【正文】 它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。、熱情洋溢（）。、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；,說(shuō)法正確的是（）。，不需要大量的背景描述，說(shuō)法不正確的是（）。，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（）。，說(shuō)法正確的是（）。，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（）。，說(shuō)法不正確的是（）。，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 ，這種溝通方式屬于（）。，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。，說(shuō)法不正確的是（）。，（）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。，常常喜歡低著頭“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。，說(shuō)法正確的是（）。（）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（）。、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（），對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（）。、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（）。、整理、對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（）。、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 ，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。，繼續(xù)開(kāi)會(huì)，正確的處理方法是（）。，但是不要讓他難堪，其中不包括（）。，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。，其中不包括（）。，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。，說(shuō)法正確的是（）。、能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（）。，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。，做法不正確的是（）。，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（）。，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（）。 （，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）、變換方式，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。，讓對(duì)方不要喊叫，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）?！粏?wèn)原因就道歉，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。——認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。（）。（）。，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）（）。，不輕易將這些信息進(jìn)行分享，這一途徑的缺點(diǎn)是（），產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（）。，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（）。，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（）。，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。，拒絕妥協(xié)，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（）。，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，說(shuō)法正確的是（，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（）角度的指標(biāo)。，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類型是（）。、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（）。，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。，所缺少的這個(gè)角色是（）。 ，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷，其中黃色的帽子代表（）。，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。（）行為。 。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。，但人人都能有所收獲。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（）。，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（）。、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（）。，并檢查其效果，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。，不屬于理性決策的特征的是（），屬于理性決策的是（）。，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問(wèn)題”屬于（）決策。，說(shuō)法不正確的是（）。（）方式。，其中“一致同意”的方式是指（）。，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。同，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通，這些原因不包括（）。，這些原因不包括（）。，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。，但不包括（）。，最重要的是（）。，做法不正確的是（）。，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。，做法不合適的是（）。“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）?！懊髂戤a(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。，全面提高銷售人員的溝通能力，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。,說(shuō)法正確的是（）。，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）。、非常正式的氛圍中展開(kāi) ，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（）。，都予以解決，采取的方式合理的是（）。，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講，做法不正確的是（）。，無(wú)須與組織討論，說(shuō)法不正確的是（）。，用處不大，說(shuō)法不正確的是（）。，說(shuō)法不正確的是（）。，并且直接告訴他們要做什么，做法不正確的是（）。，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。（）。，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（）。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（）。，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。，屬于公司所需的人力資源的是（）。，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。，這些資源不包括（）。，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（），大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）（）。，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 ，說(shuō)法不正確的是（）。，人們想要獲得某種成就，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（），后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。，說(shuō)法正確的是（）。（）。、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（） ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（活動(dòng) ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。——，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段?！昂?jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（）。，他的這種方法被稱作（，其中第一個(gè)步驟是（）。，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體