【正文】 ?現(xiàn)場審核過程主要是審核員根據(jù)被審核方組織的規(guī)模和活動的類型 ， 被審核方過程及其相互作用的復(fù)雜程度 ， 被審核方相關(guān)人員的能力和素質(zhì)等因素 ， 對被審核方為確保過程有效策劃 、 運(yùn)作和控制的文件和質(zhì)量記錄的適宜性和可操作性作出判定 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u監(jiān)審和復(fù)審 ? 目的：對體系持續(xù)的有效性進(jìn)行證實(shí) 。 ? 監(jiān)督審核每年至少進(jìn)行一次 （ 兩次相距不得超過 12個(gè)月 ） ， 具體周期將根據(jù)每次監(jiān)督審核時(shí) ， 貴公司體系的保持情況確定 。 ? 證書有效期為三年 ， 到期復(fù)審換證 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 ? 抽樣方法：在三年證書有效期內(nèi) ， 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求和體系涉及的所有部門至少應(yīng)被審核一次 ， 但每次監(jiān)督審核必須包括下列要求和活動 。 ? 確保體系持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針 、 目標(biāo) 、 內(nèi)審 、 數(shù)據(jù)分析 、 糾正和預(yù)防措施以及管理評審活動； ? 顧客和適用法規(guī)要求識別 、 確定活動的開展及滿足顧客與適用法規(guī)要求的能力 ， 對顧客投訴的受理及處理； ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供及監(jiān)測的能力； ? 證書及標(biāo)志的使用情況 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 在證書有效期內(nèi)，若公司質(zhì)量管理體系發(fā)生顯著變化 (如：所有制、關(guān)鍵崗位人員、關(guān)鍵過程等 )，應(yīng)及時(shí)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)取得溝通。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u多場所審核抽樣 ? 當(dāng)外審涉及到被審核方的多個(gè)場所時(shí)，可按 IAF規(guī)定的多場所審核的抽樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣。 ? 在每一場所少于 50名雇員，每次審核最少訪問的場所數(shù)量為： p初次審核：樣本量宜為分場所數(shù)量的平方根 （ y=√X ） ,上入成整數(shù) 。 p監(jiān)督訪問 : 每年的樣本規(guī)模宜為分場所數(shù)量的平方根與系數(shù) 的乘積 (y=√X ), 上入成整數(shù) 。 p復(fù)評 : 樣本量宜與初次審核樣本數(shù)量相同 ,然而當(dāng)其質(zhì)量管理體系在三年中被證明有效時(shí) ,可按系數(shù) (y=√X )， 上入成整數(shù) 。 ? 每次審核都必須對總部進(jìn)行審核 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 證書的變更與轍銷 u當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí) ， 可以進(jìn)行證書轉(zhuǎn)換 : ? 體系覆蓋范圍發(fā)生變化 （ 如機(jī)構(gòu) ， 區(qū)域 ， 產(chǎn)品的增加或減少 ） ? 認(rèn)證模式發(fā)生變化； ? 企業(yè)搬遷； ? 企業(yè)合并； ? 企業(yè)分開； ? 企業(yè)名稱變化等 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 證書的暫停 。 u當(dāng)發(fā)現(xiàn)有下列情況之一時(shí) ， 將導(dǎo)致證書的暫停： a)在監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng) (嚴(yán)重不符合項(xiàng)不多于 1項(xiàng) )未按認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定時(shí)限進(jìn)行有效糾正； b)未按規(guī)定使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書及標(biāo)志； c)認(rèn)證范圍覆蓋的產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或不符合法規(guī)要求 ， 或遭重大索賠 ， 或遭重大投訴； 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 a)超過認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定的兩次審核 (含監(jiān)督 )間隔時(shí)限一個(gè)月以上 ， 而未接受審核； b)對某投訴的分析或任何其它信息表明其不再符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定要求； c)未按規(guī)定及時(shí)交納有關(guān)認(rèn)證費(fèi)用 ， 或違反與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議書的規(guī)定； d)獲得認(rèn)證的組織的法律地位 、 組織機(jī)構(gòu) 、 資源條件發(fā)生重大變化及質(zhì)量管理體系文件作了重大修改或換版而影響了認(rèn)證資格的保持 ， 且未及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)； e)其他不符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定 ， 影響認(rèn)證資格的情況； u認(rèn)證資格的暫停期限不超過六個(gè)月 ， 否則將導(dǎo)致認(rèn)證資格的撤銷 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u獲得認(rèn)證的組織有下列情況之一的 ， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)將撤銷其認(rèn)證資格： a) 監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn) 2個(gè)或以上嚴(yán)重不符合項(xiàng)； b)接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)暫停認(rèn)證資格后 ， 未按期進(jìn)行有效糾正； c) 轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書或認(rèn)證標(biāo)志； d)產(chǎn)品有嚴(yán)重問題 ， 造成了嚴(yán)重影響和后果且經(jīng)查實(shí)的； e)獲得認(rèn)證的組織破產(chǎn) ， 經(jīng)營不善或其它原因而主動要求不再保持認(rèn)證資格的； f)其它嚴(yán)重違反認(rèn)證機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定 ， 造成了嚴(yán)重影響和后果且經(jīng)查實(shí)的 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u撤銷認(rèn)證資格的處理意見以書面形式通知相應(yīng)的組織 。 u認(rèn)證資格暫?；虺蜂N后的處理 。 ? 獲得認(rèn)證的組織接到認(rèn)證機(jī)構(gòu)暫?；虺蜂N其認(rèn)證資格通知時(shí) ， 應(yīng)在暫停期間或撤銷后不再進(jìn)行涉及認(rèn)證資格內(nèi)容的宣傳 。 ? 對于暫停認(rèn)證資格的機(jī)構(gòu) ， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)其在規(guī)定期限內(nèi)滿足要求后 ， 將恢復(fù)其認(rèn)證資格 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 ?對于已撤銷認(rèn)證的組織 ， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)將收回認(rèn)證證書 ， 終止該組織使用認(rèn)證標(biāo)志的權(quán) 利 ， 并在媒體上公布撤銷決定 。 ?對于因違反認(rèn)證規(guī)則而被撤銷認(rèn)證資格的組織 ， 不論其原來是在當(dāng)初認(rèn)證的機(jī)構(gòu)還是在其它認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得的認(rèn)證資格 ，后續(xù)機(jī)構(gòu)再次受理其認(rèn)證申請的時(shí)間自作出撤銷認(rèn)證之日起不少于 12個(gè)月 。 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 外部審核的應(yīng)對技巧 u認(rèn)證前的準(zhǔn)備事宜 ? 預(yù)評 /文件評審存在的問題是否已改進(jìn) ?5S實(shí)施狀況 ? 文件的準(zhǔn)備 ? 回答審核員提出的問題技巧 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u審核工作準(zhǔn)備 ? 審核員交通及住宿的安排 ? 歡迎標(biāo)語的制作 ? 會議場所的布置 ? 打字 、 復(fù)印人員的安排 u陪同人員 ? 對標(biāo)準(zhǔn)了解充分 ? 熟悉公司運(yùn)作及平面布置 ? 有較強(qiáng)的溝通能力 ? 有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員更佳 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u陪同人員職責(zé) ? 必要時(shí)提醒被審核人員 ? 對審核員發(fā)現(xiàn)的問題或建議作好記錄 ? 為審核員作向?qū)? u陪同人員注意事項(xiàng) ? 不要與審核員爭執(zhí) ? 不要隨便回答沒有把握的問題 ? 認(rèn)清自已只是扮演陪同的角色 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 u現(xiàn)場審核應(yīng)對技巧 ? 回答問題時(shí)態(tài)度要莊重 、 有禮貌 、 語氣平和 ? 對自已工作崗位的工作內(nèi)容必須詳實(shí)了解 ， 而口述時(shí)要簡單扼要 ， 且有信心 ， 但不可有輕薄傲慢的態(tài)度 ? 對自已工作崗位相關(guān)的上下游工作的有關(guān)作業(yè)要有所了解 ， 但是未問到時(shí) ， 不必主動回答 ? 對自已不熟悉或不相關(guān)的事務(wù)或作業(yè) ， 不要用猜測的方式回答 ， 以象引起誤會 。 如果是屬于本單位但不是自已工作崗位之職務(wù)范圍 ， 可請上一級主管代為回答 第 6部分 與審核機(jī)構(gòu)的界面 ? 有審核中提供抽樣記錄時(shí) ， 取樣人員應(yīng)盡可能先行快速檢視 ， 遇有小缺失立即修正 ， 可避免一些小缺失被發(fā)現(xiàn) ? 審核過程中 ， 如已發(fā)覺公司有缺失但評審人員尚未察覺時(shí) ， 不要主動提出 ， 但仍應(yīng)設(shè)法立即改進(jìn)或記錄以后再改進(jìn) ? 審核時(shí) ， 態(tài)度應(yīng)保持輕松 ， 緊張會造成回答問題時(shí)無法平和回答 ， 有時(shí)會引發(fā)其它的問題點(diǎn) ， 故回答保持平常心卻可 ， 切記審核人員是幫公司找符合證據(jù) ， 不是來挑毛病的 ， 盡可能解釋你執(zhí)行的作法 ? 回答問題時(shí)切