【正文】 平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。[在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任，以此鼓舞隊員的工作熱情。在各類培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀責(zé)任感和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。總之，隨著奧運圣火的順利傳遞，抗震救災(zāi)也取得了階段性的勝利，我們將滿懷信心地迎來百年盛事，新的時期意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，在*總的帶領(lǐng)下，保安二部的工作將做的更好。作為公司的一份子，在下半年的工作我將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄。保潔部工作總結(jié)11轉(zhuǎn)眼xx年即將過去，回顧這一年的所有工作，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益最大化為原則，保質(zhì)保量地完成了集團公司、第一企業(yè)社區(qū)物業(yè)管理處等各級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。為了能夠更好地完成xx年的工作，現(xiàn)將xx年度工作情況做以下總結(jié)：一、堅持嚴(yán)格的新員工準(zhǔn)入制度我保潔部嚴(yán)格按照集團公司、第一企業(yè)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行新進員工的準(zhǔn)入制度，并對新入職的保潔員工實行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，所有新進員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。二、堅持嚴(yán)格的在崗培訓(xùn)、定期考核制度對入職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能等)，培訓(xùn)后要進行定期考核、評比，不合格員工進行末位淘汰。三、員工思想溝通工作保潔部由于工作性質(zhì)導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)具有一定的特殊性。人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企業(yè)社區(qū)保潔工作區(qū)域多半在室外，勞動環(huán)境較為艱苦，勞動強度很大。所以，保潔人員思想波動較為頻繁，思想情緒穩(wěn)定性較差。因此，我管理處領(lǐng)導(dǎo)、保潔部管理人員，一直堅持著“從群眾中來，到群眾中去”的工作理念，非常重視基層員工的思想工作。經(jīng)常主動與一線保潔員工進行積極的思想溝通。四、保潔部xx年度工作具體簡述如下：1：保證園區(qū)的重點景觀、重點區(qū)域的環(huán)境整潔。園區(qū)地球儀噴泉、黨員活動中心、園區(qū)1樓門前廣場、卓爾大廈門前廣場等均為我集團公司的對外窗口形象。我保潔部每日堅持專人專崗對上述重點景觀、重點區(qū)域進行循環(huán)不間斷的清潔服務(wù)。另外，對園區(qū)的重點道路，如品牌大道及周邊道路，每日派出灑水車進行循環(huán)式灑水，并定期、不定期的對上述重點道路進行人工沖洗。2：由于今年逐步接管三期，我保潔部的工作區(qū)域陡增，工作區(qū)域較原來區(qū)域擴大一倍有余。雖然，我保潔部人員非常之有限，人員極度缺編。但我保潔部仍克服人員不足的困難，變更原有的人員工作區(qū)域分工，從有限的人員中抽出精干力量，著力針對三期進行大規(guī)模的清掃、清潔工作。將三期的每一棟獨立樓棟、每一條道路打掃的干干凈凈。3: 7月8月是一年之中最為炎熱的季節(jié)。 8月8日，三期漢口北酒店會所將正式開張。由于漢口北酒店會所剛于7月中旬完成主要建筑的裝飾裝修工程，而要在8月8日這一天舉行開張儀式，正式對外開放、營業(yè)。許多裝飾裝修的收尾工作還未完工，但我管理處所接受的工作認(rèn)為就是在8月7日之前完成所有的會所區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的清理整頓工作，使其達到可以對外營業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這項工作可以說時間短(1個星期時間)、工作量大(從M3M16，共10棟別墅、3棟主體建筑、1個大型停車場)、而且天氣非常炎熱(平均氣溫在37℃以上，中午最高溫度可達40℃以上)。我保潔部在保證日常的正常工作的情況下，抽調(diào)專人全天候，其他人員利用中午及下班以后的休息時間，分次分片的進行地毯式清掃、沖洗等工作，達到預(yù)期工作要求，圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)給予我保潔部的這項特定任務(wù)。4:今年10月28日，(以下簡稱：“SOHO樓”)正式對業(yè)主進行交房。我保潔部于9月底接到上級領(lǐng)導(dǎo)通知，要將SOHO樓內(nèi)的公共區(qū)域及SOHO樓周邊區(qū)域環(huán)境進行集中治理。保證到10月28日之前，所有樓內(nèi)的公共區(qū)域及周邊環(huán)境徹底的煥然一新，給該樓的業(yè)主一個干干凈凈、漂漂亮亮的回家環(huán)境。但是這項任務(wù)也是非常艱巨。首先，SOHO樓—7棟9個單元，建筑面積接近10萬方，其公共區(qū)域面積、周邊區(qū)域面積非常之大。其次，SOHO樓電梯還在測試當(dāng)中，尚未正式啟用，保潔人員只能步行上樓。保潔人員年齡普遍偏大，步行上樓十分消耗體力。最后，SOHO樓還有部分收尾工程尚未完工，許多工程都還在施工階段，建筑垃圾、建筑雜物清除量非常多。但我保潔部基層工作人員排除以上諸多不利因素，客服重重困難，保質(zhì)保量的在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交付給我保潔部這一艱巨而光榮的任務(wù)。給我管理處順利、圓滿的完成SOHO樓交房，提供了一個有力的前提保障。由于我們保潔部管理人員人員較為年輕，管理經(jīng)驗不足，工作中還會出現(xiàn)一些失誤和不足，望上級各位領(lǐng)導(dǎo)海涵，并提出相關(guān)指導(dǎo)意見和管理要求，我保潔部將虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評及指導(dǎo)意見，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求執(zhí)行。新的一年里，我我保潔部全體員工，愿在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)英明下，聽從指揮、順從安排，一如即往地做好本職工作，為卓爾出力。為卓爾添光。保潔部工作總結(jié)12時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗！”?！凹?xì)節(jié)決定成?。　边@句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學(xué)習(xí)的地方?？v有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。一、工作中的不足由于前期項目處屬于滾動開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響。在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。種種的`不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。二、完成的工作沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次。保潔休息室搬遷2次。垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。節(jié)日小區(qū)布置2次。協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。6樓衛(wèi)生開荒2次。小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。119樓電梯驕箱消毒12次。1緊急清理會所門口衛(wèi)生1次。在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)?，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。三、工作需要改進的方面加強與保潔員的溝通互動，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。加強自身管理方面的不足，從各個方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。保潔部工作總結(jié)13物業(yè)保潔管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)保潔管理談一下自己的體會。寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的`工作態(tài)度，才能積極的工作。要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的。服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。本人自今年入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工