供電公司政務(wù)公開日主題活動(dòng)情況匯報(bào)材料(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-09-18 14 本頁(yè)面
【正文】 題是此次活動(dòng)客戶咨詢比較集中的問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員向客戶解釋按照 “ 先用電，后交費(fèi) ” 的原則， 3 月份電費(fèi)收據(jù)顯示的電量是 2 月份過(guò)春節(jié)期間的用電量，所以電費(fèi)要比平常高一些。對(duì)哪些故障屬于電業(yè)產(chǎn)權(quán)維修范圍，哪些屬于客戶產(chǎn)權(quán)維修范圍，工作人員也結(jié)合實(shí)際，用通俗易懂的語(yǔ)言為客戶進(jìn)行了講解，客戶對(duì)我們的回答都表示十分滿意。工作人員還通過(guò)向客戶發(fā)送居民用電指南、用電小常識(shí)、 95598 服務(wù)宣傳單，使客戶更加了解安全用電、用 電政策以及 95598 服務(wù)熱線各項(xiàng)功能、服務(wù)方式、 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 服務(wù)理念等。在宣傳活動(dòng)中，共分發(fā)宣傳單 1000 余份，宣傳資料 200 余份，接待群眾咨詢 40 多人次，現(xiàn)場(chǎng)雖然設(shè)立了投訴舉報(bào)坐席，確沒有一例投訴事件。
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