【正文】 、所有交接工作必須當面交接清楚后，雙方簽字確認。整理好上班所有票據、賬單，開始當班工作。夜班接班后根據所住登記單逐一核對電腦現住房態(tài)的房號、姓名、單位名稱、價格、客源、是否正確。核對后請收銀員打印一份現住客人一覽表，再次逐一核對無誤后，通知收銀一切正常，可以過夜審。四、接待服務流程：接預定：確定房間類型、間數和價格→確定入住天數→到達時間→客人姓名→聯系方式→再次與客人核對確認→交班本上做好登記。電腦團隊預定房態(tài)：（所有房價都是自付，只有團隊才是公付）操作步驟：在電腦左上角單擊訂單處理→新建客房預定→團會名稱輸入（以年月日加協議單位名稱或客人姓名）→選擇所需房間類型→修改（房價）→將市場（修改為門市）→客源（修改團隊）→輸入所需房數→簽單模板（改為全部公付）→點擊保存。點擊電腦左上方分房→雙擊訂單選擇→選中右方“含臟房”→點擊查找→選擇所需房號→再次核對房號、房數→點擊確定→出現對話框“該訂單分房完畢”→點擊確定。電腦團隊預定增加房間：操作步驟：在電腦左上角點擊訂單處理→單擊快查→單擊今日應到訂單→選擇所需增的團隊名稱→單擊訂單修改→復制房間→修改房間等級（輸入房價代碼）→輸入房數、房價）→保存。點擊客人訂單列表→分房→點擊所需房號→確定。電腦團隊預定房入?。翰僮鞑襟E：在電腦左上角點擊訂單處理→單擊快查→單擊今日應到訂單→雙擊所需入住的訂單→左手按shift鍵不放→右手選中所有預定房號→點擊入住→出擊對話框“入住成功”→點擊確定。電腦預定取消程序：操作步驟：在電腦左上角點擊訂單處理→點擊快查→今日應到訂單→查找該團隊或客人姓名→點取消訂單→返回電腦房態(tài)查看確認。五、接待登記、入住程序：詢問客人需要房間的類型→確定房價→請出示有效證件→填寫入住登記單（現金二聯、掛賬、轉賬三聯）→請客人簽字并留下聯系方式→指引去客房的路線→交接班做好記錄→電腦輸入房態(tài)→給客房報入住。電腦掃描證件快速輸房態(tài)：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→ 選中房號擊右鍵→點擊快速開房→身份證掃描→選一代（或二代）→點擊確定→選房價代碼（散客、團隊、協議）→修改房價→確定。上傳公安系統信息：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→點鼠標左鍵選中房號→選擇“境內旅客入住”→單擊→在對話框右上角單擊“證件掃描”→左下角選擇（相應的證件類型）→點擊掃描識別→點擊保存→出現“境內信息登記成功”對話框→點擊確定。六、電腦散客現金手輸入住程序：選中房號擊右鍵→快速開房→房價代碼（選散客房價）→房價（輸入談好的房價）→姓名（輸入客人姓名）→證件種類（選客人出示的有效的證件種類）→證件號碼（輸入證件號碼）→其它信息為電腦默認→點擊確定→完成操作。電腦掛賬入住程序：選中房號→單擊右鍵→快速開房→出現對話框后→在協議單位（輸入單位或客人姓名→選擇房間類型→點擊確定→修改“市場”為門市“”→修改“客源”為“協議”→點擊確定。七、電腦連房操作：選一個房號為主賬戶→右擊電腦鼠標→點擊連房→在對話框的下方“房號”中輸入此賬單（除主賬戶）所有房號→點擊增加連房→轉賬設置（發(fā)生既轉）→保存轉賬→對話框出現“新增連房成功”點確定 →待所需連房的房號出現在對話框中點擊右下方→點擊“關閉”。八、電腦修改客源信息：右擊客人詳細信息→選擇客人詳細信息→修改所需修改的內容（如客人姓名、房價、協議等）→保存。九、退房程序：收回房卡（現金需收回押金條）→刷卡機核對房卡號→客房報退房→查找登記單→待客房報正常→將登記單（和押金條）交收銀退房十、賠償單共4聯：現金：紅聯給收銀，其余全部給客房并在賠償本上登記清楚→請客房當班人簽字掛賬、轉賬：紅聯、黃聯給收銀，其余全部給客房并在賠償本上登記清楚→客房當班人簽字※自動退房：中午13點左右打電話到房間，若無人接聽，通知客房該房間需進房間查看，根據房間情況聯系相關人員或通知部門再做處理。收銀操作細則一、了解電腦程序：開機密碼000，打開桌面。點擊華儀系統。輸入個人工號和密碼（保密），開始接班。二、電腦錄入發(fā)票程序：單擊桌面發(fā)票開具系統→輸入代碼（001）→密碼（aaa111）→單擊對話框中“發(fā)票錄入”→選擇發(fā)票類型→發(fā)票代碼→發(fā)票起至號（輸入發(fā)票代碼起止號）→發(fā)票截止號（輸入發(fā)票代碼截止號）→點擊提交。備注：發(fā)票開具金額應小于或等于實際消費額。三、電腦打印發(fā)票操作程序：單擊桌面發(fā)票開具系統→輸入代碼（001）→密碼（aaa111）→單擊對話框中“發(fā)票開具”→選擇發(fā)票類型（選擇服務業(yè)、娛樂業(yè)小）→付款方名稱（根據客人提供單位名稱填寫該項目）→選擇開票項目（房費、餐費、商品、會議等）→輸入金額→添加或刪除多余行→打印預覽（確認發(fā)票號碼與電腦序號相符）→核對無誤→點擊開票打印。四、作廢發(fā)票：單擊發(fā)票作廢→輸入開具起止日期→發(fā)票代碼→發(fā)票號碼→查詢并核對→無誤后點擊發(fā)票作廢。備注：發(fā)票作廢必須三聯一起收回。五、接班程序：根據上班交接項目逐項核對，賬單、票據、現金等是否相符，一定當面交接清楚，簽字確認。詢問是否有特殊事項和上班未完善的遺留問題需特別交代。核對發(fā)票