公司技術(shù)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、匯報、審查和總結(jié)工作。協(xié)助主管和顧問總工程師做好技術(shù)進步與創(chuàng)新工作。負(fù)責(zé)技術(shù)措施編制和管理工作。負(fù)責(zé)項目評獎、報獎組織工作。負(fù)責(zé)技術(shù)信息、技術(shù)資料收集、交流、推廣工作。負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)的日常工作。負(fù)責(zé)計算機應(yīng)用軟件的引進、有效版本的使用管理工作。協(xié)助質(zhì)量管理部對公司質(zhì)量事故進行調(diào)查、分析工作。協(xié)助人力資源部做好培訓(xùn)與人才培養(yǎng)工作。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。三、經(jīng)營管理部：經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)公司市場開發(fā)與項目協(xié)調(diào)的部門。執(zhí)行公司各項管理制度和公司質(zhì)量體系管理程序。負(fù)責(zé)市場開發(fā)工作。負(fù)責(zé)第一設(shè)計室內(nèi)、外部項目信息的收集及分析，及時為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供參考依據(jù)及建議。負(fù)責(zé)本部門經(jīng)濟運行情況的調(diào)度統(tǒng)計、分析和月度經(jīng)濟運行情況報表的上報工作，并監(jiān)督其計劃和經(jīng)濟目標(biāo)的完成情況，及時對本部門的經(jīng)濟運行態(tài)勢進行綜合分析，針對出現(xiàn)的問題，及時提出解決的辦法與措施，確保經(jīng)濟的良性和良好運行。負(fù)責(zé)第一設(shè)計室項目前期工作的跟進、建檔、歸檔整理工作，負(fù)責(zé)與甲方的聯(lián)系、接待工作。負(fù)責(zé)第一設(shè)計室項目的招、投標(biāo)管理工作，負(fù)責(zé)項目招投標(biāo)報名、商務(wù)標(biāo)文件制作、密封、投標(biāo)文件提交、開標(biāo)；負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員參加前期踏勘、現(xiàn)場答疑等。負(fù)責(zé)第一設(shè)計室項目中標(biāo)后的工作，參與工程設(shè)計合同草擬、談判、簽訂、執(zhí)行等工作。負(fù)責(zé)第一設(shè)計室項目合同的執(zhí)行情況跟蹤，并根據(jù)合同情況制定請款計劃并執(zhí)行。負(fù)責(zé)第一設(shè)計室項目合同的歸檔管理工作。負(fù)責(zé)第一設(shè)計室項目協(xié)調(diào)法律顧問工作，接受法定代表人的委托，代理第一設(shè)計室的訴訟和非訴訟活動；負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法律咨詢活動；負(fù)責(zé)外聘律師、代理人的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作；1參加第一設(shè)計室組織的生產(chǎn)例會；經(jīng)營部全體人員參加每周一次的方案組例會，并負(fù)責(zé)做好筆錄；1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交與的其他工作。導(dǎo)層的決策提供參考依據(jù)及建議。四、財 務(wù) 部：財務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理的部門。嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)、稅務(wù)政策、法規(guī)和公司各項管理制度，保證會計工作依法進行。負(fù)責(zé)公司財務(wù)會計工作。負(fù)責(zé)企業(yè)成本核算工作和項目成本核算。財務(wù)制度不全負(fù)責(zé)公司財務(wù)狀況統(tǒng)計報表填制工作。負(fù)責(zé)公司其他部門的財務(wù)支出監(jiān)督、檢