開發(fā)客戶話術(shù)(已改無錯字)
2024-10-10 19 本頁面
【正文】 以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點結(jié)束）不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！李實2011年3月8日第三篇：面見客戶話術(shù)l 面見客戶一定要保持好心情。陽光心態(tài)。自信心、同理心、傾聽（不要搶話、不要爭爭辯，要接納、欣賞、親和力、低姿態(tài)。感謝客戶，快速地反饋客戶的問題），快速地切入主題（“您這個保障還要不要”而不是“您的保險費還交不交”。）l 我是來給您解決問題的、維權(quán)的盡義務(wù)的，為您服務(wù)的。l 您連自己的權(quán)力都不知道，您還怎么認(rèn)為這份保險是不合適的？ l 解決客戶12個你最拿手的疑議，就能說服他。l 恭喜您大哥，您選擇了我們公司一款最好的產(chǎn)品，您真是有眼光。這款產(chǎn)品現(xiàn)在我們公司已經(jīng)停售。您真得好好感謝業(yè)務(wù)員為您選擇的這款產(chǎn)品。l 保險公司保的是未知的風(fēng)險，而您是一個非健康體，可見的風(fēng)險，任何公司都不會保的。l 先處理心情再處理事情。李先生您的心情我完全理解，說保險公司騙人不只是您一個人，剛開始我也是這么認(rèn)為的，后來，我進入保險公司后，才知道是人騙保險公司。比如：車輛保險，沒出險或出一點小險，制造假現(xiàn)場，騙取保險金，再有人入保險前住過院，說沒住過等。l 所謂理財，就是追求長期而穩(wěn)定的收益，它不投資，更和投機無關(guān)。李嘉成 l 您的保單不是和業(yè)務(wù)員簽定的而是和公司簽的。l 我們投保險的目的，就是規(guī)劃未來的生活。（到期變成應(yīng)急可用的現(xiàn)金；年老不交錢了，正好用來保障。）l 理財是一生的事情，而不是解決燃眉之急的問題；理財是現(xiàn)金流量管理；理財三要素：本金（有可供理的財）；收益率（穩(wěn)妥可靠）；時間（任何事物存在的條件）第四篇：客戶邀約話術(shù)客戶邀約話術(shù)能需要一到客戶邀約，針對不同的客戶，當(dāng)然用不同的方式，顯然更好的是以一種語言性循序漸進的推進方式不斷引薦客戶來公司，一般客戶所會問到的而我們逐步引薦的情況有：（一）常見敷衍性客戶1》 我最近比較忙事情比較多，可兩個月才能忙完。答：哦，工作忙肯定是必須的，當(dāng)然這肯定是理解得了。其實，到我們這邊來了解，學(xué)習(xí)即使你開戶做那也不需要多長時間，最多花費你兩小時，我就不相信你整天忙連飯都不吃。2》我最近在出差，回來還需要一段時間。答：那你出差我也就不多說了，不過，你啥時候出差回來呢？到時候你可以主動聯(lián)系，我們也好當(dāng)面詳細(xì)探討一下，也可更深的了解你對這方面業(yè)務(wù)的高深見解。3》 我現(xiàn)在在開會，回頭我在給你打過去。分析：一般像這樣的客戶有兩種情況，一種是確實在開會，那么對于我們來講就很禮貌的給客戶說某先生/女士那您先忙，回頭我在給你打電話過去，您看中午下班或者是下午合適嗎？還有一種是他沒有在開會而故意這樣說，遇到這種情況我們可以從他說話的口氣或者是電話那頭的聲音來辨別，然后問那你中午或者下午幾點會開完呢我給你打過去。4》那你自己有沒有做這方面的業(yè)務(wù)？答：某大哥大姐我們是專業(yè)的從業(yè)人員，上學(xué)都是借錢來的，現(xiàn)在更沒有太多資金去做，所以這一塊你也要理解。是這樣吧！你抽個時間過來，我們具體詳談一下。（二）業(yè)務(wù)不懂型客戶 1》你們這個業(yè)務(wù)到底是怎么做？答：先生/女士，我們這一塊主要是做黃金、白銀現(xiàn)貨延期交易，一種是買黃金、白銀實體比如金條、首飾。一種是做電子版延期交易跟我們在網(wǎng)上做股票一樣賺漲跌幅之間的差價。具體這一塊，你看您時間，明天或者是后天到我們公司做一個具體的了解，實際看一下我們公司的技術(shù)人員做專業(yè)性的操作，您看如何？ 2》 目前的黃金是什么價位？答：現(xiàn)在的黃金價格到了286（根據(jù)每天黃金市場交割算）前期黃金大幅度上漲，目前是一個回調(diào)期，后期可能還會繼續(xù)上揚，所以整體市場依然看好，要不是這樣，你看你今天或者是明天的時間，過來我們公司做一個具體的了解，我們也好當(dāng)面探討一下，如何？ 3》 我目前對這個黃金市場不看好，所以不想做。答：先生|女士你沒有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你說說目前黃金市場都出了那些政策面的消息。就是嗎？我覺得你說的也對但不完整，我覺得你還是抽個時間來我們公司做一個詳細(xì)的了解，這樣也好正確的引導(dǎo)你對這個市場的看法和個人觀點，作為朋友我給你打電話也趁此機會認(rèn)識認(rèn)識，您看怎么樣？那你看你明天或者后天有時間嗎？或者是你今天有時間也看而已過
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