20xx年10月輔導(dǎo)員工作個人工作總結(jié)范文與20xx年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文匯編(已改無錯字)
2024-10-11 18 本頁面
【正文】 識，更新工作設(shè)備和手段，提高工作水平。要針對大學(xué)生思想觀念的變化，精心設(shè)計新的活動形式和載體，滿足不同層次的學(xué)生的需求，增強(qiáng)工作實效。通過這兩年來與同學(xué)們的接觸，我覺得的是我自己從同學(xué)們身上學(xué)到了很多東西，包括自己在上學(xué)時所擁有的然而隨著時間的流逝已逐漸被我淡忘的一些品質(zhì)和精神，在他們身上我又重新看到了當(dāng)年的自己，與他們的比較又推動著我去繼續(xù)努力。我盡力去作同學(xué)們的朋友，我和他們一起參加活動，一起學(xué)習(xí)工作，一起聊天，在這些過程中我們結(jié)下了深厚的友誼。不過我深感自身理論水平也有限，對同學(xué)們的很多問題和困惑由于我自己閱歷局限難以給以滿意的答復(fù)。但在與同學(xué)們的接觸中，我們通過彼此交流，都從對方身上學(xué)到了很多。以后的工作還很艱巨，我將會以更加飽滿的工作熱情來開展我的工作，與同學(xué)們共同進(jìn)步。2018年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。一、本年度近10個月的工作情況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。2）堅持業(yè)務(wù)知識考試一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳的成績位居
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