【正文】 內(nèi)積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶資源外，還應(yīng)與營銷經(jīng)理配合：組織并參與定向營銷活動(dòng)；根據(jù)公司業(yè)務(wù)部或理財(cái)中心其它崗位/團(tuán)隊(duì)提供的電話聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)待爭取取客戶。六、為客戶提供國家以經(jīng)濟(jì)、金融的關(guān)法律、法規(guī)、政策的咨詢服務(wù)七、嚴(yán)格保密。個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格為客戶保密，嚴(yán)禁泄露客戶的個(gè)人資料。密切關(guān)注市場及客戶情況，及時(shí)上報(bào)客戶信息，積極防范各種風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行我行的經(jīng)營政策及運(yùn)作程序，以確保銀行自身和客戶的資產(chǎn)的安全。理財(cái)經(jīng)理助理崗位職責(zé)：一、積極開展針對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作遵守職業(yè)道德，熱情接待客戶，積極開展柜面營銷工作，及時(shí)準(zhǔn)確地辦理各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)，包括代理基金、保險(xiǎn)、金融信息服務(wù)產(chǎn)品，代理各類投資產(chǎn)品的協(xié)議簽定、代理各類代收代付業(yè)務(wù)的協(xié)議簽定，個(gè)人本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人融資類業(yè)務(wù)的受理、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)投資類業(yè)務(wù)的辦理、金融資訊咨詢、銀行卡業(yè)務(wù)的辦理、電子銀行業(yè)務(wù)的申請等等。二、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)根據(jù)客戶需求向其提供專業(yè)投資理財(cái)建議和籌劃，幫助客戶的資產(chǎn)組合達(dá)到最優(yōu)化。在滿足客戶需求的同時(shí)，提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)收益。根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度，為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)先、優(yōu)惠和附加值服務(wù)。三、完成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和執(zhí)行上級交辦的指定工作。四、正確使用和保管空白重要憑證，認(rèn)真審核憑證、存單（折）的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，根據(jù)憑證要素，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入輸出，確保帳、單（折）、證、印的合法性、完整性和真實(shí)性。五、為客戶提供國家以經(jīng)濟(jì)、金融的關(guān)法律、法規(guī)、政策的咨詢服務(wù)六、嚴(yán)格保密。個(gè)人客戶經(jīng)理助理嚴(yán)格為客戶保密，嚴(yán)禁泄露客戶的個(gè)人資料。密切關(guān)注市場及客戶情況，及時(shí)上報(bào)客戶信息，積極防范各種風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行我行的經(jīng)營政策及運(yùn)作程序，以確保銀行自身和客戶的資產(chǎn)的安全。資金匯劃經(jīng)辦崗位職責(zé)辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)先記借后記貸，受理他行票據(jù)，先記帳后簽回單。按事權(quán)劃分的權(quán)限辦理轉(zhuǎn)帳及資金匯劃業(yè)務(wù)。認(rèn)真審核客戶所填憑證（票據(jù)）內(nèi)容，保證客戶提交的憑證是由本行受理的，認(rèn)真審核票據(jù)（憑證）的八大要素，在各個(gè)地方 合規(guī)定的情況下，為客戶辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)印、押、證三分管原則，印章必須做到專人使用、專人專匣保管，固定存放，臨時(shí)離崗，人離章收，機(jī)子簽退，保證印章入庫（或保險(xiǎn)柜）保管。依次辦理業(yè)務(wù)，做到一筆一清，當(dāng)日結(jié)帳，不得以憑證抵庫，營業(yè)終了，加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續(xù)。對庫存現(xiàn)金、空白重要憑證設(shè)簿登記，堅(jiān)持“自管自用，每日一清，換人清點(diǎn)復(fù)核”。不與他人自行調(diào)劑現(xiàn)金、空白重要憑證。嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，不壓票和無理退票，按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。依據(jù)業(yè)務(wù)主管審批的書面通知調(diào)整有關(guān)帳戶信息。對大額轉(zhuǎn)帳的支付及特殊業(yè)務(wù)須經(jīng)有權(quán)人審批審核后方能辦理。按規(guī)定做好柜員“反假”和“反洗錢”工作。向業(yè)務(wù)主管提供相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)。做好開戶資料的初審。按照計(jì)算機(jī)操作員崗的規(guī)定進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。嚴(yán)格遵守柜員庫存限額管理，無超庫現(xiàn)象。依據(jù)有權(quán)人審批簽章的出入庫票，辦理上繳現(xiàn)金。堅(jiān)持每日兩次核對現(xiàn)金庫存，對空白重要憑證納入表外科目核算，并按日核對確保帳實(shí)相符。1做到憑有效身份證件為客戶辦理出售憑證業(yè)務(wù)。保管好支付密碼器。資金匯劃柜員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間辦理資金匯劃業(yè)務(wù)，確保匯劃款項(xiàng)及時(shí)到達(dá)指定帳戶。按時(shí)處理轄內(nèi)往來業(yè)務(wù)，不積壓。確保資金匯劃清算系統(tǒng)的往來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與有關(guān)清單勾對一致。按照規(guī)定對有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢查復(fù)，貫徹“有疑速查、查必徹底、有查速復(fù)、復(fù)必詳盡”的原則。1對錯(cuò)報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，收到查復(fù)后及時(shí)辦理轉(zhuǎn)帳或退匯。必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批簽字方可辦理錯(cuò)報(bào)的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗位職責(zé)辦理現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時(shí)先收款后記帳，辦理現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)時(shí)先記帳后付款，辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)先記借后記貸。按事權(quán)劃分的權(quán)限辦理現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。認(rèn)真審核客戶所填憑證（票據(jù)）內(nèi)容，保證客戶提交的憑證是由本行受理的，認(rèn)真審核票據(jù)（憑證）的八大要素，在各個(gè)地方 合規(guī)定的情況下，為客戶辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行印章必須做到專人使用、專人專匣保管，固定存放，臨時(shí)離崗，人離章收，機(jī)子簽退，保證印章入庫（或保險(xiǎn)柜）保管。依次辦理業(yè)務(wù)，做到一筆一清，當(dāng)日結(jié)帳，不得以憑證抵庫，營業(yè)終了，加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續(xù)。對庫存現(xiàn)金、有價(jià)單證及空白重要憑證設(shè)簿登記，堅(jiān)持“自管自用，每日一清，換人清點(diǎn)復(fù)核”。柜員之間不復(fù)自行調(diào)劑現(xiàn)金、空白重要憑證及有價(jià)單證。嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，不準(zhǔn)壓票和無理退票，按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。依據(jù)業(yè)務(wù)主管審批的書面通知調(diào)整有關(guān)帳戶信息。對大額現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳的支付及特殊業(yè)務(wù)須經(jīng)有權(quán)人審批審核后方能辦理。按規(guī)定做好柜員“反假”和“反洗錢”工作。向業(yè)務(wù)主管提供相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)。1在兌換殘損幣時(shí)，當(dāng)兌換人面在殘損券上加蓋“全額”、“半額”章及經(jīng)辦員章，發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，會(huì)同業(yè)務(wù)主辦（主管）雙人當(dāng)客戶面加蓋假幣專用章。1嚴(yán)格遵守柜員庫存限額管理，不允許有超庫現(xiàn)象。依據(jù)有權(quán)人審批簽章的出入庫票，辦理領(lǐng)繳現(xiàn)金。1堅(jiān)持每日兩次核對現(xiàn)金庫存，對空白重要憑證納入表外科目核算，并按日核對確保帳實(shí)相符。1辦理中間業(yè)務(wù)代扣協(xié)議，辦理個(gè)人網(wǎng)上、電話協(xié)議，靈通卡發(fā)卡。1辦理理財(cái)產(chǎn)品基金開戶、認(rèn)購、申購、贖回等各項(xiàng)有關(guān)基金變更業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)營業(yè)場內(nèi)客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)管理工作，作為接待客戶的第一站，切實(shí)體現(xiàn)我良好的服務(wù)形象。為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需求主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)柜臺辦理業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)引入理財(cái)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。負(fù)責(zé)識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理引導(dǎo)可能的優(yōu)質(zhì)客戶。向客戶提供咨詢，隨時(shí)了解客戶需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息。分析了解客戶的建議、需求或表揚(yáng)，根據(jù)客戶需求主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。根據(jù)對服務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量要求，遵行并監(jiān)督大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)營業(yè)場所的正常持續(xù)，保持營業(yè)場內(nèi)外的環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。密切關(guān)注柜面動(dòng)態(tài)：離柜人員是否按規(guī)定擺放指示牌；對長時(shí)間離柜或在有很多客戶等候時(shí)，長時(shí)間排隊(duì)號不變的情況下，及時(shí)與有關(guān)人員或組長聯(lián)系，分析情況及時(shí)做好客戶的解釋及應(yīng)急的處理。每日記錄本理財(cái)中心業(yè)務(wù)流量，供理財(cái)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力資源管理和業(yè)務(wù)改進(jìn)。主要包括：每位客戶經(jīng)理接待的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、大堂經(jīng)理識別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、現(xiàn)金柜臺/非現(xiàn)金柜臺識別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、理財(cái)中心接到的投訴案件數(shù)量等。對當(dāng)天的大堂情況簡單總結(jié)，有關(guān)服務(wù)與制度等應(yīng)值得注意的問題采用有關(guān)意見簿的聯(lián)系單處理方式。預(yù)先了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)，有利于業(yè)務(wù)拓展。并且通過各種工具研究各種詳細(xì)的財(cái)經(jīng)信息?，F(xiàn)金柜員崗位職責(zé)1．據(jù)客戶填寫的要素齊全、大小寫金額一致的現(xiàn)金存款憑證辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)面點(diǎn)請，一筆一請，并向客戶返還機(jī)打現(xiàn)金存款憑證回單。辦理現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時(shí)先收款后記帳，付款業(yè)務(wù)時(shí)先記帳后付款，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)先記借后記貸。按事權(quán)劃分的權(quán)限辦理先進(jìn)和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。2．認(rèn)真審查客戶所填憑證內(nèi)容的完整性，嚴(yán)格按客戶填寫內(nèi)容錄入客戶資料，必須保證憑證中的密碼正確，印鑒真實(shí)有效。客戶提交憑證時(shí)、認(rèn)真審核憑證的八大要素，在符合規(guī)定的情況下，為客戶辦理業(yè)務(wù)。3．印章必須做到專人使用，人離章收必須保證非營業(yè)時(shí)間將印章入庫（或保險(xiǎn)箱柜）上鎖保管；在規(guī)定權(quán)限內(nèi)使用印章。4．必須在代班、換班時(shí)當(dāng)面交接現(xiàn)金、公章、庫包、鑰匙、有價(jià)單證、空白重要憑證以及當(dāng)日應(yīng)辦的工作和未了適宜，必須序時(shí)6相關(guān)登記本并分別簽章，營業(yè)終了，尾箱加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續(xù)；不準(zhǔn)柜員收款后不及時(shí)入賬。嚴(yán)格遵守柜員庫存限額管理規(guī)定，不允許有超庫現(xiàn)象。5必須依次辦理業(yè)務(wù)，做到一筆一清，當(dāng)日結(jié)賬，不得甩賬，不得以憑證低庫。必須對庫現(xiàn)金、有價(jià)單證和空白重要憑證設(shè)簿記載噗，堅(jiān)持自管自用，每日一清，換人清點(diǎn)；不得柜員之間自行調(diào)劑現(xiàn)金、空白重要憑證。辦理臨柜業(yè)務(wù)賬折見面，當(dāng)時(shí)記賬，事權(quán)劃分，實(shí)時(shí)處理。6必須保證所使用的內(nèi)部科目賬戶、名稱正確無誤，自制憑證的合法性，自制憑證經(jīng)會(huì)計(jì)主管簽字審批后，方可進(jìn)行賬務(wù)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)書面通知調(diào)整有關(guān)賬戶信息，同時(shí)審查記賬的會(huì)計(jì)憑證加蓋有關(guān)的業(yè)務(wù)章及本人名章。辦理各項(xiàng)票據(jù)掛失業(yè)務(wù)必須保證賬務(wù)記載無誤，總分賬務(wù)相符。7．必須對提前支取業(yè)務(wù)堅(jiān)持核對存單（折）、存款人的身份證件及代取人身份證件復(fù)核制度，并審核存單背面是否批注身份證件有關(guān)內(nèi)容必須嚴(yán)格審核存單（折）的真為，對有疑義的必須與簽發(fā)行核對，否則不予支付。8．嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，不準(zhǔn)壓票和無理退票，按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。兌換殘損幣時(shí)，當(dāng)兌換人面前在殘損券上加蓋“全額”、