【正文】 促進業(yè)態(tài)聯(lián)動，客流融合利用局部空間進行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導人流動線，并促進業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關聯(lián)性消費。同時，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。高端VIP客戶服務升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會員總占比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品咨詢，建立消費者粘性，實現(xiàn)顧客運營。引入時尚潮流元素近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進行融合，實際上并沒有帶動百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進行深度合作與資源置換，將對消費者產(chǎn)生極高的黏性。有效運用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費者之間連成社交網(wǎng)。在當下體驗營銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據(jù)了信息優(yōu)勢，用戶主導能力大大增強，基于消費者認知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。線上咨詢的傳播，指導消費，創(chuàng)意傳播。任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費者的消費認知行為，在各個階段采取對應的傳播策略，主導消費者的認知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統(tǒng)性的方法，將信息進行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動消費者的興趣，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。延伸體驗，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源零售的體驗并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務上延伸，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業(yè)售后服務，如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、免費休息等，都是在業(yè)務范疇內(nèi)的超出期待的體驗。高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動。高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。SWOT分析優(yōu)勢導購服務用戶體驗售后服務完善多年來建立起來堅固的企業(yè)品牌有大批忠實的高消費客戶劣勢渠道利益沖突現(xiàn)代百貨的改造，必然會引進新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應商上的選型，必然會觸碰某些利益群體。公司支持層級需要多部門協(xié)調(diào)支撐交通地段受限商場外目前正在修建地鐵導致周邊環(huán)境相對較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。服務受限區(qū)域百貨提供的服務，主要是針對附近10公里范圍內(nèi)的消費群體，在物流服務，售后服務等又是有區(qū)域化的。威脅天貓，京東等電子商務平臺網(wǎng)上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。同城同行業(yè)競爭天虹天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動，線下專柜設有各類型的小眾獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶群。百盛商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實現(xiàn)消費者在同一個地區(qū)實行全天消費的模式。在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。機會傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實的顧客，而且這些客群大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務，搭上這個時代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風潮的順風車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費群體購物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感。面對現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領年輕人的消費，培養(yǎng)年輕人的消費習慣。改善的建議商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工。另一方面，好容易把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠、穩(wěn)健發(fā)展。縱觀國內(nèi)店王級百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購買的物業(yè)，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數(shù)。重模式的第二層含義是自營和深度聯(lián)營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當下，百貨店不可能回復到上世紀的全自營狀態(tài)，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯(lián)營為深度聯(lián)營可以做到，也應該做到。區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營毛利，值得探索推進，事實上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現(xiàn)了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。聯(lián)營主導的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術(shù)也不存在任何障礙，強大的ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營，百貨店向上游延伸、承擔相應的責任與風險，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。回歸零售本質(zhì)的口號喊了好幾年，自營、深度聯(lián)營可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域代理制有可能崩盤，沒有自主經(jīng)營能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。此外，將餐飲、娛樂等體驗業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。購物中心化傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群。而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，重點經(jīng)營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區(qū)域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本邏輯。現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對消費者有吸引力。因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準風格定位。第二，在產(chǎn)品端，圍繞強風格，針對核心客群，布局品類和產(chǎn)品。第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點有：① 箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變。② 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。③ 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉(zhuǎn)變。④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。服務質(zhì)量升級在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應該全面實現(xiàn)，有些企業(yè)進行嘗試，效果非常好。當然，百貨店的服務遠不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的成功做法，不斷完善自己的服務。相信2017年會成為很多百貨店的服務年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。引入時尚元素時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化。單一的買賣關系，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。具體可分為四步走：挖掘 圍繞目標消費群體，深度調(diào)研。迎合 圍繞價值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗與服務。占據(jù) 在目標消費者的心智模式中，你就是XXXX的代名詞。收獲 顧客認可，并在持續(xù)進行消費。例如無印良品，圍繞簡潔質(zhì)樸的風格，無印良品聚合了一群喜愛這種風格的年輕人。基于風格和人群，無印良品 的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設計師打造出衣食住行等各個方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費潛力。數(shù)字化精準營銷建立一個基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺，通過對消費者消費行為分析，消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營決策和個性化的精準營銷決策。立即需要落地執(zhí)行的地方收銀系統(tǒng)接入手機支付功能方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。升級ERP管理系統(tǒng)收銀系統(tǒng)增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便核銷對賬ERP線下會員系統(tǒng)與線上會員系統(tǒng)融合，具體實現(xiàn)方式是通過一個前置機，把線下會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會員卡，貴賓卡，鉆石卡實現(xiàn)電子信息化，與線上的會員系統(tǒng)打通，簡化會員特權(quán)，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務等，實現(xiàn)會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。高峰期增加移動pos機，緩解排隊問題開通線上電子商城實現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題前期可以開通微信服務號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務號商城并提供手機限時搶購、門店現(xiàn)場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。確定020營銷活動進行引流信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺的網(wǎng)上互動傳播和宣傳，達到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。營銷活動主要包括：搖一搖領紅包，分享領紅包，限時搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動可以全部放到線上。增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。增加庫存管理功能，精細化數(shù)據(jù)。完善會員機制，積分營銷，加強會員服務。第三篇：百貨商場調(diào)研篇（天虹、海雅百貨）商場調(diào)研篇調(diào)研目的有利于策劃人員進行正確的市場定位；建立公司商業(yè)市場資源庫；提升個人的商業(yè)知識面；一、調(diào)研準備階段：調(diào)研前準備工具——相機+錄音筆——計數(shù)器+筆記本+筆——城市地圖、手繪區(qū)域交通干道及商場平面圖（保證項目成員獨立完成手繪工作）調(diào)研前項目了解的基本數(shù)據(jù)1．商場名稱2．位置3．規(guī)模面積4．開業(yè)時間5．價格水平6．檔次整體定位8．主力品牌9．停車位 10．經(jīng)營情況二、項目現(xiàn)場調(diào)研階段：外部調(diào)研：項目交通、項目四至（業(yè)態(tài)、租金、檔次、品牌、圖片）、建筑風格、立面規(guī)劃特點、商場前廣場、停車位規(guī)劃特點、展示面、人流引導；內(nèi)部調(diào)研：商場規(guī)劃（業(yè)態(tài)劃分、品牌商家劃分、人流動線、通道規(guī)劃、整體裝修風格、檔次、商場中庭規(guī)劃（面積、層高、形式）、商場每層層高、柱間距、設備（手扶梯、觀光梯、中央空調(diào)等）；商家調(diào)研：每間商鋪所經(jīng)營的品牌、位置、面積、面寬、進深、層高、裝修風格、品牌（幾線品牌、品牌來源區(qū)域）、經(jīng)營品種、經(jīng)營情況（人流量測試、客單價測試、人流結(jié)構(gòu)測試）、租金（返點形式、管理費）； 整體情況：各類業(yè)態(tài)比例、各品牌業(yè)態(tài)返點區(qū)間、各樓層經(jīng)營情況、活動促銷方式、整體功能分布；三、資料收集階段：1．資料收藏 2．資料整理四、調(diào)研結(jié)果外理階段：1．編寫調(diào)查報告 項目成功之處：項目不足之處：個人對項目的啟發(fā)：第四篇：北京高級百貨商場調(diào)研報告北京高級百貨商場調(diào)研報告SOGO:總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。樓層布局：分本館、新館。 本館B2F、3F 停車場；B1F 超市；1F 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具；2F 職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳；3F 青春時尚、運動休閑服飾；4F 紳士名品及服裝；5F兒童、IT、體育用品；6F 品質(zhì)家居、特賣； 新館B3F 停車場；B2F 寵物旅館、停車場；B1F 居家飾品、時尚大道；1F 國際名品、珠寶配飾、名表；2F 時尚個性女裝、皮鞋皮件；3F 仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品；4F 紳士便裝、休閑高爾夫；5F、6F 餐飲；宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。