【正文】 細(xì)的分析及整改方案，力爭(zhēng)于下月較好提升滿意度。首先，抓落實(shí)、提升營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識(shí)到“滿意”重要性，更好的使工作在營(yíng)業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。其次，共同參與、營(yíng)造營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)氛圍；為了提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營(yíng)業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；在營(yíng)業(yè)員中開展“多說一句話”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶真正感受中國(guó)聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測(cè)算，以及營(yíng)業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，在營(yíng)業(yè)員中形(轉(zhuǎn)載于:售后滿意度整改報(bào)告)成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、趕上最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營(yíng)業(yè)員、并一次次實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動(dòng)了營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)提高。以上幾點(diǎn)就是我廳針對(duì)滿意度做出的提升整改計(jì)劃。崇武營(yíng)業(yè)廳2009年10月13日篇二：滿意度整改報(bào)告滿意度整改報(bào)告 xxxx營(yíng)業(yè)廳于2011年8月xx日xx日這一期感知暗訪測(cè)評(píng)中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報(bào)和改正，主要存在以下幾點(diǎn)問題：一、顧客進(jìn)廳滿意度無微笑服務(wù) 無主動(dòng)迎客二、顧客咨費(fèi)滿意度最新營(yíng)銷活動(dòng) 全球通神州行活動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偳闆r 長(zhǎng)途漫洲收費(fèi)情況 無送客在工作中，我們要積極對(duì)每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠(chéng)的推薦我們的新業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)了一系列感知問題，總結(jié)如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費(fèi)、辦理預(yù)存業(yè)務(wù)的客戶比較多，所以在主動(dòng)迎客問題上有點(diǎn)欠缺，所以我們?cè)谛聵I(yè)務(wù)的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評(píng)的差評(píng)，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會(huì)根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。通過此次暗訪出現(xiàn)的問題，使我公司全體員工認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平距離總部的規(guī)范務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍存在較大的差距，在今后的工作中，我要做到“未來迎聲、去有送聲”，熟悉最新的營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)務(wù)，用微笑、熱情、真誠(chéng)的面孔去對(duì)待每一位顧客，針對(duì)這次的問題上加強(qiáng)“用心服務(wù)”這一原則,禮貌態(tài)度上更加熱誠(chéng)，做到令顧客更加滿意。xx營(yíng)業(yè)廳2011年8月18日篇三：4s店售后滿意度調(diào)研報(bào)告優(yōu)化售后細(xì)節(jié)，注重客戶需求售后服務(wù)質(zhì)量是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品的介紹、送貨、安裝，調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)等。問卷調(diào)查從客戶的購(gòu)買車的時(shí)間延伸到客戶對(duì)我們公司的滿意度來展開調(diào)查。從“請(qǐng)問我們的工作人員是否通知您做常規(guī)保養(yǎng)？”，91％的客戶根據(jù)事實(shí)情況選擇了“通知過”，從我們公司的客戶滿意度角度出發(fā)，10分滿意，9分合格，8分一般。售后服務(wù)的第一步我們只做到了合格，所以在這一方面我們的主動(dòng)性還不夠，還有待改進(jìn)?！罢?qǐng)根據(jù)您最近的維修/保養(yǎng)經(jīng)歷，用1到10分的標(biāo)準(zhǔn)給我們的表現(xiàn)打分?！薄爱?dāng)您到達(dá)我們4s店時(shí)，等了多長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)顧問才來接待您？”“請(qǐng)根據(jù)您和服務(wù)顧問打交道的印象和體會(huì)回答下列問題”“有人告訴您的車會(huì)在什么時(shí)候保養(yǎng)/維修好嗎？”“請(qǐng)用相同的10分標(biāo)準(zhǔn)給服務(wù)顧問的具體表現(xiàn)打分（靈活地安排您希望預(yù)約的時(shí)間等等）。”在這一系列問題中客戶的綜合肯定度只占了87％，當(dāng)然，這滿意度一般。從這些問題中看出，對(duì)售后服務(wù)人員的態(tài)度，專業(yè)的能力和對(duì)客戶溝通及交流的環(huán)節(jié)中，我們能看到，客戶對(duì)公司的第一印象，乃至一個(gè)售后服務(wù)的基本素質(zhì)提出了很高的要求，客戶對(duì)公司管理的細(xì)化提出了更高的要求，他們希望有固定的售后服務(wù)人員為他們服務(wù)，充分了解分析客戶的需求，適時(shí)的與顧客進(jìn)行電話，信函的聯(lián)系，開展全面跟蹤服務(wù)，讓制度和規(guī)則更人性化，讓客戶感受到一種被重視和在乎的感覺。但是一個(gè)售后服務(wù)人員必須具備的是微笑，態(tài)度，無私，為客戶謀求最大的利益化，讓客戶對(duì)售后服務(wù)的信任！其實(shí)在和客戶交流中，我們可以感受到，很多客戶希望實(shí)時(shí)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，例如對(duì)車子的保養(yǎng)，簡(jiǎn)單的維修這方面的知識(shí)。大部分客戶提出“為什么明明預(yù)約的時(shí)間到了，還是沒給我派工等等，當(dāng)然有可能工位不夠、時(shí)間不夠、人手不夠等等一系列突發(fā)情況。但是在服務(wù)行業(yè)最重要的事服務(wù)客戶，力所能及幫助客戶利益最大化，在客戶抱有不滿的第一時(shí)間要向其解釋，盡量減少客戶的抱怨投訴。大部分客戶更注重細(xì)節(jié)，所以在細(xì)節(jié)方面我們確實(shí)還欠缺，從細(xì)節(jié)提升客戶的滿意度?！澳X得在我們4s店保養(yǎng)/維修所花的時(shí)間合理嗎？”“您覺得保養(yǎng)/維修的收費(fèi)是否合理？保養(yǎng)/維修結(jié)束后，有人向您解釋費(fèi)用明細(xì)了嗎？”“在保養(yǎng)/維修開始前，工作人員是否有向您提供了費(fèi)用的詳細(xì)估算？”“請(qǐng)用相同的10分標(biāo)準(zhǔn)給我們4s店的保養(yǎng)/維修完成后以及整個(gè)提車過程來打分。”96％的客戶覺得在保養(yǎng)/維修時(shí)間方面是非常合理，90％客戶在收費(fèi)方面均能接受，在保養(yǎng)/維修前提供費(fèi)用估算以及保養(yǎng)/維修后解釋費(fèi)用明細(xì)方面得到了93％客戶的肯定，同時(shí)也有95％的客戶對(duì)我們公司維修人員的專業(yè)以及在整個(gè)的服務(wù)過程給予了肯定。但是也更加希望我們更注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)。不僅要體現(xiàn)對(duì)客戶的人性化關(guān)懷，而且還在對(duì)突發(fā)維修事件上的處理效率提出了更嚴(yán)格的要求。還有一項(xiàng)是比較實(shí)際的問題，他們希望我們提供的是全透明的服務(wù)，為顧客提供價(jià)格明細(xì)，同時(shí)對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的當(dāng)然，我們公司除了對(duì)客戶車輛的一個(gè)負(fù)責(zé)度，在客戶等待提車的這一過程中，為了不讓客戶感覺到無聊，公司內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)以及兒童娛樂場(chǎng)所。在這一方面的綜合評(píng)價(jià)中，98％的客戶給予我們肯定。但是絕不能松懈。從此次的問卷調(diào)查來看，在我個(gè)人認(rèn)為，售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。我列出了一下幾點(diǎn)個(gè)人的看法： 第一：心態(tài)和態(tài)度。俗話說，態(tài)度決定一切，不管做什么，如果想成功，一份良好的心態(tài)很重要。的確，首先我們要確立自己對(duì)這份工作的興趣。我們應(yīng)該喂我們從事的該服務(wù)感到幸福，與客戶交流注重的是態(tài)度，要時(shí)刻保持微笑，用熱情的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇窃趲椭?，我們幫助客戶解決問題，幫助他們提高工作效率，能夠讓他們更好的工作和生活，獲得更好的回報(bào)。我們的態(tài)度和心態(tài)會(huì)為我們迎來更多的客戶和對(duì)自己自身的信心的提升。在工作上我們會(huì)更加努力和拼命，我們會(huì)為了滿足客戶的需求而不斷努力，對(duì)細(xì)節(jié)更加完善，對(duì)自己的要求更加高。第二，專業(yè)的技能。維修人員必須要有牢固的維修技能水平。客戶來公司無非不是想讓自己的坐騎變的更隨心所欲。維修人員的專業(yè)技能影響著客戶對(duì)公司的認(rèn)可，在這個(gè)信息化飛速的時(shí)代，每個(gè)人都在追求高效率，所以客戶需要我們的高效率，公司需要我們的高效率，連我們自己都會(huì)要求自