【正文】 的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。三．存在的問題前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。四、2008年工作規(guī)劃2008年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。第三篇：銀行支行工作總結(jié)2007年工作總結(jié) 2007年***分理處在市分行黨委及有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市分行有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)，不斷拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點(diǎn)員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達(dá)的有關(guān)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將07年工作總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，新開對公結(jié)算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。儲(chǔ)蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。代銷基金****萬元，超額完成市行下達(dá)任務(wù)；代理保費(fèi)收入***萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，克服利率上調(diào)的影響，%。發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，借記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。完成中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的**%。二、主要措施及經(jīng)驗(yàn)隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲(chǔ)蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動(dòng)資金不會(huì)進(jìn)入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉(zhuǎn)，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動(dòng)資金為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，多開大、優(yōu)質(zhì)客戶的活期存款，擴(kuò)大資金來源，扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過不懈努力，先后發(fā)展了10萬元以上優(yōu)質(zhì)戶幾十戶，沉淀資金非?？捎^。由于我們采取的措施及時(shí)、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的較穩(wěn)定增長。多開新戶，開優(yōu)質(zhì)有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計(jì)轉(zhuǎn)出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當(dāng)年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個(gè)大戶的依賴。另一方面捕捉信息，與政府有關(guān)部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項(xiàng)目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨(dú)資企業(yè)，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動(dòng)與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項(xiàng)目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體辦理各種手續(xù)時(shí)，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關(guān)行政部門，都自始自終給予客戶指導(dǎo)、咨詢，最終將這一項(xiàng)目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進(jìn)入我行，目前及今后的結(jié)匯收入也非?？捎^。努力將提取儲(chǔ)蓄存款的客戶轉(zhuǎn)化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務(wù)。面對儲(chǔ)蓄搬家現(xiàn)象，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險(xiǎn)、匯聚寶等理財(cái)業(yè)務(wù)。介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實(shí)際為客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。全年共銷售基金***萬元，代理保費(fèi)收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務(wù)收入，可謂一舉多得。按市行要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成客戶信息采集工作。為了配合it藍(lán)圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級要求，要將現(xiàn)有對公、對私客戶信息規(guī)范采集。因?yàn)橐郧皩蛻粜畔⒌囊?guī)范性不做強(qiáng)制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成對私客戶采集率達(dá)80%，對公客戶1月內(nèi)采集率達(dá)100%，工作量還是很大的。接任務(wù)后，我們立即組織員工開動(dòng)員會(huì)，明確信息采集與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，要認(rèn)真對待，要發(fā)揚(yáng)不怕苦的精神，保質(zhì)保量完成采集任務(wù)。員工立即加班加點(diǎn)利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時(shí)積極與公安、電信、移動(dòng)等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時(shí)間，任勞任怨，毫無怨言，全網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)加班幾十余班次，經(jīng)過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進(jìn)度指標(biāo)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動(dòng)，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點(diǎn)，貼身服務(wù)。經(jīng)過周密細(xì)致的工作，我們終于贏得了公司、個(gè)人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當(dāng)選為市行07年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。三防一保工作常抓不懈，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，不走過場、不留死角。堅(jiān)持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確地把市行行務(wù)會(huì)精神向員工傳達(dá)貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴(yán)相濟(jì)，鼓勵(lì)員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識水平；組織員工積極參加市行運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動(dòng)員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，個(gè)別員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會(huì)從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強(qiáng)關(guān)注和改進(jìn)。08年我們計(jì)劃從以下幾方面著手開展工作：負(fù)債業(yè)務(wù)抓早、抓優(yōu)，力爭儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度上加大。對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動(dòng)脈搏，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時(shí)機(jī)，讓企業(yè)有更多的流動(dòng)資金在我行周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)已掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，不斷增開新戶，增開優(yōu)質(zhì)戶，實(shí)現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長。中間業(yè)務(wù)亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務(wù)互動(dòng)。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增量。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地?fù)]柜面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的80%。積極響應(yīng)市分行黨委的有關(guān)工作部署，在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。篇二：銀行基層網(wǎng)點(diǎn)管理工作匯報(bào) 強(qiáng)化管理 凝聚團(tuán)隊(duì) 優(yōu)質(zhì)營銷 突破困境 實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的跨越發(fā)展xx支行xxx分理處網(wǎng)點(diǎn)管理工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好。我是xx支行xxx分理處負(fù)責(zé)人劉xx。首先我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜個(gè)晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這次學(xué)習(xí)與分享的機(jī)會(huì)，能夠聆聽參會(huì)人員在各自工作方面的經(jīng)驗(yàn)與感悟，使我在基層網(wǎng)點(diǎn)管理上有更多的借鑒！同時(shí)，也將自己本職工作開展情況予以匯報(bào)，請大家批評幫助，促進(jìn)xxx分理處各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。xxx分理處成立于1996年，是農(nóng)村信用合作社獨(dú)立后xx支行原xx營業(yè)所和xx營業(yè)所撤并再建的一個(gè)新金融機(jī)構(gòu)。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個(gè)城區(qū)，但事實(shí)上xx距離真正的市區(qū)近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環(huán)抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業(yè)即xx礦務(wù)局基礎(chǔ)上的一個(gè)城鄉(xiāng)混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業(yè)貿(mào)易極不發(fā)達(dá)。xxx分理處作為xx支行最偏遠(yuǎn)的一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，肩負(fù)農(nóng)行在xx、xx兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xxx礦區(qū)方圓10公里范圍內(nèi)33個(gè)自然村和1個(gè)礦區(qū)，近5萬多居民的金融業(yè)務(wù)的開展工作，目前網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工包括我在內(nèi)共計(jì)7人，人均年齡45歲。xx早在2000年就被國家列為資源枯竭地區(qū)之一，xx礦務(wù)局在多年前也已宣告破產(chǎn)，但煤炭行業(yè)卻始終是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯關(guān)關(guān)停停，使地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況日漸不良，xx區(qū)近年來財(cái)政收入一直是全省所有城區(qū)的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設(shè)銀行撤出、工商銀行撤點(diǎn)，表明地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡劣對金融行業(yè)的發(fā)展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時(shí)5000多萬，在2006年降至3000多萬元，瀕臨被上級行裁撤的風(fēng)險(xiǎn)局面。2008年，我當(dāng)時(shí)在支行營業(yè)部做對公業(yè)務(wù)，從安穩(wěn)的工作崗位上被xx支行黨總支委派到xxx分理處擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，可謂是臨危受命，xxx是我從小長大的地方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項(xiàng)經(jīng)營工作，如何克服地域經(jīng)濟(jì)的不利因素、如何應(yīng)對信合郵政的市場競爭、如何突破營銷發(fā)展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰(zhàn)。時(shí)至今日，盡管我沒有滿足于xxx分理處所取得的每一個(gè)進(jìn)步和業(yè)績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志的支持。