【正文】 ，主要由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。A．半包價旅游B．小包價旅游C．零包價旅游D．全包價旅游39．散客迎接服務(wù)是散客到達旅游目的地前向旅行社辦理的單項委托服務(wù)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是。A．將散客從飯店送到交通港B．在飯店迎接散客 C．將散客從交通港送到預(yù)訂的飯店D．在景區(qū)迎接散客 40．為散客旅游團提供導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前抵達集合地點。A．5分鐘B．15分鐘C．41．導(dǎo)游員送散客旅游團抵達火車站和碼頭，應(yīng)提前抵達。A．30分鐘B．45分鐘C．42．指導(dǎo)游員說話要誠實，不尚虛文；要講道理，要以理服人。A．言之有物B．言之有理C． 43．指導(dǎo)游員在講解時要精神飽滿，聲音傳神，要多用形象化的語言，引人入勝。A．言之有神B．言之有喻C． 44．在導(dǎo)游講解中，常用的問答法不包括。A．自問自答法B．我問客答法C．客問我答法D．客問客答法45．在同國外游客講解梁山伯與祝英臺或許仙與白娘子時，可以將其稱為中國的羅密歐與朱麗葉，這種類比法稱為。A．同類相似類比法B．同類相異類比法 C．異類相似類比法D．異類相異類比法46．導(dǎo)游員在不同的場合要準確使用不同的用語，當導(dǎo)游員與客人進行交流時就要使用。A．感謝語B．問候語C．47．游客在旅游期間時常會發(fā)生身體不適或患病，不是患病的主要原因。A．思鄉(xiāng)B．勞累C．48．境外游客患者需要住院做手術(shù)，須征得患者親友的同意，如果親友不在，需由簽字。A．旅行社經(jīng)理B．地陪C．49．意外傷害是指在旅游活動期間因為某種原因而突然受到傷害，不屬于意外傷害。A．跌傷B．摔倒C． 50．海嘯是一種災(zāi)難性的海浪，通常由在海底50千米以內(nèi)、里氏震級的海底地震引起。A．4．0以下B．4．0～5．0C．5．0～6．二、多項選擇(下列共有50道小題，每小題選項中均有兩個或兩個以上正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．中國古代奉皇帝的命令出使異域的大臣，都帶有大量隨從，主要是。A．向?qū)．俘虜C．譯員D．導(dǎo)游E．領(lǐng)隊2．遍游祖國名山大川，并且留下了大量的文獻記載，成為寶貴的旅游史料。A．漢代史學(xué)家司馬遷B．唐代大詩人李白C．明代醫(yī)學(xué)家李時珍D．清代旅行家徐霞客E．清代小說家蒲松齡3．20世紀70年代末至90年代初，三大全國性旅行社承擔了絕大部分海外來華游客的招徠和接待工作。A．中國康輝旅行社B．中國婦女旅行社C．中國國際旅行社D．中國旅行社E．中國青年旅行社4．景區(qū)景點導(dǎo)游員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如等為游客進行導(dǎo)游講解的工作人員。A．公園B．博物館C．豪華郵輪D．自然保護區(qū)E．軍事禁區(qū)5．按職業(yè)性質(zhì)分，導(dǎo)游員可分為。A．中文導(dǎo)游員B．外語導(dǎo)游員C．世界語導(dǎo)游員D．專職導(dǎo)游員E．兼職導(dǎo)游員6．在國外，按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為。A．國際入境游導(dǎo)游員B．國際出境游導(dǎo)游員C．國內(nèi)游導(dǎo)游員D．邊境游導(dǎo)游員E．特種旅游導(dǎo)游員7．20世紀60年代，根據(jù)周恩來對外事翻譯員的要求，提出“三過硬”和“五大員”。下面選項屬于“五大員”的是。A．宣傳員B．調(diào)研員C．服務(wù)員D．安全員E．外交人員 8．地方陪同導(dǎo)游員是。A．接待旅行社的代表B．組團旅行社的代表C．旅游計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者D．當?shù)芈糜位顒拥慕M織者E．游客與領(lǐng)隊糾紛的調(diào)解人 9．當出現(xiàn)時，導(dǎo)游員除履行自己本身的職責外，還要履行所兼任的角色的職責。A．景點導(dǎo)游兼司機B．領(lǐng)隊兼司機C．領(lǐng)隊兼全陪 D．全陪兼領(lǐng)隊E．全陪兼領(lǐng)隊和地陪10．在新的世紀里，旅游活動也呈現(xiàn)從觀光旅游向知識度假旅游發(fā)展的趨勢，如日益發(fā)展的等。A．文化旅游B．專業(yè)旅游C．科研考察旅游 D．生態(tài)旅游E．紅色旅游 11．普通心理學(xué)知識是指等知識。A．人的一般心理活動和行為規(guī)律B．人的個性理論C．人的交往技巧D．人的本質(zhì)特征E．人的道德品質(zhì) 12．自然景觀美學(xué)可以分為等方面。A．山地景觀B．水體景觀C．建筑景觀 D．動植物景觀E．氣象景觀13．導(dǎo)游工作的特點要求導(dǎo)游員具有較強的認識能力，具體包括。A．敏銳的觀察力B．穩(wěn)定而靈活的注意力C．豐富的想象力D．杰出的表達力E．良好的記憶力14．現(xiàn)在的一些特色旅游產(chǎn)品、體驗性產(chǎn)品，如等，都要求陪同的導(dǎo)游員有強健的體魄，否則很難勝任導(dǎo)游工作。A．高爾夫B．修學(xué)C．保健D．攀巖E．探險 15．“部長先生閣下”包括等稱謂。A．職務(wù)稱B．一般稱C．對地位高者之尊稱 D．親昵稱E．職業(yè)稱16．女導(dǎo)游員在化妝時要注意。A．不在男士面前化妝B．不在公共場合化妝C．登山及耗體運動時不宜化濃妝D．不要同游客切磋化妝技術(shù)E．不要借別人的化妝品17．冷餐會又稱自助餐，是最常見的招待會形式之一。舉辦時間一般在。A．8：00～10：00B．11：00~13：00C．12：00～14：00 D．17：00～19：00E．19：00～2l：00 18．地陪需要熟悉接待計劃中旅游團及團員的特殊要求和注意事項，包括。A．“大牌”游客的過分要求B．食住行游購娛等特殊要求 C．重要人物迎送、會見、宴請D．需要特殊照顧的客人 E．需要重點照顧的客人19．導(dǎo)游員若能較快地在游客心目中樹立起良好形象，就有利于。A．縮短與游客之間的心理距離B．融洽與游客的關(guān)系 C．提高游客對導(dǎo)游的信任度D．使游客自覺配合導(dǎo)游工作 E．較好地控制游客20．所謂導(dǎo)游員的儀容儀表是指導(dǎo)游員的。A．容貌B．性格C．著裝D．服飾E．表現(xiàn)的神態(tài) 21．外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括。A．外幣現(xiàn)鈔B．外幣有價證券C．外幣支付憑證或者支付工具D．特別提款權(quán)E．其他外匯資產(chǎn)22．個別游客不去某景點，要求自由活動。如果導(dǎo)游員答應(yīng)其要求，還要提供必要的協(xié)助，如。A．提醒帶上有飯店標識的名片B．寫一張聯(lián)系便條給游客 C．幫助找出租車D．幫助另找導(dǎo)游 E．提醒游客用餐時間和地點23．抵達景點前，地陪向游客介紹該景點的簡要情況，目的是為了。A．滿足游客事先想了解有關(guān)知識的需求B．激起游客游覽景點的愿望C．在景區(qū)少講，減少噪音D．節(jié)省到目的地后的講解時間 E．保證游客都能聽到24．地陪導(dǎo)游員在前往游覽點的途中要進行導(dǎo)游講解，主要內(nèi)容包括。A．當日新聞介紹和活動預(yù)報B．與司機商討行車路線 C．沿途風光導(dǎo)游D．介紹即將游覽的景點 E．活躍車內(nèi)氣氛25．旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)對交通票據(jù)時間做到四核實，即核實。A．計劃時間B．時間表時間C．票面時間 D．問訊時間E．交通工具實際離開時間26．首站(入境站)接團服務(wù)時，全陪和一起清點行李。A．領(lǐng)隊B．司機C．地陪D．行李員E．地接社經(jīng)理 27．與北京在同一時區(qū)的城市有。A．新加坡B．首爾C．雅加達D．香港E．馬尼拉 28．所謂超常服務(wù)一般是指有人情味的服務(wù)，如。A．幫助買到游客想要的書刊B．記住游客姓名 C．為游客過生日D．專門到游客房間聊天 E．應(yīng)個別游客邀請去喝咖啡29．關(guān)于機場建設(shè)費，下面說法正確的是。A．持公務(wù)護照的旅客免費B．12周歲兒童10元 C．國內(nèi)航班每人50元D．國際航班每人90元 E．國內(nèi)支線航班每人10元30．下面關(guān)于國內(nèi)旅游團的全陪服務(wù)表述正確的是。A．旅游團沒有職業(yè)領(lǐng)隊B．經(jīng)常會乘汽車前往目的地 C．全陪和游客屬于同一地區(qū)D．行李較少，通常不另派行李車E．全陪和地陪屬于同一地區(qū)31．《中國公民出國旅游團隊名單表》一式四聯(lián)，分別是。A．安全部門存檔專用聯(lián)B．出境邊防檢查專用聯(lián) C．入境邊防檢查專用聯(lián)D．旅游行政部門審驗專用聯(lián) E．旅行社自留專用聯(lián)32．出境旅游領(lǐng)隊召開出團說明會要特別注意的問題是。A．體現(xiàn)出領(lǐng)隊的精神風貌B．以禮貌語言亮相 C．著重強調(diào)時間D．將自己的手機號告訴游客 E．將境外接待社聯(lián)系辦法告訴游客33．關(guān)于航空公司對乘機旅客計件免費行李的規(guī)定(不包括中美、中加航線)，下面說法正確的是。A．頭等艙每件不超過40千克B．公務(wù)艙每件不超過30千克C．經(jīng)濟艙每件不超過20千克D．旅游折扣票價每件不超過15千克E．半價票每件不超過10千克34．手足口病一般癥狀較輕，但也有少數(shù)患者病情較重，可并發(fā)等，如不及時治療可危及生命。A．腦炎B．腦膜炎C．心臟病D．心肌炎E．肺炎 35．如果出境旅游領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團到免簽證國家旅行，接受邊防出境檢查時應(yīng)出示。A．《中國公民出國旅游團隊名單表》B．領(lǐng)隊證C．團體簽證D．導(dǎo)游證E．旅行社證明36．同團隊旅游相比，傳統(tǒng)的散客旅游具有等非常明顯的特點。A．批量少B．批次多C．預(yù)訂期短D．要求多E．變化多 37．散客旅游中的單項委托服務(wù)項目種類眾多，其中常規(guī)性服務(wù)項目主要包括。A．提供全程陪同或地接導(dǎo)游服務(wù)B．抵離站接送服務(wù) C．代訂飯店D．代辦旅游保險 E．代辦行李提取和托運38．旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)常見形式可分為等幾種。A．電報咨詢B．電話咨詢C．信函咨詢D．人員咨詢E．網(wǎng)絡(luò)咨詢39．小包價旅游的非選擇部分是游客必須委托旅行社安排的項目，包括，費用由游客在旅游前預(yù)付。A．住宿B．早餐C．抵離站接送D．城市間交通E．導(dǎo)游服務(wù)40．將散客順利送走后，導(dǎo)游員還有許多后續(xù)工作需要完成，主要是。A．將客人填寫的《游客服務(wù)質(zhì)量評價表》交散客部門 B．向散客部門報告游覽情況C．如發(fā)生重大事故，遞交書面報告D．填寫散客接待表及結(jié)賬單，結(jié)賬E．歸還所借物品41．導(dǎo)游員要想提高自己的導(dǎo)游技能，主要方法有。A．積極主動，借鑒他人B．努力學(xué)習(xí)，掌握豐富的詞匯 C．講話時充滿信心，傾注滿腔熱情D．講話時要掌握主動權(quán)E．講話時注意游客的反應(yīng)42．導(dǎo)游員講解時的面部表情要有助于講解內(nèi)容的情感表達。面部整體表情要有。A．靈敏感B．鮮明感C．真實感D． “……之最”的講解，導(dǎo)游員可以根據(jù)當時實際情況，突出某地或某物的等特征。A．最平常B．最長C．最古老D．最高E．最小、性能特點和功用大小的方法。可以用。．序數(shù)詞C．“某某之最”之類的詞 D．推測性詞語E．模糊描述詞語，主要有。．臥姿語C．立姿語D．走姿語E．跑姿語 ，導(dǎo)游員要做好的預(yù)防工作是。A．讓游客保證緊跟團隊B．做好提醒工作 C．做好預(yù)報工作D．隨時清點人數(shù) E．地陪、全陪和領(lǐng)隊緊密配合47．下列所列疾病中屬于游客所患的一般疾病是。A．感冒B．發(fā)燒C．中暑D．便秘E．腹瀉 48．心臟病是心臟疾病的總稱，包括等。．先天性心臟病 C．高血壓性心臟病D．冠心病 E．心肌炎，遺體運回國需要醫(yī)院出具的證明有。A．攜帶骨灰出境證明B．尸體防腐證明書 ．外國人運送靈柩許可證 E．尸體靈柩出境許可證50．按照交通工具形式，旅游交通事故主要分為。．水難交通事故C．空難交通事故D．航天交通事故E．水陸兩棲交通事故三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(√)或錯(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)“響導(dǎo)”的稱謂，是古代皇帝出巡時對引導(dǎo)人員的稱呼。()，導(dǎo)游員是指依照《旅行社條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()、出游都有大批侍臣護衛(wèi)，還有導(dǎo)游負責沿途講解。()，著重鉆研《瑜伽師地論》。()，玄奘由缽羅耶加滿載榮譽和經(jīng)典回國，并應(yīng)唐太宗的要求，完成了聞名中外的《西游記》釋游巨著。()6．產(chǎn)業(yè)革命一方面帶來了階級關(guān)系的變化，產(chǎn)生了一批新興的、富有的資產(chǎn)階級，使大量農(nóng)村人口流入城市成為小資產(chǎn)階級。()7．1841年7月5日，托馬斯庫克包租一列火車參加禁酒大會，在活動中庫克始終隨團照顧，可以說是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。()8．20世紀90年代，我國入境旅游持續(xù)快速增長，國內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，出境旅游開始逐步增長，初步形成三大市場共同發(fā)展的格局。()9．不同導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對象和使用語言各異，但業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式相同。()10．接待社或接待旅行社是指接受境外游客的直接委托，安排旅游者在中國境內(nèi)參觀游覽的旅行社。()11．領(lǐng)隊和全陪的主要業(yè)務(wù)是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)；地陪既有當?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。()12．朝鮮族導(dǎo)游員小金用朝鮮語為延邊朝鮮族同胞進行導(dǎo)游講解，按使用的語言來分，其屬于外語導(dǎo)游員。()13．義務(wù)領(lǐng)隊多是旅行社臨時雇用的人員，他們受雇多半是因為熟悉接待國的情況或語言。()14．自從聯(lián)合國發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)之后，人們開始將21世紀稱為“可持續(xù)發(fā)展的世紀”。()15．今后的導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，最好成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。()16．參與性旅游活動的發(fā)展，要求導(dǎo)游員不僅會說，還要會做，能與游客一起參加各類活動。()17．任何政治立場的游客都會對那些維護祖國榮譽和民族尊嚴的導(dǎo)游員充滿敬意。()18．導(dǎo)游員雖然不愛崗敬業(yè)，但心中也會裝有游客，并為之提供熱情周到的服務(wù)，因為游客有可能給予小費。()19．高尚的情操是導(dǎo)游員的必備修養(yǎng)之一。要培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的物質(zhì)誘惑，始終保持高尚的情操。()20．導(dǎo)游員的口語藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識寶庫之中，口語藝術(shù)是土壤，知識寶庫是種子，二者結(jié)合才能獲得良好的導(dǎo)游效果。()21．旅游心理學(xué)知識是專門針對游客和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識。()22．性格是指一個人在個體生活過程中所形成的對現(xiàn)實穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。()23．情感是人們對客觀現(xiàn)實的一種特殊反應(yīng)形式，是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。()24．道德標準不會隨著社會經(jīng)濟基礎(chǔ)的變化而發(fā)生變化。()25．職業(yè)理想的確立必然會考慮選擇職業(yè)的三要素，即維持生活、有利于個性的發(fā)展和有效承擔企業(yè)發(fā)展義務(wù)。()26．旅游職業(yè)道德的廣泛適應(yīng)性不是無條件的，它是在堅持進步性和崇高目的性基礎(chǔ)上的廣泛適應(yīng)性。()27．導(dǎo)游員在帶團過程中要堅決維護國家尊嚴，必要時可以不考慮游客情緒。()28．導(dǎo)游員“勤動腿”就是要多請教他人、多深入實踐、多調(diào)查研究。()29．通常問候時，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性應(yīng)先向男性問候，身份低者應(yīng)先向身份高者問候。()30．服務(wù)人員正在上崗時，遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)或者熟人時必須停下手中的活來問候。()31．人際交往中，不相識的人若有相識的愿望，可由第三者介紹，不要自我介紹以免唐突。()32