加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(已改無錯字)
2024-10-06 22 本頁面
【正文】 。 二、 語言的溝通 古代西方的醫(yī)圣希波克拉底說過：“醫(yī)生有三種東西可以治病，一是藥物、二是語言、三是手術(shù)刀〞。語言與藥物一樣都是治病的工具，所以遣詞用句也應(yīng)十分注意，應(yīng)防止使用專業(yè)術(shù)語，盡量用簡單明了的字句使患者明確認(rèn)知，并依患者的文化背景加以選擇。在交談中宜多用關(guān)心的語句，在檢查時應(yīng)詢問有無痛感，皆可使病人感到溫馨。 醫(yī)者先從語言做起！ 41 第四十一頁，共七十頁。 在交談過程中 需要注意的事項 42 第四十二頁，共七十頁。 ，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關(guān)切同情之心， 尊重 病人的人格和隱私，始終 顧及 到病人的 內(nèi)心感受 。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。 43 第四十三頁，共七十頁。 、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 44 第四十四頁，共七十頁。 、治療、手術(shù)、愈合等醫(yī)療問題時， 說話要留有余地 ， 慎重再慎重 ，三思再三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交代清楚。手術(shù)和治療前必須讓 病人充分知情，自主選擇 。該會診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。 45 第四十五頁，共七十頁。 、其他人可以說，但我們醫(yī)務(wù)人員不能說。有些話要婉轉(zhuǎn)，要換個說法。如有的病人沒有好的治療方法，也不能說：“你這病誰也治不了，沒有好方法！〞可以說：“你這病現(xiàn)在沒有好方法，我們盡最大的努力。〞 46 第四十六頁，共七十頁。 、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動。不說起激惹作用的話、貿(mào)然的話。 47 第四十七頁，共七十頁。 、相對性和不可防止的瑕疵，要及時向病人解釋說明，尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，防止出現(xiàn)“挑刺〞現(xiàn)象。 48 第四十八頁，共七十頁。 ，要及時向病人抱歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起〞。病人是會諒解的。 49 第四十九頁，共七十頁。 過激、失態(tài)、非禮。要 冷靜理智 ，既義正嚴(yán)辭 ，又內(nèi)剛外柔、 內(nèi)方外圓。 50 第五十頁，共七十頁。 ，介紹 本人 的 專業(yè)技術(shù)情況 、醫(yī)院的水平，讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個 恰當(dāng) 的心理準(zhǔn)備和 期望值 。 51 第五十一頁，共七十頁。 ，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與病人對話、拉家常，這是增強(qiáng)醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系不可無視的重要環(huán)節(jié)。 52 第五十二頁，共七十頁。 行為的溝通 是指通過姿勢、動作、表情、行為而達(dá)成的溝通。在醫(yī)生與病人的溝通中亦十分重要。包括： 53 第五十三頁，共七十頁。 醫(yī)生的坐姿應(yīng)輕松，上身微微前傾或微微點(diǎn)頭可使患者覺得醫(yī)生在十分專注地聽他講述的病情。如患者有緊張不安的表現(xiàn)，醫(yī)生可用握手、拍肩表示關(guān)心，可使患者放松一些。 54 第五十四頁，共七十頁。 保持目光的接觸，有鼓勵病人繼續(xù)傾訴的作用。但需注意目光宜注視病人 面頰的下部 ，而不宜一直 盯著病人的眼睛 看，不然給人以高高在上的感覺并使病人不安；目光不能斜視病人， 斜視表示輕視 ；目光不能 ，目光游移表示另有所圖；如果病人的講述 離題太遠(yuǎn) ，醫(yī)生可將目光移開，可使其 語言簡潔 。 55 第五十五頁，共七十頁。 醫(yī)生的表情應(yīng)與病人的感情合拍，當(dāng)病人講述他的痛苦時，醫(yī)生的表情應(yīng)該莊重、專注，甚至眉頭緊鎖；當(dāng)病人講到興奮之處時醫(yī)生的表情應(yīng)該是面帶微笑，表示分享其快樂；當(dāng)病人訴述原委時，醫(yī)生應(yīng)以深沉的
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