【正文】 ．績效管理中的矛盾沖突與解決方法：三第五章 薪酬管理種矛盾：1員工自我矛盾：：指企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，：評定指標(biāo)：勞動技能、希望得到真實(shí)評價，另一方面有希望得到表揚(yáng)。2主管自我矛盾：過松無法完成改進(jìn)目的，過嚴(yán)影響關(guān)系 3組織目標(biāo)矛盾：組織目標(biāo)與個人目標(biāo)沖突 措施：通過管理制度的設(shè)計(jì)與完善，薪酬激勵計(jì)劃的編制與實(shí)施，最大限度地發(fā)揮各種薪酬形式的激勵作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。勞動責(zé)任和社會心理要素等指標(biāo)。由專家、技術(shù)人員、管理人員組成評定小組評價、評估。測評指標(biāo)：勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境要素，使用專門儀器在現(xiàn)場進(jìn)行測量1績效面談中，以行為為導(dǎo)向，:保證競爭性?？隙▎T工據(jù)，制度為準(zhǔn)繩，誘導(dǎo)為手段2績效考評中，應(yīng)將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格分開。3適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與：責(zé)任感，減輕壓力，降低不必要的戒備心理。的貢獻(xiàn)，及時給予回報?？刂迫斯こ杀荆荷偬岣咝?，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品競爭力。通過激勵機(jī)制的確立，使企業(yè)與員工經(jīng)濟(jì)利益而精；界限清晰便于測量；綜合性強(qiáng)；可對比性有機(jī)結(jié)合，結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求11．測評誤差的調(diào)整，重點(diǎn)是系統(tǒng)誤差，其企業(yè)與員工共同發(fā)展。次是隨機(jī)誤差。：:1體現(xiàn)保障、：明白使用勞動力所付出：人事決策的功能：獎勵，升職，降職，除名等開發(fā)人力資源的功能：發(fā)現(xiàn)差距，提出培訓(xùn)需求，增強(qiáng)員工素質(zhì)與能力，實(shí)現(xiàn)個人與組織共同發(fā)展。勵、調(diào)節(jié)三大職能2體現(xiàn)勞動的潛形、流動和凝固三種形態(tài)3體現(xiàn)崗位技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件（環(huán)境）的差別4建立勞動力市場的決定機(jī)制5合理確定薪酬水平，處理好工資關(guān)系6有效控制人工成本7構(gòu)建相應(yīng)的用工、績效考核、技能開發(fā)、晉升調(diào)配支持系統(tǒng)的代價；了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向；監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的費(fèi)用支出，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價格；通過人工成本核算，尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)，以最小的投入換取最大的效益。13．福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序：性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)；起始、執(zhí)行日期、上的效果以及評價分?jǐn)?shù)；受益者、覆蓋面、上總支出和本預(yù)算；新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價標(biāo)準(zhǔn)；檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi) 第六章 勞動關(guān)系管理25．:員工認(rèn)同度：體工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動成果，工作業(yè)績和最終效益的統(tǒng)一體。：內(nèi)涵：人與事的評價，對人以現(xiàn)多數(shù)原則，90%以上。員工的感知度：明確簡化原則。員工的滿足度：等價交換原則及工作狀況進(jìn)行評價，對人的工作結(jié)果，:評價的是崗位，而不要通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值和貢獻(xiàn)程度。外延：有目的的、有組織是崗位中的員工。員工認(rèn)同的原則。評價結(jié)果公開的原則的對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、:為實(shí)現(xiàn)薪酬管分析和評價：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。（雇主）與素在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測評，勞動者（雇員）之間在運(yùn)用勞動者的勞動能力，實(shí)現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。：勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)；勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系；法規(guī)（二）勞動合同（三）集體合同（四）民主管理制度(職工代表大會、職工大會)（五）企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則（六）勞動爭議處理制度(七）、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國以基層集體合同為主導(dǎo)體制。:1集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議。2工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂。3集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。項(xiàng)簽定的集體合同）； 期限：集體合同均為定期合同，一般是1~3年；我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議: ：實(shí)際履行、協(xié)作履行。監(jiān)督檢查：企業(yè)工會或集體合同履行聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。違反集體合同責(zé)任的責(zé)任：企業(yè)不履行集體合同的規(guī)定，承擔(dān)法律責(zé)任； 工會不履行或不適當(dāng)?shù)穆男屑w合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任； 個別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。(勞動法律行為、勞動法律事件)，體現(xiàn)國家意志，覆蓋所有勞動關(guān)系，:主體不同：動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。勞動合同是勞動關(guān)系當(dāng)事人依據(jù)國家法律規(guī)定，按照合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則締結(jié)的，體現(xiàn)當(dāng)事人雙方的意志，是勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果。其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。：根據(jù)我國勞動立協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人是雙方的代表；協(xié)商、談判、簽訂勞動合同的當(dāng)事人是企業(yè)與勞動者。內(nèi)容不同：，以全體勞動者共同的利益和義務(wù)為內(nèi)容，可以涉及勞動關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動關(guān)系的某一方；勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權(quán)利和義務(wù)。功能不同：協(xié)商訂立據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動，進(jìn)行勞動管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。:，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的關(guān)系。法律效力不同：集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動體的特定性。它以用人單位為制定主體，以公開和正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內(nèi)適用。：勞動合同律無效，所以，集體合同的法律效率高于勞動合同。:1訂立集體合同管理制度，勞動紀(jì)律，勞動定員定額規(guī)則，勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則，勞動安全衛(wèi)生制度，其他制度有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。:1職主管理。3維護(hù)職工合法權(quán)益。4彌補(bǔ)勞動法律法規(guī)的不足。工參與。立法規(guī)定：勞動者通過職工大會、職工代表大會或其他形式，參與民主管理。2正式公布。應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布，通常為以企業(yè)法人代表人簽字和加蓋公章的正式文件的形式公布。（中小型企業(yè)為職工大會）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。職工代表大會制度在國有企業(yè)中實(shí)行，非國有企業(yè)則實(shí)行民主法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動爭議時，：1遵守議雙方應(yīng)協(xié)商解決；不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以申請企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解；調(diào)節(jié)不成或不愿調(diào)解的，當(dāng)事人申請勞動爭議仲裁委員會申請仲法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。2相互尊重，平等協(xié)商。3誠實(shí)守信，公平合作。4兼顧雙方合法權(quán)益。5不得采取過激行為。裁；當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁決的，由人民法院審理并做出最終判決。：（一）勞動法律式合同，分主件（綜合性集體合同，涵蓋勞動關(guān)系各方面）和附件（專項(xiàng)集體合同，是就勞動關(guān)系某一特定方面的事協(xié)商制度。：條件限制：必工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的具體表現(xiàn)。:審議建議權(quán),審議通過權(quán),審議決定權(quán),評議監(jiān)督權(quán),推薦選舉權(quán)營與職工利益的事務(wù)平等協(xié)商、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。須是生產(chǎn)經(jīng)營需要，須和勞動者、工會協(xié)商、不得強(qiáng)迫勞動時間限制：不得超過法定時數(shù)，一般每日不能超過1小時，特殊原因不能超過3小時，每月不得超過36小時工資支付：平時加班支付150%，休息日加班支付200%，法定假日加班支付300% 人員限制：懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時間。:縱向信息溝通（上下）：依據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級機(jī)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋系統(tǒng)。橫向信息溝通：企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。在同一級機(jī)構(gòu)、：息傳遞。建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體（制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單、匯總報表、正式通報、組織刊物、例會制度）；方法，就是通過一定的方法，了解員工對組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估、分析并提出相關(guān)判斷的活動，是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)部勞動規(guī)則提供依據(jù)。：：1確定調(diào)查對象2確定滿意度調(diào)查指向調(diào)查項(xiàng)目）3確定調(diào)查方法（方法為問卷調(diào)查法和訪談法）調(diào)查問卷分為目標(biāo)型調(diào)查法（包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法）和描述型調(diào)查方法（包括確定性提問和不確定性提問）4確定調(diào)查組織 ，是指勞動者為履行勞工給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間，即法律規(guī)定或勞動合同、集體合同約定的，勞動者在一定時間（一天、一周、一個月等）內(nèi)必須用來完成其所擔(dān)負(fù)工作的時間。是為了維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)勞動者的合法權(quán)益，規(guī)范用人單位的工資分配行為。:貨幣支付，直接支付，按時支付，全額支付，在病休期間，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動合同或集體合同的約定支付病假工資。用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。第四篇：人力資源管理總結(jié)簡述工作設(shè)計(jì)及其步驟個別任務(wù)說明完成任務(wù)方法說明—任務(wù)組合 論述工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)性地位 1領(lǐng)會工作在行為方面要求2其它奠定基礎(chǔ)人力資源規(guī)劃恰當(dāng)數(shù)量恰當(dāng)時間恰當(dāng)崗位，人員供給在給定時間范圍內(nèi)與組織預(yù)期的空缺相匹配的系統(tǒng)，對未來人力需求系統(tǒng)估計(jì)和確定為滿足需求采取的行動 簡述人力資源規(guī)劃的過程。1確定組織目標(biāo)對組織具體單位的影響2確定為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能知識員工總數(shù)3根據(jù)組織目前人力狀況確定追加人力需求4開發(fā)行動計(jì)劃滿足預(yù)期人力需求 理解內(nèi)部人力資源供給預(yù)測的常用的方法 技能清單人員替代，馬爾科夫信度測試工具不受隨機(jī)誤差干擾的程度 效度測量工具測試的準(zhǔn)確程度 理解主要的測評方法（工作樣本測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、角色扮演測驗(yàn)）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)優(yōu):組需同類信息 非優(yōu)寬松缺受個人影響大系統(tǒng)型培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)需求、計(jì)劃、活動、評價 培訓(xùn)需求評估方法各種方法對成員目標(biāo)知識技能進(jìn)行分析確定who when培訓(xùn)。常用培訓(xùn)方法在崗學(xué)徒輪換教練離崗演講案例情景 舉例說明管理開發(fā)的三類目標(biāo)提高生產(chǎn)力盈利，追蹤高潛能員工，幫助內(nèi)管理人員成長和提高培訓(xùn)效果評估四層次模型反應(yīng)層學(xué)習(xí)層行為層結(jié)果層績效特定時期工作目標(biāo)表現(xiàn)的行為方式結(jié)果決定因素影響因素主努力能力任務(wù) 客制度風(fēng)格運(yùn)氣 理解常用的績效評價方法目標(biāo)管理考評 工作標(biāo)準(zhǔn) 文字?jǐn)⑹?關(guān)鍵事件 圖表 核對表 行為錨定 迫選 排序 績效評估中的常見錯誤及如何避免寬容居中近期暈輪 提高管理者技能 培訓(xùn)評價者如何做好績效反饋面談清楚職位說明 基于績效 肯定優(yōu)點(diǎn) 坦率 聽意見 員工說反饋工作滿意度、報酬以及績效的關(guān)系滿意績效 滿意是績效結(jié)果 滿意和績效都是報酬引起的員工對工資不滿意，他們會期望提高:公會績效罷工抱怨換高工資 job吸引低:流動缺勤遲到 職位評價的主要方法排序歸類計(jì)點(diǎn)因素薪酬調(diào)查及其步驟給定的地區(qū)特定的行業(yè)，收集有關(guān)組織的工資支付政策慣例方法的具有可比性的信息 解釋薪酬調(diào)查應(yīng)遵循的原則評估可比 不止基本工資 考慮職位 分析結(jié)果 如何建立基本工資結(jié)構(gòu)職評內(nèi)部 工資調(diào)查外部職業(yè)發(fā)展組織持續(xù)努力 重在根據(jù)員工和組織需要開發(fā)豐富人力資源職業(yè)規(guī)劃個人提出職業(yè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃過程 誰對職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)組織者員工管理者簡述實(shí)施職業(yè)發(fā)展的四個基本步驟1個人評估2組織評估個人3組織對職業(yè)選擇機(jī)會溝通4確立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)咨詢 職業(yè)選擇理論霍蘭德的職業(yè)人格理論:個性職業(yè)分為:現(xiàn)實(shí) 研究 藝術(shù) 企業(yè) 社會 人職協(xié)調(diào) 人職次協(xié)調(diào) 人職不協(xié)調(diào)施恩 技術(shù)功能 管理 安全穩(wěn)