【正文】 想不到的是，第二天葉國民竟然退掉了已訂好的機票，專程送來“成都公安誠信服務(wù)”的錦旗。2011年，胡莉與業(yè)務(wù)科室民警共同研究探討，借鑒銀行自助存取款機原理，克服重重技術(shù)障礙，共同研發(fā)了“交警便民服務(wù)自助終端”。市民只需要使用二代身份證，以讀卡器驗證方式，無需再手寫和提交任何紙質(zhì)材料，便可辦理車駕管業(yè)務(wù)?！白灾K端”的推出使用，不僅確保了相關(guān)信息的真實性和規(guī)范性，也大大縮短了辦理時間。市民從提出業(yè)務(wù)辦理申請到領(lǐng)取證件不超過10分鐘，后來她與同事對“自助終端”進(jìn)行了改進(jìn)，在自助機上裝配銀行POS機，集審核、受理、繳費等功能于一體，實現(xiàn)了“一屏式”服務(wù)。問題，請談?wù)勅绾纬蔀槿嗣裥闹械暮镁?【要素解析】本題旨在考查考生的綜合分析能力與求職動機是否符合擬任職位的匹配性?！疽c解析】首先，結(jié)合材料，肯定胡莉事跡所展現(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)道德。其次，論述自己對警察的職業(yè)理解與其產(chǎn)生的社會意義。最后，結(jié)合自身，表明成為好警察應(yīng)具備的能力與素質(zhì)?！菊骖}解析】胡莉同志從警以來，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和執(zhí)法水平，始終以積極的工作態(tài)度、優(yōu)良的作風(fēng)、規(guī)范的執(zhí)法、熱情的服務(wù)，樹立了成都車管民警的良好形象，用實際行動踐行了人民警察“忠誠、為民、公正、廉潔”核心價值觀，值得廣大公安干警和社會各行各業(yè)學(xué)習(xí)。警察，是維護國家安全和社會治安秩序，維護廣大人民群眾根本利益的國家公職人員。作為人民警察，胡莉的事跡切實體現(xiàn)了其忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律，始終把人民放在心中最高位置，公正執(zhí)法、維護社會公平正義，清正廉明、以及無私奉獻(xiàn)的精神，這不僅給廣大公安干警樹立了良好的示范形象，同時也給社會群眾傳遞了警察隊伍的正能量，提升了政府的公信力。要想成為人民心目中的好警察，不僅要具備過硬的業(yè)務(wù)能力，還要體現(xiàn)相應(yīng)的綜合素養(yǎng)。第一，要專業(yè)扎實、業(yè)務(wù)過硬。要針對警察的崗位特點和工作需要，熟記相關(guān)政策法規(guī)。在此基礎(chǔ)上提高科學(xué)認(rèn)知和客觀分析的能力，增強思維的敏銳性與鑒別力。在執(zhí)法過程中做到依法執(zhí)行，執(zhí)法為民，公平正義。第二，要尊重群眾，把人民群眾的需要放在首要位置。人民警察代表的是人民群眾的利益，當(dāng)群眾需要幫助的時候，要第一時間挺身而出，積極為群眾排憂解難，維護群眾的根本利益，維持社會的安寧。第三，要善于觀察，敢于創(chuàng)新。要多深入基層，了解群眾，結(jié)合群眾的利益與訴求，創(chuàng)新管理，完善便民服務(wù)措施。此外，警察崗位的辛苦性，需要我們不斷加強體能訓(xùn)練，保持強健的體魄與靈敏的反映。警察工作的突發(fā)性，包括突然遇到不法分子，要求我們較高的心理素質(zhì)，沉著冷靜，正確決斷，以確保自身安全，以及社會公共秩序不受影響。警察工作的復(fù)雜性，使得警察在工作中要面對各種復(fù)雜的局面，面對各種誘惑,要求我們更要具備過硬的政治素養(yǎng)，忠于黨，忠于人民，服從黨的指揮與領(lǐng)導(dǎo)，保全大局，保障人民群眾的根本利益?？傊?，人民警察為人民，哪里有人民的需要，哪里就有警察的身影。只有把人民群眾放在至高無上的首要位置，凡是以人民群眾的利益作為工作的基本出發(fā)點，才能夠樹立正確的執(zhí)法思維，獲得人民群眾的認(rèn)可與信賴。，領(lǐng)導(dǎo)交給你負(fù)責(zé)，你會如何準(zhǔn)備?【要素解析】本題旨在考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，根據(jù)題目要求，重點體現(xiàn)在素材的收集與準(zhǔn)備上，因此是計劃組織協(xié)調(diào)中對信息獲取能力的考查?！疽c解析】首先，明確撰寫簡報的積極意義。其次，展開工作流程，重點體現(xiàn)素材的收集。最后，將準(zhǔn)備階段的成果匯報給領(lǐng)導(dǎo)，等待下一步工作批示。【真題解析】車管所民警胡莉的事跡體現(xiàn)了一個真正“為人民服務(wù)”的優(yōu)秀警察形象。其在自身業(yè)務(wù)能力提升方面的堅韌，以及在切實為人民解決問題方面的熱忱，起到先進(jìn)的示范帶頭作用，值得廣大公安干警學(xué)習(xí)。單位要將其優(yōu)秀事跡撰寫成簡報是為了刺激大家的工作積極性，提升干警的服務(wù)意識。為了真實全面地展現(xiàn)優(yōu)秀干警胡莉的形象，我會多方面、全方位地去了解胡莉在工作中的表現(xiàn)，以及為家庭責(zé)任所做的努力。首先，我會通過走訪的方式，向胡莉單位的直屬領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事等了解胡莉的工作表現(xiàn)，按照不同類型的事跡做好分類記錄。其次，我會通過窗口的評價器，以及辦事大廳的群眾意見薄等了解群眾對胡莉同志的評價，包括在辦事大廳里隨機抽訪群眾，了解他們對“客戶自助終端”使用情況的意見反饋。必要時，我會將群眾的感謝信、表揚信等資料影印備份，附進(jìn)簡報的內(nèi)容里。之后，我會與胡莉的親朋好友取得聯(lián)系，了解胡莉同志為了承擔(dān)家庭責(zé)任，樹立家庭成員形象所付出的努力。最后，我會將多方收集來的信息進(jìn)行分類、整理，通過“業(yè)務(wù)能手、管理專家、服務(wù)標(biāo)兵、勞動模范”四個板塊，以圖文并茂的形式，分別展現(xiàn)胡莉同志扎實的專業(yè)知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響B(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，以及任勞任怨的敬業(yè)精神來綜合體現(xiàn)一名優(yōu)秀的干警形象。并且，將撰寫好的簡報呈交給領(lǐng)導(dǎo)，等待下一步工作的批示。，由于所帶材料不齊全，你作為工作人員不予辦理，群眾因此對你產(chǎn)生不滿，在大廳大吵大鬧，你該怎么辦?【要素解析】本題旨在考查考生的應(yīng)變能力。要求考生在有壓力的矛盾場景下，沉著冷靜，反映迅速，積極妥善地解決問題?！疽c解析】首先，明確原則與目的。其次，反思矛盾產(chǎn)生的原因，并積極調(diào)整自己，做好應(yīng)對措施。最后，做好善后工作以及自我提升。【真題解析】辦事大廳，是一個政府單位執(zhí)政理念與服務(wù)意識的展示窗口，辦事大廳的秩序與風(fēng)貌直接決定了群眾對政府形象的評價，因此，為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的宗旨?，F(xiàn)在，發(fā)生群眾在大廳大吵大鬧，不僅有損單位的形象，同時也關(guān)系到其他群眾辦理業(yè)務(wù)的正常秩序。面對這一情況，我會迅速調(diào)整好自己的情緒，端正工作態(tài)度與服務(wù)意識，不能與群眾發(fā)生沖突。首先，我會一邊反思群眾發(fā)脾氣的原因是否是我沒有做好解釋溝通工作，導(dǎo)致其失去耐性。一邊保持運用禮貌的服務(wù)用語請他冷靜下來，平息他的情緒。其次，按照單位標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理流程及規(guī)范，向群眾解釋他的資料問題出在哪里，可以采用什么樣的方式解決。如果讓他帶齊資料再來辦理有困難，我們會根據(jù)他的實際情況，要么提供上門采集辦理的服務(wù)方式，要么請他采用郵寄資料的方式，并且向他保證其可靠性，消除他的擔(dān)憂。相信在平息這位群眾的過程中，我的解釋也會讓其他群眾了解真實情況，消除誤會。這件事情處理好之后，我會反思自己的服務(wù)方式是否有失妥當(dāng)，以及本單位是否缺乏群眾辦理業(yè)務(wù)的指南與說明，針對這一情況做好書面解決方案，提交給領(lǐng)導(dǎo)。2014年政法干警面試真題第一題：建立誠信檔案，人無信不立，國無信不安。我省對信用“紅黑榜”進(jìn)行公示，你怎么看?參考答案：我認(rèn)為誠信檔案是一項非常好的措施，它與我國全面推進(jìn)依法治國，構(gòu)建誠信社會的理念相呼應(yīng)。首先，這項措施是在當(dāng)前人民普遍認(rèn)為社會缺乏誠信、道德缺失的今天，給社會注入了一針強心劑。其次，從公務(wù)員工資的公開，到如今的紅黑榜公示，無不是在構(gòu)建開放、動態(tài)、透明、便民的陽光工作機制。為了讓誠信檔案發(fā)揮最大的作用，我認(rèn)為還要做到以下幾點：第一，以公職人員自身為榜樣，起到垂涎師范作用，樹立起一個誠信社會的價值倡導(dǎo)。第二，誠信大難不能落于形式化、表面化，而是要把誠信二字內(nèi)化于心，真正落實這項措施的內(nèi)和涵義。第三，加強社會監(jiān)督機制，一方面民眾加強對公職人員的監(jiān)督作用，另一方面社會也要形成相互的監(jiān)督約束機制，只有這樣才能讓失信者無處遁形，誠信者暢通無阻。第二題：關(guān)于十八屆四中全會法制建設(shè)，結(jié)合自己工作、學(xué)習(xí)。談?wù)勅绻惚讳浻?，今后要早呢么提高自?參考答案：十八大四中全會，提出了全面推進(jìn)依法治國，其中提出立法先行，科學(xué)立法，嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法。這正是體現(xiàn)我們要隨著不斷發(fā)展的中國社會現(xiàn)狀，去主動改動、改進(jìn)、改善法律。我們的國家逐漸由法制到法治的根本轉(zhuǎn)變，讓法律成為一種信仰。如果我這次有幸被成功的錄用，我將會從一下兩方面進(jìn)行提升自己：一方面，提高自己的法律意識，在通過這次政法干警考試之后我將會有一個兩年的學(xué)習(xí)的機會，這個期間我不僅僅是學(xué)習(xí)我的一些專業(yè)能力，我也會多學(xué)習(xí)一下法律方面的知識，為我們以后的工作奠定一個理論基礎(chǔ)。另一方面，在工作過程中，我會嚴(yán)格按照法律法規(guī)來執(zhí)行任務(wù)，用法律法規(guī)的準(zhǔn)繩來規(guī)范我的工作行為，真正地做到按照法律規(guī)定行使自己的權(quán)利，真正地做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，讓我可以用我手中的權(quán)利真的為群眾解決問題。當(dāng)然我可能剛到工作崗位有很多地方不是特別熟悉，我也會和同事請教、和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在實踐中檢驗自己，提高自己的工作水平。第三題：最近詐騙現(xiàn)象多發(fā)，銀行加大了這方面監(jiān)管。有名張大爺要匯款20萬，但對匯款去向，用途支支吾吾。銀行工作人員不給他匯款，他情緒很激動，你是名警察，剛好經(jīng)過，你該怎么辦?現(xiàn)場模擬。參考答案：“大爺，您別激動，我是警察，您遇到什么問題，能跟我講講嗎，看我能幫到您不。您先別急，坐下來慢慢講。您是說今早街道聲稱是您外地做生意的兒子合伙人的碘化，您兒子現(xiàn)在急需一筆錢救急，要您馬上打過去。那您有沒有打您兒子的電話核實下，如果他電話暫時打不通的話，您有沒有聯(lián)系下兒媳婦。咱們一定要在確認(rèn)無疑后再匯款，畢竟20萬不是個小數(shù)目啊。根據(jù)您說的情況，這次很可能是騙子的詐騙行為，因為從對方的手機號碼來看，非?？梢?，而且就在不久前就有群眾舉報過類似的號碼，所以您還是要謹(jǐn)慎些，想想看能不能通過其他渠道聯(lián)系到您的兒子。要不這樣吧，大爺，您再冷靜想想如何聯(lián)系到您兒子，我這邊也通過局里來查查對方的手機號和匯款人信息，咱們兩頭來確認(rèn)，如果確認(rèn)對方是騙子，我們一定會嚴(yán)厲打擊，將其繩之以法?！钡谒念}：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民法治意識淡薄，常有虐待兒童、老人事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去進(jìn)行法治宣傳活動，前期你會做哪些準(zhǔn)備?參考答案：這次活動不僅是針對虐待這一現(xiàn)象，更是要普及群眾的法治觀念，真正做到有法可依，有法必依。前期我會做如下準(zhǔn)備：首先，調(diào)查該村的情況和具體案例，尋訪和慰問當(dāng)事人，了解有效信息。比方說該村近一年總共有多少起虐待兒童老人事件，具體原因是什么，是不是該村大量青壯年勞動力外出打工，導(dǎo)致部分留守婦女壓力大，心里不健康，開始虐待兒童老人，并根據(jù)掌握的信息對該村的情況來制定具體方案。其次，我會查找虐待相關(guān)的法律條例，了解《未成年人保護法》、《老年人權(quán)益保障法》對虐待罪的定罪標(biāo)準(zhǔn)以及特點的屆時。與此同時積極資訊權(quán)威專家，詢問專家的解讀和意見，分析在面對虐待的時候落實群體應(yīng)該怎樣通過法律武器來保護自己。最后，我會準(zhǔn)備和實際出一些標(biāo)語和宣傳畫，一方面講述虐待是違法并對虐待罪的危害性進(jìn)行說明，情節(jié)嚴(yán)重可以追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。另一方面也要表達(dá)法治觀念的重要性。村民們不僅僅是在面對虐待，在面對任何違法侵權(quán)的問題時，都要想到通過法律來保障自己的權(quán)益，貫徹依法治國的觀念。2015年政法干警面試結(jié)構(gòu)化真題解析：【題目】如果你的工作有更好的方案，但是會加重你和同事的工作量，你該怎么辦？【參考答案與解析】：（1）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時盡量處理好與同事的關(guān)系。（2）既然自己的方案更好，能夠提高效率，就要積極爭取實施。首先我會和同事真誠的溝通，并詳細(xì)的說明，在工作中增加的工作量，我會盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負(fù)擔(dān)，取得同事諒解。如果實在負(fù)擔(dān)太重，我會和同事一起匯報領(lǐng)導(dǎo)，看能否增派人手。（3）和同事達(dá)成一致后，一起向領(lǐng)導(dǎo)書面匯報，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并實施。工作完成后認(rèn)真總結(jié)并匯報領(lǐng)導(dǎo)?！绢}目】生活中你會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才會有進(jìn)步，才會有機遇。談?wù)勀愕目捶?。【題目類別】綜合分析之觀點類【考察要素】考察考生對觀點的分析能力、邏輯思維與語言表達(dá)能力【參考分析】記得以前看過一本書，書里有這么一句話：生活就是一個問題接著一個問題，我們所能夠做的，就是遇到問題，解決問題，然后幸福的生活。仔細(xì)思考和回想一下，我們生活中的每個階段都是處于：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、進(jìn)步提高的輪回往復(fù)中。因此，要想獲得進(jìn)步和提升，就必須要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的敏銳，解決問題的能力，然后在進(jìn)步提升中靜待機遇的來臨。無論是在求學(xué)階段還是在工作中，我都時刻關(guān)注自己的學(xué)業(yè)、工作以及身邊的事情，在不斷的思考和實踐中，及時的發(fā)現(xiàn)問題。對于每一個問題，我們都需慎重對待，通過自身的能力去解決。當(dāng)然，隨著社會的發(fā)展，科技知識的飛速進(jìn)步，我們總是會遇到很多前所未有的難題，在面對這些難題的時候，我們不應(yīng)該怯懦，在失敗的時候也不應(yīng)該氣餒，而是應(yīng)該本著勇于攻堅克難的精神，努力的開拓創(chuàng)新，向周圍的同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向有關(guān)的先進(jìn)主體請教，運用所學(xué)習(xí)的知識，再配合自主的思考和創(chuàng)新，去謀求解決新問題的最好方法。然后在每一次的攻堅克難中，去提升自身的能力素質(zhì)，去完善我們的科技發(fā)展以及制度建設(shè)，讓我們獲得進(jìn)步和提升，才會得到進(jìn)一步飛躍的機遇，并且能夠把握機遇，獲得更加長足的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作和生活中，我依舊會繼續(xù)踐行這種精神，進(jìn)一步的提高自己發(fā)現(xiàn)問題的敏銳力以及解決問題的能力，在提升自身能力的同時，為國家和社會做出更多的貢獻(xiàn)?！绢}目】長春市出臺規(guī)定，對在公園里寫“到此一游”者處以1000元罰款，談?wù)勀愕目捶?？【題目類別】綜合分析之現(xiàn)象類【考察要素】考察考生對社會現(xiàn)象的分析能力、邏輯思維與語言表達(dá)能力【參考解析】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國民整體素質(zhì)有了很大的提高，但是個別人還存在有不文明的行為，在公園刻畫“到此一游”就是一例，這一行為不僅會影響園區(qū)的整體美觀，而且會引起不良示范效應(yīng)，增加園區(qū)維護成本。究其根源，一方面是因為個別人素質(zhì)不夠高，沒能正確認(rèn)識隨意在園區(qū)刻畫的危害；另一方面是因為已有的法律法規(guī)存在漏洞，不文明行為者不用為其所作所為負(fù)責(zé)或者懲罰力度輕，難以實現(xiàn)警示的效果。因而，長春市出臺罰款的規(guī)定，實際上是從制度上加以完善，增加的懲處力度，讓人們在動手刻畫之前三思而行，利用強制力減少不文明現(xiàn)象的發(fā)生。但是我們也要看到，單純的依靠行政強制手段是無法真正消除不文明行為的，提高公民整體素質(zhì)才是解決的根本之道。這就需要政府、社會通力合作，采用軟硬兩手，一方面嚴(yán)獎懲，另一方面多倡導(dǎo)，讓每一位公民深刻的認(rèn)識到不文明行為的危害，自覺地遵守規(guī)則，愛護環(huán)境?！绢}目】如果處長出國了。你負(fù)責(zé)單位的工作，兩位老同志經(jīng)常借故不來。怎么辦