公共關(guān)系禮儀課件(已改無錯(cuò)字)
2023-04-25 14:11:44 本頁面
【正文】 交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。 遞送名片 ? 做好遞交名片的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。一般男士可以將名片放在西服內(nèi)的口袋或公文包內(nèi)，女士可將名片置于手提袋內(nèi)。 ? 向他人遞送自己的名片時(shí)，要用雙手呈上名片，微笑著注視對方。不要用左手遞送名片，不要用食指和中指夾著名片給人，更不可隨便丟在桌子上，讓別人去撿。注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x。如果自己的姓名中有不常用的、不好讀的字音，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。 呈接名片 ? 在接別人的名片時(shí)，也應(yīng)用雙手接。接到后應(yīng)認(rèn)真看一下，看不清的地方應(yīng)及時(shí)請教，有時(shí)可有意識地重復(fù)一下對方的姓名和職務(wù)，以示尊敬和仰慕?？催^名片后，應(yīng)將名片收好，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。 索要名片 ? 。 ? 。 ? 。 ? 向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請教？”向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯(lián)系？” ? ，而自己又不想給對方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意。 ? 可以說：“對不起，我忘了帶名片?！被蛘撸骸氨?，我的名片用完了。”若本人沒有名片，又不想明說時(shí)，也可用這種方法表述。 存放名片 ? 名片的置放 ? 隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用；接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。 ? 名片的管理 ? 推薦的方法有：按姓名拼音字母分類；按姓名筆劃分類；按部門、專業(yè)分類；按國別、地區(qū)分類；輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。 課堂模擬：打電話 現(xiàn)場交流：接聽電話、撥打電話 要注意哪些事項(xiàng)？ ? （ 1）及時(shí)接聽。 ? （ 2）自報(bào)家門。 ? (3) 熱情友好。 ? （ 4）認(rèn)真記錄。 ? （ 5）禮貌結(jié)束。 ? 準(zhǔn)備工作 ? 時(shí)機(jī)選擇 ? 禮貌用語 ? 控制時(shí)間 ? 聲音自然 ? 客套結(jié)束 當(dāng)你正在接聽電話時(shí)，旁邊的電話又響了，你該怎么辦？ 接聽電話時(shí)，千萬不要不理睬另一個(gè)打進(jìn)來的電話?？蓪φ谕ㄔ挼囊环秸f明原因，要其稍后片刻，然后立即去接另一個(gè)電話。待接通之后，先請對方稍后，或過一會(huì)再打進(jìn)來，隨后再繼續(xù)方才正打的電話 如何使用移動(dòng)電話 ? 在使用手機(jī)時(shí)，除了應(yīng)該遵守基本電話禮儀之外，還應(yīng)該遵守以下幾點(diǎn)基本要求： ? （一）攜帶有方 ? （二）保持開機(jī) ? （三）減少噪音 ? （四）及時(shí)回話 ? （五）顧及他人 ? （六）文明發(fā)信 ? 商務(wù)拜訪禮儀是商務(wù)交往工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過商務(wù)拜訪，商務(wù)人員可以更好地溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過商務(wù)拜訪，商務(wù)人員可以更好地互通信息，共享資源，有助于取得事業(yè)的成功。 拜訪禮儀 ? ，以免撲空或擾亂被訪對象的計(jì)劃。 ? 。拜訪時(shí)間長短，應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長。如果對方表現(xiàn)出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如未完成工作，可約定下次時(shí)間。 ? ，最好先稍事整理服裝儀容，然后輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。 ? ，在客戶面前遍尋不著名片，顯得非常不專業(yè)。 ? ，記得要關(guān)掉手機(jī)。 ? ，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。 ? ，拜訪之后給對方謝函，會(huì)加深對方的好感。 拜訪注意事項(xiàng) ? ，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。 ? ，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。 ? 。 ? ，可以在接待人員的安排下，在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。 ? ，主人不讓座則客人不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。 ? ，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。跟被訪者談話，語言要客氣，談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。 陪同上司進(jìn)行商務(wù)拜訪 ? （ 1）要有良好的精神風(fēng)貌。 ? （ 2）擺正自己的位置。 ? 接待工作包括迎客、待客、送客三個(gè)方面，是公關(guān)工作的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。在商務(wù)
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