【正文】 答案：D。答案：D，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。 答案：C，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。，并介紹司機(jī)、答案：D，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是。答案：D：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請?jiān)趦?nèi)部調(diào)整。答案：A ，個別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員。，但餐費(fèi)自理答案：C，我國簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請人的普通護(hù)照，有效期為。答案：D，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是 千克。 答案：B、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。 ，請司機(jī)陪同前往，離店的物品不能退換 ，必要時(shí)陪同前往答案：D。，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽，一名游客提出要外出去買飲料 ，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽答案：A:00，夏威夷時(shí)間是。答案：B 客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。 答案：D，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)。 ，立即答應(yīng)游客的要求，下次來再帶來答案：C ，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給。 答案：B，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。、全陪和患者親友答案：C的貼息。%%‰‰答案：D，錯誤的做法是。答案：A，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)。 ，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品 ，讓其飲用含鹽飲料答案：C ，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱法。：B，導(dǎo)游員的正確做法是。，不能滿足，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，由組團(tuán)社決定答案：B，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指。、證照檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、海關(guān)檢查 、身體檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、防恐檢查答案：A，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。答案：C，距離火車離站還有3小時(shí)，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)。，不答應(yīng)其要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù) ，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站 ，其他游客在旅游車上等候答案：A，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是。，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中，并提供幫助答案：A，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是。，不接受其請求，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號答案：C，對此導(dǎo)游員應(yīng)。，謝絕游客要求，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)，叫出租車，等領(lǐng)導(dǎo)通知 答案：A《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。答案：D，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由。答案：C，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。答案：C，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。答案：D，導(dǎo)游人員首先要做的是。，收取參團(tuán)的費(fèi)用 ，并給予特殊的照顧 答案：D《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。B.《中華人民共和國出入境通行證》C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》答案：B，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。答案：D，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由。答案：C，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。答案：B ，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。答案：B，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)。，回頭再跟游客要答案：A，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。 答案：B，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。答案：A，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)。，勸其繼續(xù)旅游答案：A，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是。答案：D。、旅游必須辦理簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員答案：C，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。，請求客人原諒 ，自己只遲到了一小會 ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯了答案：C、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時(shí)少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)。，并解釋有關(guān)規(guī)定 答案：B，其隨身攜帶的液態(tài)物品每 毫升。 答案：D，導(dǎo)游員應(yīng)。，打消其囂張氣焰 、不鬧、不理、不睬，保持有理，有節(jié)答案：D，導(dǎo)游員的正確做法是。，說明貴重物品不得代購 ，到定點(diǎn)購物場所幫助代買 ，后代購答案：A，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。答案：D ，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為。、首飾、刀剪、貴重衣物、金銀首飾、化妝品、錄像帶、錄像帶、衣物、食品、現(xiàn)金、食品、錄像帶答案：C，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是。、自治區(qū)、直轄市旅游局、自治區(qū)、直轄市旅游局答案：C，導(dǎo)游員應(yīng)。答案：B，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)。答案：C，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)行。 答案：D，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間答案：C，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員。：日程已安排好，不能改變，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄，重新在上海訂房，最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：B，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。答案：A，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該。：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理答案：C“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的。，名人軼事，功能用處，名人軼事，民間傳說答案：B，以下說法錯誤的是。，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定答案：B，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是。，不便再逛。，不便陪同。，耐心陪同講解。答案：D ，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對某些活動安排或有關(guān)問題出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員正確的做法是。 、避免正面沖突 答案：C ，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動，如果你是地陪，較合適的做法是。，突出自己，無所作為，但表面上笑臉相對，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走答案：D，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員的以下做法中錯誤的是。，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。，觀景不走路。，不能浪費(fèi)時(shí)間。答案：D，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的是。，并請醫(yī)生開具診斷證明 ，追究供餐單位的責(zé)任，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化答案：D，對待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。，讓司機(jī)照看答案：C，如遇有情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。答案：B元人民幣。 答案：D。，更不能跑步或奔跑 。，如紅景天、高原康、高原安等。答案：B，以下被認(rèn)為是中國最早的探險(xiǎn)家和旅行家的是。答案：B，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。答案：B。、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、社會性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨(dú)立性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性答案：A。、知識、技能、業(yè)務(wù)、技能以外，還具、業(yè)務(wù)、外語、業(yè)務(wù)、技能答案：A。，而語言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門藝術(shù)。，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識，最后要運(yùn)用一些講解技巧。，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：B。答案：D、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。 答案：D ，正確的做法是將名片。答案：D，分配房間的工作應(yīng)由 來完成。 答案：C，核對、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。答案：C、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)。答案：D，地陪應(yīng)提前 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。答案：B 不屬于地陪送行前對起飛時(shí)間“三核實(shí)”的內(nèi)容？ 答案：B。答案：C。 答案：D。 答案：B。答案：C，全陪和地陪在 可以離開機(jī)場。答案：D，又稱為。答案：B：00點(diǎn)的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在__ 之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場。：00：00：30：00答案：A 的形式進(jìn)行。答案：A。，組合產(chǎn)品，電話咨詢，散客包價(jià)，選擇性旅游 ，組合產(chǎn)品，上門服務(wù) 、信函咨詢、組合產(chǎn)品答案：B，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找。~20分鐘~30分鐘~40分鐘答案：C，導(dǎo)游人員應(yīng)提前 抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客旅游者。答案：B、商定行程的原則的是。答案：B，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清。答案：D 。答案：B。答案：C，登機(jī)牌應(yīng)由 來分配。答案：C，地陪可以同意其要求，餐費(fèi)由。，退還原餐費(fèi)，不退還原餐費(fèi)答案：D，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是。、不親切、臭蟲、老鼠等答案：D ，都會造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是。，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力答案：C，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。答案：A:00到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機(jī)場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店。該案例屬于 事故。答案：B，需要使用時(shí)要請__ ____收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。答案：C，導(dǎo)游人員要至少提前 小時(shí)到達(dá)機(jī)場。答案：A，失主可以向 索賠。答案：C，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣 元。答案：A，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請_______簽字。答案：A，應(yīng)。答案：B 、痙攣或皮膚干熱，體溫超出 等癥狀?！妗妗妗娲鸢福篊，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。.，疏散旅游者，撥打119答案：C，應(yīng)對其進(jìn)行人工呼吸并進(jìn)行體外心臟擠壓。正確的方法是：雙手疊加對溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘 次的擠壓。~40~60 ~80~100答案：C，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。，立即報(bào)案答案：C。 答案：B ，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的____左右。%%%%答案：C，也就是說使用手勢要注意___________。答案：C 。、社交、自然條件及生活習(xí)俗，導(dǎo)游人員著裝要整潔、大方，與自己的年齡、職業(yè)、性格相符，注意身份與飾品的搭配答案：C，一般離嘴唇______厘米。~3~8~5~8答案：D130.”蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的_________原則。答案：B，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。答案：C，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是。，要求餐廳提早開餐答案：D，首先需要依靠________的密切合作。答案：A，相對而言，導(dǎo)游人員應(yīng)處于_ ___地位。答案：A、熱情、精力旺盛是__ _____旅游者的基本特征。答案：B，最好讓患者多喝________ _。 答案：D ____年齡段的人。~12周歲~12歲~14周歲~14歲答案：D，應(yīng)由_____ ___開具《死亡診斷證明書》。 答案