4民杰學(xué)習(xí)心得體會(已改無錯字)
2024-09-06 17 本頁面
【正文】 的溝通機制，使信息收集部門的工作更加有的放矢。比如，在客戶互動頻率密集的電信行業(yè)，客戶的使用行為就是對產(chǎn)品的最好的反饋，每次新的資費方案出臺都會有營銷活動進行推廣，客戶的訂購數(shù)則是對產(chǎn)品以及其宣傳活動有效性的直接反映。另外，也有一些領(lǐng)域需要客戶更為感性的反饋，對于這些客戶聲音 的傾聽往往需要用循序漸進的方式，首先打開傾聽的渠道給客戶發(fā)言的機會，然后對客戶發(fā)散性的反饋盔行梳理和集中，逐步引導(dǎo)式的反饋框架便于后續(xù)的信息規(guī)?；幚恚詭椭髽I(yè)的改進、決策和優(yōu)化工作。這在產(chǎn)品和服務(wù)的改進中尤為明顯，客戶購買的行為表述了他（她）的接受度，但了解他（她）為什么接受或不接受則需要直接的感性回答，常見的會從開放式問題開始進行，然后逐步形成聚焦選項群，進而再對這些聚焦選項群進行不斷的探索和細(xì)化，以幫助相關(guān)部門刨根問底的了解客戶聲音。 以上便是我對這次課程的理解與研究成果。 民杰 學(xué)習(xí)心得體會篇 2 在此次民杰學(xué)習(xí)中，我對企業(yè)執(zhí)行力很感興趣，下面我就來談?wù)剬?zhí)行力學(xué)習(xí)的感想吧。執(zhí)行力就是 第 8 頁 共 11 頁 按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)?？梢哉f，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。在當(dāng)前的企業(yè)管理、改革、發(fā)展過程中也會遇到以下問題： 為什么當(dāng)初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣。為什么某項工作任務(wù)已經(jīng)交待得非常清楚，結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面。答案是：執(zhí)行不力。我認(rèn)為大多數(shù)計劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞。當(dāng)前，很多企業(yè)在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產(chǎn)，雖然 一再強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識還不強，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?，?xí)慣性違章仍未做到根除。經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，結(jié)合個人想法，接下來我匯報一下對如何提高執(zhí)行力的個人理解。 一、明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先以身作則，明正思想，樹立領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)行能力建設(shè)的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。 二、建章立制，倡導(dǎo)執(zhí)行作風(fēng)工作的推進、任務(wù)的完成、創(chuàng)新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力 量拉動。 三、真抓實干，提高執(zhí)行能力一流的企業(yè)必須具備一流的執(zhí)行力。 求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神， 第 9 頁 共 11 頁 是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，準(zhǔn)確把握規(guī)律，探求辦法措施。具體到我來說，就是堅持把職工的利益放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到公司生產(chǎn)經(jīng)營中的矛盾和困難，增強加快發(fā)展的壓力感、緊迫感。堅定信心，維護好職工的根本利益。求真就要開動腦筋，勤于思
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