7銀行主管領(lǐng)導(dǎo)致辭稿(已改無錯字)
2024-09-26 22 本頁面
【正文】 當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來了你會露出會心的微笑。你會高興地站起來，主動迎上去。你會熱情地打招呼。你會讓座并端上茶水hellip。hellip。你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力。你會急人所急，想人所想。即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然。多了一種人情味。多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以假如我是一名客戶為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受家的溫暖。 第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。打鐵先要自身硬，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進(jìn)行勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。 關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題 第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及
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