【正文】 購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。 (二 )調(diào)查的目的： 通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及對我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。 (三 )調(diào)查方法和對象： 本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷 。然后，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。 (四 )調(diào)查結(jié)果及其分析： 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大 通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占 50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有 %的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的 !說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。 大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征 本次調(diào)查結(jié)果顯示，有 78%的女生曾 選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有 62%，明顯低于女生。(如圖表三所示 )這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚 。而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。 (1)沒有網(wǎng)上購物的原因： 調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信 (例：假貨，質(zhì)量差 )、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有 50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù) 差的占 %，有 %如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。 (2)選擇網(wǎng)上購物的原因： 調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征 (1)購買的商品或服務(wù)類型 大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類 (%)、圖 書音像 (%)、小飾品 (%)、生活用品 (%)、數(shù)碼產(chǎn)品 (%)和其他類 (%)。 從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大 。其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途 (如圖書 )中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費者不太信任 。由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn) 品發(fā)展的重要原因。 (2)大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況 消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在3060 段和 60100 段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在 30 元 60 元和 60 元100 元，男女生相比，在 100200 元之間和 200 元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。 (五 )網(wǎng)上購物存在的問題與對策： 網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié) 調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量 (%)、商家的售后服務(wù) (%)、網(wǎng)上支付安全 (%)以及送貨速度 (%)等以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品 。再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費者的需求。 網(wǎng)上購物存在問題的對策 (1)加強網(wǎng)絡(luò)商品的 管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn) , 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品 , 之所以在網(wǎng)上購買 , 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低 , 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙 , 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定 , 確保商品的真實性。 (2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查 ,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次 , 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為 20 個級別 ,級別越高 , 信譽度越高 , 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn) 品。 (3)加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展 , 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢 , 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整 , 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此 , 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī) , 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定 , 具有十分重要的意義。 四、總結(jié) 根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生 這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物 這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。 大學(xué)生市場調(diào)研工作報告寫作篇 6 為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時間是 20__年 7 月至 8 月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是 20__戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下： 一、調(diào)查對象的基本情況 二、專門調(diào)查部分 （一）酒類產(chǎn)品的消費情況 白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費；二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。 白酒消費多元化。 （ 2）購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。 （ 3）顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數(shù)的 %，偶爾換的占 %，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的 %，持無所謂態(tài)度的占 %，明確表示不喜歡的占 %。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)上狠下功 夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。 （ 4）動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。 （二）飲食類產(chǎn)品