代駕服務(wù)管理規(guī)范共五則范文(已改無錯(cuò)字)
2024-10-25 05 本頁面
【正文】 叫中心； 客戶更改代駕地點(diǎn)：如果客戶臨時(shí)更改代駕地點(diǎn)，必須根據(jù)自己當(dāng)時(shí)所在的位置遠(yuǎn)近判斷，禮貌告知客戶有可能更換代駕員并及時(shí)通知呼叫中心變更情況；若無需更改，則需詳細(xì)記錄好新地點(diǎn)信息以及確認(rèn)到達(dá)時(shí)間。四、到達(dá)確認(rèn)流程服務(wù)用語：您好，XX先生/小姐，第一代駕0001號代駕員，我姓X。我已經(jīng)到了，我在某某位置等您，請您不用著急，等會見，XX先生/小姐。五、第一次見面流程，穿著要整齊； ；； ：您好，是XX先生/小姐吧？您的電話尾號是1234吧？我是第一代駕0001號代駕員我姓X，這是我的證件，您核對下，雙手出示代駕員證件。請問您的車在什么位置？雙手接鑰匙，給客戶開車門并請客戶上車。 獨(dú)自滯留車內(nèi)需確認(rèn)車內(nèi)有無貴重物品，若有，要及時(shí)提醒客戶妥善保管好； 上車前須巡視車輛外觀和周邊環(huán)境、車體有無劃痕或撞傷、鏡子、車燈有無損壞。如有刮痕及時(shí)和客戶確認(rèn)并在確認(rèn)單據(jù)上注明，無牌照、軍車不能代駕； 如果客戶單人醉酒說不清送達(dá)地點(diǎn)，并無人陪同可禮貌拒絕代駕。六、上車后確認(rèn)流程a)確認(rèn)出發(fā)時(shí)間，公里表里程數(shù)； ；（出兩條線路讓客人選擇）；，并提前準(zhǔn)備客人的ETC(粵通卡)； 、熟悉車型、車況、手剎、檔位。對于燈光調(diào)試，轉(zhuǎn)向燈、要進(jìn)行試驗(yàn)；。開車前請客人系好安全帶?！跋壬?，為了您的安全請系好安全帶“。在車輛啟動前要提示客人車輛開始行走。行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好；，并向客戶確認(rèn)； ；“等候超過30分鐘收取等候費(fèi)”（確認(rèn)時(shí)間，并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；；。十、到達(dá)后流程1．確認(rèn)行駛公里數(shù)、等候時(shí)間、收費(fèi)金額、同時(shí)填寫單據(jù)并請客戶簽字確認(rèn)； 2．如果客戶需要發(fā)票需要記錄好客戶信息、發(fā)票種類； 3．新客戶發(fā)放公司名片并提示公司會有回訪；4．提示客戶鎖好門窗，帶好隨身物品以及車輛需注意事項(xiàng)；5．送達(dá)后標(biāo)準(zhǔn)用語：感謝您使用第一代駕，希望能再次為您服務(wù)，再見，XXX先生/小姐！目送客人離開。八、報(bào)單及銷單流程1． 第一時(shí)間報(bào)單，系統(tǒng)報(bào)單、銷單截止時(shí)間：次日15點(diǎn)前；2． 報(bào)單內(nèi)容：送達(dá)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間、行程公里數(shù)、收費(fèi)金額、確認(rèn)單號； 3． 服務(wù)完成后手機(jī)系統(tǒng)如待單就調(diào)整到等待中，如不能接單，把手機(jī)系統(tǒng)調(diào)整到下班狀態(tài)；4． 如有電話呼入但未完成訂單，請自行銷單并注明銷單原因。九、行車規(guī)范代駕員駕車一定要遵守交通法規(guī)，文明開車，愛惜客人車輛，行駛過程中要穩(wěn)重慢速，盡量不急剎車，嚴(yán)禁危險(xiǎn)駕車（包括超速、追尾、爭道、賽車、搶紅燈、惡意繞行等）。行車途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處并通知公司，不得逃離現(xiàn)場。如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。十、服務(wù)行為與規(guī)范由于對客戶服務(wù)不規(guī)范而造成公司整體形象受到破壞，造成對全體從業(yè)人員的不信任，這將會使公司和全體從業(yè)人員都面臨著直接巨大的損失，因此每一位從業(yè)人員必須遵守以下規(guī)定： ； （包括出現(xiàn)短信差評私自與客戶聯(lián)系）
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