【正文】 x分行與xx合作以來，我和同事所負責的xx銀行xx的業(yè)務辦理成功截止目前不完全統(tǒng)計有123個件，退件率幾近為零。切實保證了有效性。二、做好客戶、我行xx部門和xx三方的及時溝通，做到要件及時補充，難件適時恰當?shù)奶幚怼Ｔ谵k理客戶xx的過程中，記錄對于客戶不能及時提供的要件材料并及時~ 26 ~做好記錄，在做記錄過程中確保記下至少兩個以上能夠聯(lián)系到客戶本人的有效聯(lián)系方式。并做好客戶資料的紙質建檔工作，定期回訪客戶，提醒客戶盡快提供所需補齊的材料。于此同時，由于客戶自身所造成的進度遲后的，及時和相關負責人做好解釋和溝通工作四、針對理財崗位，做到輪值時盯好一個崗位，盯住一個崗位，以飽滿的熱情和服務接待每一位理財客戶的到訪。理財崗位是一個需要過硬專業(yè)知識和營銷技巧的崗位，它需要你在和客戶介紹之前先去了解客戶的意愿，并在最短時間內為客戶提供最優(yōu)的選擇。留住客戶的腳步就要先留住他的心，而一顆敞開的心需要一個懂它的平臺，我則需要為客戶建立這樣的平臺。在這一年里，業(yè)績提升上和業(yè)務辦理過程中總會發(fā)現(xiàn)自己進步的同時也會有退步。針對自己的不足我提出以下看法并謹記在心時刻督促自己及時轉變想~ 27 ~法，做好情緒的管理。放低自己的身價，低調做人也要低調做事。目前我還是華夏銀行的一名助銷員工，先要虛心學習不斷豐滿自己的羽翼才能張開翅膀飛翔。在這個過程中先要讓自己看輕自己才行，知道自己的能力有多少在去走下一步才是真正實際。心態(tài)的轉變是一種過程，可當真的懂得和放下的時候，也正是得到的時候。有時候放緩腳步，倒退幾步也不是壞事，雖然前進的步程被拉長了，但是發(fā)展空間也變廣了。做好工作上的情緒管理，在工作過程中受些委屈是肯定的，但要分怎么對待了。其實這也是對忍耐的一種磨練，畢竟忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。這也是在工作中提升自己心理素質和處理問題的大好機會?？傊?，在今后的工作中我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自己的長處。努力完成部門下發(fā)的各項任務，恪盡職守。做好年末最后的攻堅戰(zhàn)，協(xié)助部門的同事，為集體，為大家！~ 28 ~~ 29 ~第三篇：銀行職員個人工作總結參考精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載銀行職員個人工作總結參考****年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載。抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性。二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎,總是認真核實授權。加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。檢查監(jiān)督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。重視安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載第四篇：銀行職員個人工作總結參考****年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。率先垂范，正人先