【正文】 公務(wù)禮儀（商務(wù)禮儀）（4節(jié)）7．1 公務(wù)禮儀的原則和作用7．2 公務(wù)禮儀分類7．3 上崗禮儀7．4 接待和匯報(bào)禮儀7．5 辦公室和會(huì)議禮儀7．6 公文禮儀7．7 公務(wù)接待禮儀八、涉外禮儀（2節(jié)）8．1 東西方文化差異8．2 迎送禮儀8．3 會(huì)談禮儀8．4 宴會(huì)禮儀社交禮儀概論一、社交禮儀的概念（一）社交禮儀：指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)筑和諧，具體表現(xiàn)為禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。二、禮儀的核心概念尊重是禮儀的核心概念。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。然后是尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于我們構(gòu)建和諧社會(huì)?！褡鹬厮说娜鼳原則? 接受對(duì)方：不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。? 重視對(duì)方：欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。? 贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。禮儀的分類時(shí)代分類：古代禮儀、近代禮儀、現(xiàn)代禮儀。范圍分類：國際禮儀、涉外禮儀、國家、區(qū)域之間的禮儀、組織內(nèi)部的禮儀。行業(yè)分類：為公務(wù)禮儀、政務(wù)（商務(wù)）禮儀、教師禮儀、校園禮儀、酒店禮儀、大學(xué)禮儀、軍隊(duì)禮儀、醫(yī)院禮儀等等。使用領(lǐng)域分類：社交禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。二、社交禮儀的要素與性質(zhì)（一）要素1．社交禮儀的主體：指各種社交禮儀行為與社交禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。主體與客體關(guān)系是可以互相轉(zhuǎn)化的，為了建立、維護(hù)和發(fā)展更融洽的人際關(guān)系，往往需要人們自覺地、自動(dòng)地、及時(shí)地促成這種轉(zhuǎn)換和變化。3．社交禮儀的媒體：指進(jìn)行社交禮儀活動(dòng)時(shí)所依托的一定的方法、手段和介質(zhì)。禮儀媒介系統(tǒng)：語言媒介 語言—問候、演講、致辭、洽談、聊天、電話等—笑、吹口哨、哭泣、嘆息、嗯、啊書面語言媒介形體語言媒介界域語言媒介服飾媒介物體媒介事體媒介4．社交禮儀的環(huán)境：指社交禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)間和空間。自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。（二）社交禮儀的性質(zhì)1．存在于時(shí)空的廣泛性。社交禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。2．約定俗成的規(guī)范性。各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用而形成的。道德規(guī)范，等級(jí)規(guī)范，次序規(guī)范，場(chǎng)合規(guī)范，行為規(guī)范。3．推陳出新的繼承性。4．民族地方的差異性。指不同民族和地方的禮儀具有各自不同的特點(diǎn)。表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一和外部差異的結(jié)合。5．由表及里的功能性：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。三、社交禮儀的基本原則1．遵時(shí)守約原則—講究誠信，按時(shí)履約，遵守時(shí)間，信守諾言。2．公平對(duì)等原則—一視同仁，禮尚往來。3．和諧適度原則—把握分寸，恰當(dāng)?shù)皿w，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)、注意技巧，合呼規(guī)范，避免過猶而不及。4．遵守公德的原則—文明禮貌、尊重他人、遵章守紀(jì)、敬老愛幼。5．寬容自律的原則—多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)為他人著想，善解人意。6．系統(tǒng)整體原則—指禮儀本身是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種系統(tǒng)性，用系統(tǒng)的方法來認(rèn)識(shí)和處理禮儀的相關(guān)問題。7．尊重風(fēng)俗禁忌原則。公共禮儀第一節(jié)社會(huì)公德一、公共禮儀的概念公共禮儀是在公共場(chǎng)所要遵循的行為規(guī)范。在日常生活中所須共同遵守的基本禮儀。在日常生活中，只要與他人接觸，就有必要運(yùn)用一些基本的禮儀。2．大學(xué)生應(yīng)恪守公共禮儀二、社會(huì)公德公德是人們?cè)谏鐣?huì)生活中所需要共同遵守的行為準(zhǔn)則，它主要通過社會(huì)輿論對(duì)人類的社會(huì)生活發(fā)揮著一定的約束作用。講究公德，不僅是每個(gè)公民的天職，而且也是社會(huì)穩(wěn)定、有序發(fā)展的重要保證。以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥，以崇高科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥，以辛苦勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利已為恥，以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。這實(shí)質(zhì)上就是當(dāng)代社會(huì)主義社會(huì)的社會(huì)公德的基本內(nèi)容。1．維護(hù)秩序。遵紀(jì)守法，保護(hù)公物，禮讓有序，無礙于人。2．關(guān)心他人（重視與愛護(hù)、注意適度）3．講究衛(wèi)生。個(gè)人衛(wèi)生，生活衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生4．愛護(hù)環(huán)境（節(jié)約有限資源、維護(hù)自然環(huán)境）第二節(jié)交通禮儀一、徒步行走 1．遵守交通規(guī)則：走人行道靠右行走走過街道（走人行橫道、過街天橋、地下通道，不要橫穿馬路或跨越專用的隔離欄）看紅綠燈（紅燈停，綠燈行）服從管理（服從交警、協(xié)管員的管理）2．明確方位單行行走：前排為上，隨行于領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓之后，初來乍到就引導(dǎo)帶路。并排行走：兩人行走，以內(nèi)側(cè)為上；三人及三人以上行走，以中間為上。出入房門：“后入后出”。上下樓梯：“單行右行”，下樓梯時(shí)在前行。進(jìn)出電梯：一般要“先出后入”；陪同客人時(shí)無人控制電梯時(shí)要“先進(jìn)后出”，有人控制電梯時(shí)“后進(jìn)后出”。3．禮讓他人不爭(zhēng)搶道路篇二：世界社交禮儀知識(shí)歐美國家的人們?cè)谏缃缓吐糜?、娛樂休閑等大眾場(chǎng)合，十分寄望禮儀風(fēng)儀和各項(xiàng)禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、探友的國人，必然要寄望這些細(xì)節(jié)，以免產(chǎn)生尷尬、不痛快之事。首先要寄望衣著整齊。紐扣必然要扣好，手要潔凈，指甲要剪短，髯毛應(yīng)修剪好。和人扳談，要端莊和悅，彬彬有禮。雙方不成靠得太近，談話聲音不成太高；坐時(shí)忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在公開場(chǎng)合面前耳語。首次扳談切忌探詢看望對(duì)方的收入、家當(dāng)、春秋和婚姻；異性之間扳談時(shí)眼睛不能老是盯著對(duì)方；在路上與婦女扳談該當(dāng)邊走邊談，不能停下站著措辭；與婦女同座時(shí)不要抽煙；同相識(shí)的婦女打號(hào)召，男方應(yīng)起立，女的可以坐著答復(fù)。到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應(yīng)放在室外，不成穿雨衣入室。伉儷同到人家做客，拜別時(shí)該當(dāng)由妻子先起身告別。出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不成東張西望、左顧右盼，不成亂扔對(duì)象與隨地吐痰。到餐館就餐，假若與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，處事員會(huì)趕緊換一套餐具，在處事員看來，顧主擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不清潔。男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安適感；最先行走時(shí)應(yīng)讓女士先行。進(jìn)出商店等大眾場(chǎng)所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。乘車坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲鼓噪。此外，還需要寄望一些小行動(dòng)。如翹拇指，在我國和其他一些國家暗示傳頌、了不起、第一的意思，而在美國、法國暗示攔路搭車；伸食指和中指，在我國暗示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢(shì)時(shí)，手掌朝著對(duì)方，暗示勝利，若手背朝著對(duì)方，則暗示欺侮；單伸食指在我國暗示數(shù)字“1”，還用于提請(qǐng)寄望，而在美國暗示請(qǐng)對(duì)方稍等，在澳大利亞則暗示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤?。在我國，食指作彎鉤狀暗示“9”，在日本暗示小偷；在泰國、菲律賓暗示門匙、上鎖；印度尼西亞暗示心腸壞、鄙吝；在新加坡是死亡的暗示、還暗示拳擊競(jìng)賽中的擊倒。拇指與食指在我國暗示“O”，中指、無名指、小指翹伸直暗示“3”。這兩個(gè)手勢(shì)合在一起，日本、韓國、緬甸是暗示款項(xiàng)；美國則暗示同意、了不起、順利；印度尼西亞暗示什么也干弗成和干不了；突尼斯用來暗示傻瓜、無用。在我國，人們習(xí)習(xí)用頷首暗示同意、承認(rèn)，搖頭暗示否定、阻擋。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭暗示同意，頷首暗示差別意。百里差別風(fēng)，千里差別俗。世界列國之間、一國差別地區(qū)之間，有些風(fēng)俗大不不異，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，操作獨(dú)霸這些小常識(shí)是十分須要的。跟著國際交游的增多，以往作為西方傳統(tǒng)飲品的葡萄酒，越來越多的呈此刻中國人的餐桌上。我們?cè)撊绾涡蕾p和享用它，如何不在餐桌上放洋相，成了社會(huì)認(rèn)得必修課程，因?yàn)楹染迫缃褚呀?jīng)被公認(rèn)為社交禮儀中關(guān)頭的一個(gè)關(guān)鍵。如何拿杯子大家知道啤羽觴和紙杯是不能用來裝葡萄酒的，要不然這會(huì)跟用紙杯飲上好的咖啡一樣無趣了。葡萄酒是要應(yīng)高腳杯來配。雖然裝中國烈性白酒的小杯就太小了，還不夠喝一口的呢!拿杯子的時(shí)候，假若給與拿白蘭地的手勢(shì)，那就有假充行家的嫌疑了。手的溫度差別于酒溫，手溫會(huì)影響到葡萄酒的風(fēng)姿，只有拿羽觴柄和杯托才不會(huì)影響酒的溫度。這才是正確的持杯手勢(shì)。如何在餐廳享受處事假若你此刻還沒有點(diǎn)酒履歷，發(fā)起請(qǐng)?zhí)幨律鸀槟泓c(diǎn)的菜配酒。點(diǎn)好酒，處事生會(huì)倒一點(diǎn)酒讓買單的客人來試。記得千萬不要象我在餐廳見到的一位先生一樣，他竟說：“怎么不給主客倒?給我倒也不倒?jié)M了?沒禮貌!”一下子將處事生僵在那里了，做對(duì)了還挨訓(xùn)，又不敢當(dāng)客人干犯這位客人，只有背后笑他土。中國人精細(xì)精美“酒滿心誠”。而葡萄酒倒?jié)M了就無法搖擺羽觴使酒里的香氣揮發(fā)出來了。聞不到香氣猶如盲眼看佳麗，花了錢卻沒有豐裕享受它，太惋惜了。所以內(nèi)行的做法便是酒占杯子的三分之一最好，雖然品嘗事后(如在用飯的時(shí)候)，倒入二分之一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。制止野蠻干杯只要拿起高腳杯就會(huì)使人變得雅致起來。舉杯是很有須要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣賞它迷人的顏色，鼻子可以聞到它的芳香，嘴可以享受它的甘旨，舉杯時(shí)悅耳的聲音則是給耳朵享用的。自古就有的野蠻干杯，從天子賜酒臣子不得不喝演化成中國人喝酒的霸氣，從對(duì)下級(jí)、對(duì)伴侶、對(duì)生意同伴，到“是伴侶就干杯，夠義氣就干杯，想做成生意就干杯!”當(dāng)年的武松喝十二碗酒打死了老虎，而如今好干杯的酒民先打倒的是本身的胃。葡萄酒的佐餐性和雅致情調(diào)對(duì)我們漸漸遠(yuǎn)離干杯習(xí)慣也許會(huì)有促進(jìn)浸染。出格是些好酒，它們是有靈性和生命的，假若不管三七二十一的干杯，沒有細(xì)細(xì)咀嚼，實(shí)在是糟踐了它的美貌和內(nèi)秀。真正夸姣的酒不僅是它的廣告、酒標(biāo)、酒瓶所包裝的外在美，更告急的是酒自己以及它的故事、產(chǎn)地的風(fēng)土人情和釀酒師的心血所蘊(yùn)含的內(nèi)在美。社交禮儀常識(shí)一、形體語言全世界的人都借助示意行動(dòng)，有效地舉辦交換。最廣泛的示意行動(dòng)，是從相 互問候致意最先的。了解那些示意行動(dòng)，至少你可以鑒識(shí)什么是卑鄙的，什么是 得體的。使你在碰到無聲的交換時(shí)，越發(fā)長于不雅察看，越發(fā)等閑制止誤解。目光（用眼睛措辭）在公事運(yùn)動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，假若你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)峻當(dāng)真，別人會(huì)感想你有丹心。在扳談進(jìn)程中，你的目光假若是中落在這個(gè)三角部位，你 就會(huì)把我談話的自動(dòng)權(quán)和節(jié)制權(quán)。在社行運(yùn)動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也便是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營造出一種社 交空氣。這種注視告急用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各類類型的交誼聚會(huì)。微笑 微笑可以表示出溫馨、親切的心情，能有效地縮短雙方的間隔，給對(duì)方留下 夸姣的心理感應(yīng)熏染，從而形成融洽的交游氣氛，可以回響反映本人高尚崇高的涵養(yǎng)，待人的 至誠。微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使堅(jiān)苦變等閑。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交伴侶、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要冒充。握手 它是一種常見的“晤面禮”，貌似儉樸，卻蘊(yùn)涵著龐大的禮儀細(xì)節(jié)，承載著 厚實(shí)的寒暄信息。比如：與告成者握手，暗示道賀；與掉敗者握手，暗示理解； 與同盟者握手，暗示等候；與對(duì)立者握手，暗示息爭(zhēng)；預(yù)哀痛者握手，暗示慰問； 與歡送者握手，暗示拜別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即精致地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握 住對(duì)方的手掌。請(qǐng)寄望：這個(gè)要領(lǐng)，男女是一樣的！在中國許多人覺得女人握手 只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的！在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)寄望以下幾點(diǎn)上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才華伸手相我。父老與晚輩之間，父老伸脫手后，晚輩才華伸手相握。男女之間，女士伸脫手后，男士才華伸手相握。人們應(yīng)該站著握手，不然兩小我私家都坐著。假若你坐著，有人走來和你握 手，你必需站起來。握手的時(shí)間凡是是35秒鐘。倉皇握一下就松手，是在對(duì)于；持久地握著 不放，又不免難免讓人尷尬。別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手是不成以把一只手放在口袋。二、正確體態(tài)（一）告成的著裝體態(tài)無時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教化，布滿自信的 完美表達(dá)?？滏捏w態(tài)，會(huì)使你看起來年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂 亮。長于用你的形體語言與別人交換，你定會(huì)受益匪淺。站姿女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：舉頭，挺胸，收腹，兩腿輕微分隔，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺秀的以為。坐姿 正確的坐姿是你的腿進(jìn)入根基站立的姿態(tài)，后腿可以或許遇到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋必然要并起來，不成以分隔，腿可以放中央或放兩邊。假若你要蹺腿，兩條腿是合并的；假若你的裙子是很短的話，必然要小心擋住。行姿 正確的行姿是：舉頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕處地址兩邊，輕 輕地?cái)[動(dòng)，步驟也要輕輕的，不可以或許拖泥帶水。蹲姿 正確的要領(lǐng)應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分隔的，臀部向下，上體貫串連接直線，這樣的蹲姿就典雅柔美了。三、常見的不良活動(dòng)不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不成缺傲幽通訊工具，如何經(jīng)由過程使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不成輕忽的問題，假若事務(wù)繁忙，不得 不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲低落，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安祥、人少的處所接聽，并節(jié)制本身措辭的音量。假若在車?yán)?、餐桌上、集?huì)室、電梯中等處所通話，只管即便使你的談話簡短，以免滋擾別人。假若下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必需報(bào)歉說：“對(duì)