【正文】 一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我們?cè)诤陔妳^(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等幾個(gè)國(guó)內(nèi)家電品牌。第三天，學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過(guò)程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過(guò)有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。今天也學(xué)習(xí)了一些音響與碟機(jī)的知識(shí)，音響是山水與飛利浦，碟機(jī)是萬(wàn)利達(dá)。第四天，當(dāng)天是蘇寧新年電器節(jié)的開幕日。我和張惠妙在促銷員文哥帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是國(guó)美天河北店。調(diào)查過(guò)程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)美絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣場(chǎng)，遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在張學(xué)希督導(dǎo)指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。接近中午時(shí)，我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。下午回到區(qū)莊總部與hr溝通簽約意向問(wèn)題，隨后回到門店，幫助張學(xué)希督導(dǎo)制作商品標(biāo)簽。，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來(lái)說(shuō)，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來(lái)比較麻煩。VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。當(dāng)然，作為一家發(fā)展近的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，在此歸納如下。一、存在一些空崗現(xiàn)象，主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時(shí)間。一些促銷員沒有互相調(diào)配好吃飯時(shí)間與工作時(shí)間之間的關(guān)系，導(dǎo)致吃飯時(shí)間出現(xiàn)空崗，顧客找不到人咨詢，很容易使顧客感到不耐煩而對(duì)蘇寧失去信心。二、賣場(chǎng)細(xì)節(jié)處理得不夠完善。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)有些品牌并沒有如期做好臺(tái)帳，對(duì)此需要加強(qiáng)督促與管理。三、員工素質(zhì)需要加強(qiáng)?？傮w來(lái)說(shuō)，蘇寧的促銷員（包括產(chǎn)家的促銷員）推銷能力都挺不錯(cuò)，但整體的素質(zhì)就并不強(qiáng)。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷員上廁所經(jīng)常都不沖等等細(xì)節(jié)，這將使蘇寧的大企業(yè)形象在顧客心目中大打折扣。四、對(duì)實(shí)習(xí)生的工作沒有做好計(jì)劃。老實(shí)說(shuō)，一開始實(shí)習(xí)我們真的有點(diǎn)迷茫，因?yàn)槎疾恢牢覀兙唧w將都要干什么。在我對(duì)督導(dǎo)和店長(zhǎng)提出建議之后，實(shí)習(xí)的第二天，我們收到了一張簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)計(jì)劃，但其時(shí)間跨度是7天，而我們實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間只有5天，所以有一種感覺就是，這個(gè)事情是臨時(shí)做出來(lái)的。反思自己首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里，通過(guò)對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這幾天的實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。蘇寧工作總結(jié)820xx年，我社區(qū)在市，區(qū)各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市，區(qū)各職能部門的具體指導(dǎo)及轄區(qū)單位的大力配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，回顧過(guò)去的一年，我們分別做了以下幾項(xiàng)工作：一，充分發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，開展群防群治，群眾自防意識(shí)增強(qiáng)，不購(gòu)買來(lái)路不明的自行車。有效控制和減少自行車被盜案件的發(fā)生。二，對(duì)于刑滿釋放和吸毒人員的幫教工作做到建檔立冊(cè)，幫助解決生活困難和就業(yè)問(wèn)題，動(dòng)員廣大群眾參與幫教，堅(jiān)持回訪及法制教育。三，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作及時(shí)解決矛盾糾紛，落實(shí)信訪工作，創(chuàng)建平安和諧街道。四，維護(hù)人民群眾利益，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，及時(shí)清繳民爆物品，并解決清繳工作中的困難和問(wèn)題，消除治安隱患，做到不漏人，不漏戶，不留死角。五，加大綜治工作的39。宣傳及責(zé)任制的落實(shí)，明確了工作任務(wù)，層層鑒定綜治工作責(zé)任書。全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施，完善治安防控機(jī)制，營(yíng)造安定祥和的環(huán)境。六，做到流動(dòng)人口和出租房屋的日常治理和清查工作，嚴(yán)厲打擊暫住人口犯罪活動(dòng)。七，不斷開展法制宣傳教育活動(dòng)，提高群眾法制意識(shí)和道德觀念，廣泛動(dòng)員社區(qū)各方面力量維護(hù)治安。在今后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，開拓進(jìn)取，為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)街道工作的全面發(fā)展，使寧馨社區(qū)更上一新臺(tái)階。蘇寧工作總結(jié)9蘇寧電器(002024股)(002024)加快向三四線城市拓展，公司總裁孫為民對(duì)中國(guó)證券報(bào)透露，將優(yōu)先考慮廣東、江蘇、浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)。此外，隨著蘇寧電器智能化、現(xiàn)代化物流基地的建成，公司旗下網(wǎng)上商城蘇寧易購(gòu)有望盈利。渠道下沉優(yōu)先發(fā)達(dá)地區(qū)蘇寧電器XX年的業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。，%。，%。光大證券(601788股)認(rèn)為，公司業(yè)績(jī)同比維持較高幅度增長(zhǎng)除因XX年基數(shù)較低、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業(yè)自身的轉(zhuǎn)變，對(duì)內(nèi)公司采取定制、包銷、oem等多種手段，不但完善了供應(yīng)鏈上下游的對(duì)接機(jī)制，亦提高了公司的主營(yíng)毛利率。值得注意的是，蘇寧電器門店擴(kuò)展的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于此前公司計(jì)劃每年新開200家店的規(guī)劃。XX年全年，公司在中國(guó)大陸、香港和日本地區(qū)合計(jì)新開連鎖店408家，扣除關(guān)閉/置換連鎖店，凈增門店374家，開店速度超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。至XX年末在這三個(gè)地區(qū)合計(jì)經(jīng)營(yíng)門店達(dá)1342家，與國(guó)美的門店規(guī)模進(jìn)一步拉近。事實(shí)上，蘇寧電器已重啟快速開店通道。XX年蘇寧電器計(jì)劃新開各類連鎖店總數(shù)370家，其中，公司計(jì)劃新進(jìn)入32個(gè)地級(jí)城市。隨著家電下鄉(xiāng)政策的推動(dòng)、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級(jí)市場(chǎng)的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區(qū)域以廣東、江蘇、浙江、福建、山東等發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級(jí)城市為主。不過(guò)他也表示，在XX年新開門店中，縣級(jí)城市的門店還不是主流。電子商務(wù)盈利可期年報(bào)顯示，蘇寧電器對(duì)蘇寧易購(gòu)的投資額為5000萬(wàn)元，目前已完成投資，%。對(duì)此，孫為民表示，蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器的新渠道，但公司不會(huì)刻意犧牲公司的業(yè)績(jī)做大電子商務(wù)。蘇寧易購(gòu)XX年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購(gòu)XX年全年銷售規(guī)模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購(gòu)前期需要培育。“蘇寧電器發(fā)展電子商務(wù)的首要工作是加強(qiáng)組織、?！睂O為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購(gòu)的盈利將逐漸顯現(xiàn)。據(jù)了解，蘇寧電器擬在全國(guó)建60個(gè)物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統(tǒng)家電的銷售，同時(shí)還支持易購(gòu)的物流。2月23日，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的XX年整體發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧電器將蘇寧易購(gòu)設(shè)立為由上市公司控股的獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，以公司化方式運(yùn)作，與實(shí)體連鎖零售業(yè)務(wù)平行。同時(shí)蘇寧易購(gòu)將建立獨(dú)立的采銷體系和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，授予獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)和定價(jià)權(quán)，實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略。長(zhǎng)江證券(000783股)認(rèn)為，較之其他網(wǎng)商，蘇寧在物流、信息系統(tǒng)以及服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)較為明顯，而獨(dú)立化運(yùn)作可有效消除實(shí)體部門和蘇寧易購(gòu)之間運(yùn)行的利益沖突，看好公司電子商務(wù)的發(fā)展。蘇寧工作總結(jié)10通過(guò)對(duì)國(guó)美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過(guò)小組一致贊同對(duì)兩大電器品牌的以下三個(gè)方面展開分析討論。一：組織文化；二：其企業(yè)環(huán)境；三：企業(yè)人力資源管理。下面是我們對(duì)這三個(gè)方面的分析概況：一、國(guó)美與蘇寧在組織文化上的異同。組織文化是指組織成員共有的價(jià)值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念。我們用一下幾個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)確的表述組織文化：第一、從注重細(xì)節(jié)；第二、從結(jié)果重要程度；第三、從管理者考慮結(jié)果對(duì)組織成員的影響上；第四、在團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面；第五、進(jìn)取精神第六、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。二、對(duì)蘇寧國(guó)美的環(huán)境分析在我們對(duì)國(guó)美和蘇寧的調(diào)查中，我們主要對(duì)其外部環(huán)境中供應(yīng)商部分進(jìn)行了相關(guān)了解與分析，這同樣讓我們了解到國(guó)美與蘇寧兩方在對(duì)待相同供應(yīng)商時(shí)是如何處理同他們的關(guān)系以及管理的。國(guó)美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國(guó)美將不再向海爾收取合同外的`費(fèi)用和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，說(shuō)明國(guó)美是很看重與海爾的合作。國(guó)美在對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強(qiáng)硬，雙方關(guān)系緊張。相比之下蘇寧在對(duì)待廠商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣場(chǎng)受到的限制較少。三、關(guān)于蘇寧國(guó)美的人力資源管理人力資源管理是指為了提高企業(yè)績(jī)效水平培育富有創(chuàng)新性和靈活性的組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法，是人力資源管理部門及其管理者用來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)指南。國(guó)美非常注重人力資源管理以及員工的職業(yè)培訓(xùn)，為新員工組織學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)課程以及“蓄水池人才培養(yǎng)工程”都能看的出來(lái)國(guó)美對(duì)人力資源管理的重視程度。蘇寧在此方面做的也很好，他們對(duì)需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”。蘇寧不斷的吸收下崗工人，下崗工人本身具有的工作經(jīng)驗(yàn)與蘇寧的需求正好達(dá)到雙贏。為了控制住人才的流失，蘇寧向公司骨干和特別貢獻(xiàn)員工推出15億元的股票期權(quán)的激勵(lì)計(jì)劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。經(jīng)過(guò)結(jié)合管理學(xué)理論的分析以及我們所作的市場(chǎng)調(diào)查，我們對(duì)蘇寧電器和國(guó)美電器的現(xiàn)狀得出如下結(jié)論。二者的組織文化、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。區(qū)別在于國(guó)美的高層管理者是風(fēng)險(xiǎn)型而蘇寧是穩(wěn)定型。品牌形象是兩家企業(yè)下一個(gè)要關(guān)心的問(wèn)題。在我們的調(diào)查當(dāng)中，很多人在沒有來(lái)得及比較兩家的價(jià)格之前，選擇的依據(jù)是感覺。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。國(guó)美低價(jià)戰(zhàn)略不是一個(gè)長(zhǎng)久之計(jì)。他們的低價(jià)是強(qiáng)迫供應(yīng)商壓低價(jià)格，這會(huì)使雙方關(guān)系更加緊張。蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。誰(shuí)能夠把握好這個(gè)銷售渠道，開發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。國(guó)美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時(shí)也應(yīng)該思考一個(gè)問(wèn)題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。蘇寧工作總結(jié)11為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但回顧這一個(gè)月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會(huì)只是我人生旅途中的一個(gè)點(diǎn)綴，它是一個(gè)新的開始，一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺。我與社會(huì)的接觸并不多，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)我特別的珍惜。我這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是收銀，收銀實(shí)習(xí)是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，它既具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必須掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，涉及到連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理、連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理等課程的知識(shí)運(yùn)用。雖然說(shuō)這個(gè)實(shí)習(xí)內(nèi)容和我所學(xué)的專業(yè)沒有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)即將步入大三的學(xué)生對(duì)社會(huì)一點(diǎn)接觸都沒有是不行的，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗(yàn)，所以必須去體驗(yàn)社會(huì)。在期末的時(shí)候輔導(dǎo)員通知說(shuō)，那個(gè)整個(gè)重慶市的帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)開始報(bào)名了，我就很迅速的報(bào)了名。這次報(bào)名要想?yún)⒓訉?shí)習(xí)的同學(xué)比較多，所以我覺得我能夠參加這次實(shí)習(xí)還是很幸運(yùn)的，也要謝謝老師能給我這次機(jī)會(huì)。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯(cuò)，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費(fèi)者喜歡的原因。所以在帶薪實(shí)習(xí)報(bào)名的時(shí)候我就報(bào)了蘇寧公司，而且到后面也順利的進(jìn)入了這個(gè)公司實(shí)習(xí)。7月5號(hào)去了蘇寧的總部開會(huì)分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號(hào)的時(shí)候就來(lái)到相應(yīng)的部門正式開始了我的實(shí)習(xí)工作。我就懷著學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)來(lái)到實(shí)習(xí)單位。當(dāng)然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點(diǎn)就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點(diǎn)鐘回學(xué)校，每天回到學(xué)校的感覺就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時(shí)間內(nèi)把我的實(shí)習(xí)工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r(shí)候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機(jī))，開始還覺得挺不錯(cuò)的可以讓自己多了解些手機(jī)方面的知識(shí)，但是一天下來(lái)覺得自己什么都沒學(xué)到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點(diǎn)就受不了了，當(dāng)時(shí)就在想要是我這二十幾天都做這個(gè)肯定會(huì)被累死的。不過(guò)還好在晚上的時(shí)候就給我換了個(gè)崗位，讓我去收銀去了，想到當(dāng)收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報(bào)到了。因?yàn)槭浙y要接觸到錢，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣，所以也有專