【正文】 腦C/I 八．以熱情的態(tài)度接受在店客人的詢問(wèn)，要做到一站式服務(wù)，要讓客人有賓至如歸感。九．次日如有團(tuán)隊(duì)入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房?jī)r(jià)進(jìn)行核對(duì)再將房卡準(zhǔn)備好，如房間有加床及特殊要求及時(shí)通知房務(wù)中心 十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結(jié)賬等工作，內(nèi)管電腦及時(shí)退房。，做次日預(yù)抵房卡及相關(guān)工作。、費(fèi)率以及早餐是否正確。，并且存檔正確。，做到字跡工整，簡(jiǎn)介明了。:30正確傳輸身份證。第四篇：前臺(tái)接待工作流程前臺(tái)接待工作流程一、平時(shí)的準(zhǔn)備工作 ①隨時(shí)更新國(guó)內(nèi)、周邊價(jià)格。每周一找專線要最新計(jì)劃，注意發(fā)團(tuán)時(shí)間、小孩價(jià)格、航班時(shí)間、是否有附加費(fèi)等。平時(shí)也要隨時(shí)注意各個(gè)旅游群放出的最新計(jì)劃，了解最新動(dòng)態(tài)。②隨時(shí)保持行程的新鮮程度。保持每一條行程的準(zhǔn)確性與可行性，如果行程有變，要即時(shí)更新。③掌握每條線路的基本情況（行程安排、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)等），為與客人交談以及回答客人的提問(wèn)做好準(zhǔn)備。二、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng) ，接待客人這是前臺(tái)工作的首要任務(wù)。保持臺(tái)面的整潔衛(wèi)生，給客人一個(gè)良好的印象和舒適的環(huán)境。來(lái)的有些客人會(huì)有比較重的好奇心，所以要求前臺(tái)工作人要保管好同行報(bào)價(jià)書(shū)及保護(hù)好公司相關(guān)重要信息。3．接待客人客人向旅行社詢問(wèn)的方式主要有2種：①上門(mén)咨詢，②電話咨詢。對(duì)于面談的客人要留心觀察客人的言行舉止，揣摩客人的喜好，才能對(duì)癥下藥。這就要求前臺(tái)接待員要熟悉各條線路的安排，及時(shí)掌握最新的價(jià)格，擁有一定的溝通技巧。對(duì)于打電話來(lái)的客人就只能根據(jù)客人的語(yǔ)言猜測(cè)客人的心理，獲取重要的信息。.上門(mén)咨詢：一部分客人會(huì)選擇上門(mén)咨詢的方式咨詢進(jìn)行旅游咨詢。這種咨詢方式比電話咨詢更考驗(yàn)我們。在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。面對(duì)客人時(shí)，我代表的是我們公司，而不是我自己，我的一言一行都代表公司，我的專業(yè)就是公司的專業(yè)，我的良好服務(wù)就是公司的良好服務(wù)。所以面對(duì)客人時(shí)一定要面帶微笑，首先要讓客人接受我?？腿瞬艜?huì)接受我推薦的線路，接受我們公司。接聽(tīng)電話：大部分的游客會(huì)選擇電話咨詢的方式進(jìn)行旅游咨詢。根據(jù)客人的要求進(jìn)行旅游報(bào)價(jià)。如果是需要坐飛機(jī)的旅游線路，一般會(huì)先與航空公司聯(lián)系，查問(wèn)機(jī)票折扣是否有變化，然后再進(jìn)行核價(jià)，給客人一個(gè)準(zhǔn)確價(jià)格。如果是團(tuán)隊(duì)客人，要根據(jù)客人的實(shí)際人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)，住宿標(biāo)準(zhǔn)，出行時(shí)間等具體因素核價(jià)，都是單團(tuán)單議。如果客人不是很明確要去什么地方，要詢問(wèn)客人的預(yù)計(jì)出行時(shí)間，出行天數(shù)，大概旅游經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，在根據(jù)客人的回答，推薦旅游線路。跟客人初步溝通后，留下客人的姓名，聯(lián)系方式。然后根據(jù)客人要求，核實(shí)客人出游計(jì)劃，（包括發(fā)團(tuán)時(shí)間是否有變化，線路安排是否有變化，價(jià)格是否有變化以及準(zhǔn)確的航班時(shí)間）根據(jù)專線提供的最新的計(jì)劃，跟客人再次溝通，爭(zhēng)取公司利益最大化。三、簽訂合同不管是我們?nèi)タ腿四呛灪贤?，還是客人到公司來(lái)簽合同，都需要跟專線留好位置，要確保簽合同的行程和專線的行程一樣。主城區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。跟客人落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式。然后安排相關(guān)人員上門(mén)簽合同。如果客人自己到公司來(lái)簽合同，就要準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如客人的行程單，合同，收據(jù)。第五篇：前臺(tái)接待工作流程前臺(tái)接待工作流程一、了解電腦程序：開(kāi)機(jī)密碼000。點(diǎn)擊華儀系統(tǒng)。輸入個(gè)人工號(hào)和密碼（保密），開(kāi)始當(dāng)班工作。前臺(tái)共有房卡130張二、交班程序：交班前認(rèn)真填寫(xiě)交接班本的所有內(nèi)容。匯總當(dāng)班入住和退房的總數(shù)。與客房逐一核對(duì)入住、退房的房號(hào)以及加收全費(fèi)、半費(fèi)的房號(hào)。核對(duì)當(dāng)班交班本的入住、退房記錄是否正確。方法：接班時(shí)的電腦房態(tài)總數(shù)+當(dāng)班入住的總數(shù)當(dāng)班退房的總數(shù)=現(xiàn)住的房態(tài)總數(shù)（交下班的電腦房態(tài)總數(shù)）匯總當(dāng)班剩余的房卡總數(shù)。匯總所有房卡賠償總數(shù)。核對(duì)房卡總數(shù)：方法：電腦現(xiàn)住房態(tài)總數(shù)+當(dāng)班余卡+賠償總數(shù)+刷2張卡的房間數(shù)（每間加1張卡）=130張卡一切核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行交接班。三、接班程序：根據(jù)上班交接班記錄逐項(xiàng)核對(duì)所有項(xiàng)目。接房卡：現(xiàn)住房態(tài)+余卡+未收回（含賠償）+刷2張卡的房間數(shù)=130張?jiān)儐?wèn)是否有特殊事項(xiàng)和上班未完善的遺留問(wèn)題需特別交代。查看遺留物品和物品寄存的臺(tái)賬，并逐一核對(duì)。所有交接工作必須當(dāng)面交接清楚后，雙方簽字確認(rèn)。整理好上班所有票據(jù)、賬單，開(kāi)始當(dāng)班工作。夜班接班后根據(jù)所住登記單逐一核對(duì)電腦現(xiàn)住房態(tài)的房號(hào)、姓名、單位名稱、價(jià)格、客源、是否正確。核對(duì)后請(qǐng)收銀員打印一份現(xiàn)住客人一覽表，再次逐一核對(duì)無(wú)誤后，通知收銀一切正常，可以過(guò)夜審。四、接待服務(wù)流程：接預(yù)定：確定房間類型、間數(shù)和價(jià)格→確定入住天數(shù)→到達(dá)時(shí)間→客人姓名→聯(lián)系方式→再次與客人核對(duì)確認(rèn)→交班本上做好登記。電腦團(tuán)隊(duì)預(yù)定房態(tài)：（所有房?jī)r(jià)都是自付，只有團(tuán)隊(duì)才是公付）操作步驟：在電腦左上角單擊訂單處理→新建客房預(yù)定→團(tuán)會(huì)名稱輸入（以年月日加協(xié)議單位名稱或客人姓名）→選擇所需房間類型→修改（房?jī)r(jià)）→將市場(chǎng)（修改為門(mén)市）→客源（修改團(tuán)隊(duì)）→輸入所需房數(shù)→簽單模板（改為全部公付）→點(diǎn)擊保存。點(diǎn)擊電腦左上方分房→雙擊訂單選擇→選中右方“含臟房”→點(diǎn)擊查找→選擇所需房號(hào)→再次核對(duì)房號(hào)、房數(shù)→點(diǎn)擊確定→出現(xiàn)對(duì)話框“該訂單分房完畢”→點(diǎn)擊確定。電腦團(tuán)隊(duì)預(yù)定增加房間：操作步驟：在電腦左上角點(diǎn)擊訂單處理→單擊快查→單擊今日應(yīng)到訂單→選擇所需增的團(tuán)隊(duì)名稱→單擊訂單修改→復(fù)制房間→修改房間等級(jí)（輸入房?jī)r(jià)代碼）→輸入房數(shù)、房?jī)r(jià)）→保存。點(diǎn)擊客人訂單列表→分房→點(diǎn)擊所需房號(hào)→確定。電腦團(tuán)隊(duì)預(yù)定房入住：操作步驟：在電腦左上角點(diǎn)擊訂單處理→單擊快查→單擊今日應(yīng)到訂單→雙擊所需入住的訂單→左手按shift鍵不放→右手選中所有預(yù)定房號(hào)→點(diǎn)擊入住→出擊對(duì)話框“入住成功”→點(diǎn)擊確定。電腦預(yù)定取消程序：操作步驟：在電腦左上角點(diǎn)擊訂單處理→點(diǎn)擊快查→今日應(yīng)到訂單→查找該團(tuán)隊(duì)或客人姓名→點(diǎn)取消訂單→返回電腦房態(tài)查看確認(rèn)。五、接待登記、入住程序：詢問(wèn)客人需要房間的類型→確定房?jī)r(jià)→請(qǐng)出示有效證件→填寫(xiě)入住登記單（現(xiàn)金二聯(lián)、掛賬、轉(zhuǎn)賬三聯(lián)）→請(qǐng)客人簽字并留下聯(lián)系方式→指引去客房的路線→交接班做好記錄→電腦輸入房態(tài)→給客房報(bào)入住。電腦掃描證件快速輸房態(tài)：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→ 選中房號(hào)擊右鍵→點(diǎn)擊快速開(kāi)房→身份證掃描→選一代（或二代）→點(diǎn)擊確定→選房?jī)r(jià)代碼（散客、團(tuán)隊(duì)、協(xié)議）→修改房?jī)r(jià)→確定。上傳公安系統(tǒng)信息：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→點(diǎn)鼠標(biāo)左鍵選中房號(hào)→選擇“境內(nèi)旅客入住”→單擊→在對(duì)話框右上角單擊“證件掃描”→左下角選擇（相應(yīng)的證件類型）→點(diǎn)擊掃描識(shí)別→點(diǎn)擊保存→出現(xiàn)“境內(nèi)信息登記成功”對(duì)話框→點(diǎn)擊確定。六、電腦散客現(xiàn)金手輸入住程序：選中房號(hào)擊右鍵→快速開(kāi)房→房?jī)r(jià)代碼（選散客房?jī)r(jià)）→房?jī)r(jià)（輸入談好的房?jī)r(jià)）→姓名（輸入客人姓名）→證件種類（選客人出示的有效的證件種類）→證件號(hào)碼（輸入證件號(hào)碼）→其它信息為電腦默認(rèn)→點(diǎn)擊確定→完成操作。電腦掛賬入住程序：選中房號(hào)→單擊右鍵→快速開(kāi)房→出現(xiàn)對(duì)話框后→在協(xié)議單位（輸入單位或客人姓名→選擇房間類型→點(diǎn)擊確定→修改“市場(chǎng)”為門(mén)市“”→修改“客源”為“協(xié)議”→點(diǎn)擊確定。七、電腦連房操