7郵儲(chǔ)銀行支行文明單位創(chuàng)建鞏固情況匯報(bào)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-09-28 10 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)展反洗錢(qián)工作，制定了《市支行人民幣反洗錢(qián)操作規(guī)程》、《市支行人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告辦法》、《市支行客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等反洗錢(qián)規(guī)章制度，為規(guī)范操作流程提供了制度保障。第五是加強(qiáng)安全意識(shí)教育，提高安全防范能力。第六是努力改善技防、物防、人防現(xiàn)狀。三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都安裝了攝像頭、防彈玻璃、聯(lián)動(dòng)門(mén)、配備了電警棍，并與110聯(lián)網(wǎng)。 （五）深入開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行永恒的主題，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好形象，是郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建兩個(gè)文明的基礎(chǔ)性工作。在提高服務(wù)質(zhì)量、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我行把操作性放在了首要位置。 ，規(guī)范服務(wù)行為。針對(duì)規(guī)范服務(wù)水平的不平衡現(xiàn)象，我行制定和實(shí)施統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，窗口堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù)，即“招呼聲、唱收唱兌聲、告別聲”；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境堅(jiān)持做到了“三無(wú)”，即“無(wú)亂張貼、無(wú)亂布線、無(wú)亂雜物”；要求各窗口人員堅(jiān)持做到“兩統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)”。此外，在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)檢查等方面也制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，使職工遵守服務(wù)規(guī)范有章可循，部門(mén)實(shí)施服務(wù)管理有據(jù)可依。先后出臺(tái)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行市支行窗口規(guī)范服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施。通過(guò)積極參加服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”評(píng)選活動(dòng)，極大地提高了窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提高了我行的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了廣大客戶的滿意度，樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行窗口服務(wù)新形象。 ，提高服務(wù)能力。一是積極做好網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造。支行營(yíng)業(yè)部、鎮(zhèn)支行和城東XX縣區(qū)支行進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，為用戶營(yíng)造一個(gè)舒適的辦理金融業(yè)務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)了自助服務(wù)設(shè)備的配備和管理，投放臺(tái)atm，增設(shè)了電子顯示屏、排號(hào)機(jī)和利率補(bǔ)登折機(jī)，進(jìn)一步方便了用戶辦理業(yè)務(wù)。 。結(jié)合省行、市分行95580客戶服務(wù)管理辦法，通過(guò)統(tǒng)一客戶投訴處理流程，形成一套完整的客戶投訴信息反饋機(jī)制。完善我分行客戶投訴管理辦法，建立多渠道、多形式的客戶投訴管理體系，并定期開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)。建立了客戶信息反饋和考核制度，各級(jí)客戶服務(wù)部門(mén)做好了客戶來(lái)信來(lái)訪、投訴的接待、處理、登記、回復(fù)、匯總等工作。由市分行統(tǒng)一并聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲力度，不定時(shí)地組織人員對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量采取明查暗訪的方式進(jìn)行監(jiān)督，確保窗口服務(wù)質(zhì)量。 （六）主動(dòng)溝通，與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系日益密切為同地方政府進(jìn)一步增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作，支行行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向市委、市政府和市政相關(guān)部門(mén)匯報(bào)郵儲(chǔ)銀行情況，就雙方進(jìn)一步增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作進(jìn)行了溝通交流。通過(guò)支行領(lǐng)導(dǎo)班子的不懈努力，地方黨委和政府表示，將與郵儲(chǔ)銀行通力合作，進(jìn)一步加大對(duì)郵儲(chǔ)銀行的支持力度，共同為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行和地方經(jīng)濟(jì)的“共贏”。 （七）抓住重點(diǎn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得實(shí)效支行黨總支按照省委、市委和市分行對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和對(duì)反腐敗工作的要求，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)干部考核制度，民主測(cè)評(píng)制度，監(jiān)督檢查制度等責(zé)任追究制度，全面落實(shí)了黨風(fēng)廉政工作職責(zé)。切實(shí)推進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)三項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持從自己做起，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，以實(shí)際
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