品質(zhì)管理知識培訓(xùn)(已改無錯字)
2024-10-25 11 本頁面
【正文】 80個詞條 。,——,ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》,（1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意；,——,ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 要求》,（2）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點是對質(zhì)量管理體系中的諸多單個過程之間的聯(lián)系及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制，以達到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。,——,ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 要求》,PDCA模式可簡述如下： P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D實施：實施過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。,——,ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系 要求》,（1）提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南； （2）該標(biāo)準(zhǔn)提出了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO9001的實施指南； （3）標(biāo)準(zhǔn)給出了自我評定和持續(xù)改進的示例，用于幫助組織尋找改進的機會。,——,ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》,如果僅僅認為ISO9000只有取悅顧客的作用，那么就太片面了。實際上，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是改善企業(yè)的管理，讓其更有效率并減少浪費。ISO9000能夠幫助物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量意識、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進能力，增強員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場和顧客需要，為顧客提供穩(wěn)定而高質(zhì)量的服務(wù)，從而提高物業(yè)管理公司形象，增強顧客對物業(yè)管理的信心。,——,（三）物業(yè)管理實施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義,推行ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，可以從根本上搞好服務(wù)質(zhì)量管理，改變服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn) 定狀況，可使物業(yè)管理由人治轉(zhuǎn)向法制，由被動轉(zhuǎn)向自動控制，由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。,——,（三）物業(yè)管理實施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義（續(xù)）,（四）質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成,——,質(zhì)量管理體系文件層次,說明 質(zhì)量管理體
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