【正文】 群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，召開全科動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)有關(guān)文件精神。結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)制定創(chuàng)建實(shí)施方案，產(chǎn)科組織科室工作人員召開專題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，特別邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)和院黨委書記參加，共同商討具體的工作措施和工作目標(biāo)。 在全院開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)中，產(chǎn)科通過組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定、收看先進(jìn)事跡電視專題節(jié)目、開辟學(xué)習(xí)專欄、開展心得體會(huì)征文等多種教育形式，使創(chuàng)建工作人人知曉、深入人心，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，初步收到了“觀點(diǎn)有更新、認(rèn)識(shí)有提高、思想有統(tǒng) 一、工作有推動(dòng)”的創(chuàng)建工作成效。 二、創(chuàng)建活動(dòng)，亮點(diǎn)分呈 在創(chuàng)建活動(dòng)中，產(chǎn)科以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力”為目標(biāo)，著眼細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、亮點(diǎn)紛呈。星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)——讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)合創(chuàng)建工作，醫(yī)院繼續(xù)深化星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，今年4至5月，開展了新一輪星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，重在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，將“微笑服務(wù)”延伸至“品質(zhì)服務(wù)”。對(duì)全院162名職工進(jìn)行職業(yè)著裝、醫(yī)務(wù)禮儀、文明用語、行為準(zhǔn)則等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。對(duì)全院職工按照工作性質(zhì)的不同進(jìn)行分類，從醫(yī)生、護(hù)士、后勤到電梯、保潔，由相關(guān)主管職能部門制定執(zhí)業(yè)形象、服務(wù)語言、工作流程、操作規(guī)范等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，隨后，在全院開展了“精益求精”崗位大練兵活動(dòng)。隨著醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，產(chǎn)科47名醫(yī)務(wù)人員從職業(yè)道德操守、工作面貌、工作態(tài)度和工作效率等方面都得到了極大的提高，我科職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能均得到明顯增強(qiáng)。 細(xì)節(jié)入手——讓病人便捷就醫(yī) 設(shè)臵短信預(yù)約信息平臺(tái)。醫(yī)院在產(chǎn)科門診設(shè)臵了孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，將孕婦信息輸入孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，對(duì)孕婦產(chǎn)檢信息進(jìn)行管理，并通過短信信息平臺(tái)預(yù)約下次產(chǎn)檢時(shí)間，方便廣大孕產(chǎn)婦按時(shí)依序進(jìn)行產(chǎn)檢。 開放服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。產(chǎn)科在門診和住院處都設(shè)臵了服務(wù)評(píng)價(jià)方式，對(duì)在就醫(yī)過程中接觸到的工作人員等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。孕產(chǎn)婦的評(píng)價(jià)結(jié)果將直接和科室人員績(jī)效掛鉤，并作為醫(yī)院“星級(jí)服務(wù)明星”評(píng)選的重要依據(jù)?！盎颊咴u(píng)醫(yī)生”體現(xiàn)的是對(duì)患者權(quán)利的尊重，也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最真實(shí)的考評(píng)。評(píng)價(jià)體系開設(shè)以來，共有百余人在上面留下了自己對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)，滿意率在90%以上。 窗口科室——優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立形象 窗口科室是服務(wù)患者的前沿，是展現(xiàn)醫(yī)院形象的第一道風(fēng)景。窗口科室服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，服務(wù)是核心，窗口是關(guān)鍵。 科主任親自帶隊(duì)，深入窗口一線進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，每個(gè)窗口樹立一個(gè)標(biāo)桿、每個(gè)窗口形成一套標(biāo)準(zhǔn)，掛號(hào)必須告知患者就醫(yī)去向、產(chǎn)檢必須耐心細(xì)致、孕期保健必須交代清楚……統(tǒng)一思想、更統(tǒng)一行動(dòng)，把窗口工作人員培養(yǎng)成一支訓(xùn)練有素、整齊劃一的隊(duì)伍，為孕產(chǎn)婦提供更加高效、便捷、安全的服務(wù)。 產(chǎn)房工作人員更是任勞任怨，無怨無悔，把愛心、耐心和細(xì)心都奉獻(xiàn)給了每一位等待生產(chǎn)的母親，她們用嫻熟的工作技能、專業(yè)的操作方法、體貼的工作細(xì)節(jié)守護(hù)生產(chǎn)線上的母子兩代人。 產(chǎn)科護(hù)理工作站，不僅和孕產(chǎn)婦及其家屬親切溝通；還嚴(yán)格操作規(guī)范，做到一針見血；更注重細(xì)節(jié)服務(wù)，用溫馨的話語安撫產(chǎn)婦緊張的心情，讓孕產(chǎn)婦在生產(chǎn)期間更舒適一些。 臨床科室——開拓創(chuàng)新建功立業(yè) 便捷的就醫(yī)、周到的服務(wù)給孕產(chǎn)婦留下好印象，但要讓其真正滿意，歸根結(jié)底還是要保證母嬰安全。產(chǎn)科室在創(chuàng)建活動(dòng)中立足本職崗位、刻苦鉆研，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。 正因?yàn)橛腥娜鉃樵挟a(chǎn)婦服務(wù)的心，才有這樣敢于冒險(xiǎn)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓瑧{著這樣一股子沖勁，產(chǎn)科新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展如火如荼，尤其是水中分娩技術(shù)能夠使剖宮產(chǎn)率下降、減少產(chǎn)婦在生產(chǎn)過程中的疼痛，縮短產(chǎn)程，減少產(chǎn)婦產(chǎn)道撕裂損傷等，為廣大孕產(chǎn)婦提供了更為優(yōu)質(zhì)舒心的分娩方式，實(shí)實(shí)在在解決產(chǎn)婦分娩痛苦問題。 伴隨新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，產(chǎn)科各項(xiàng)建設(shè)也頗具規(guī)模，而且水中分娩技術(shù)也獲得縣級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。產(chǎn)科整體醫(yī)療技術(shù)水平的提升，就是服務(wù)孕產(chǎn)婦能力的提升，能讓孕產(chǎn)婦不僅可以舒心產(chǎn)檢，更能放心生產(chǎn)、獲得滿意的孕婦和兒童保健服務(wù)。 醫(yī)療行業(yè)，攸關(guān)民生，回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與黨和國(guó)家的要求、與人民群眾的期待還有差距?！鞍傩諠M意單位”創(chuàng)建活動(dòng)有階段，為民服務(wù)無終點(diǎn)，我科將以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提高效能、優(yōu)化服務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的監(jiān)督，虛心接受孕產(chǎn)婦的合理化建議，切實(shí)為孕產(chǎn)婦辦實(shí)事、做好事，努力將產(chǎn)科建設(shè)稱群眾滿意的窗口單位。 xx婦幼保健院2011年9月19日 第五篇：婦幼保健院作風(fēng)大整頓活動(dòng)實(shí)施方案婦幼保健院作風(fēng)大整頓活動(dòng)實(shí)施方案： 為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于《XX市黨政機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)問責(zé)暫行辦法》《關(guān)于“五