物流配送中心績效管理(已改無錯字)
2023-03-26 13:53:07 本頁面
【正文】 不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。 財務(wù)與非財務(wù)的平衡強調(diào)的是 企業(yè)不僅要關(guān)注財務(wù)績效，更要關(guān)注于對財務(wù)績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動因素。 短期與長期的平衡 前置與滯后的平衡 內(nèi)部與外部的平衡 平衡計分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營目標(biāo)和績效指標(biāo)，也要關(guān)注長期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)。使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃得到有效的結(jié)合， 保證企業(yè)的年度計劃和企業(yè)的長遠發(fā)展方向保持一致。 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重 企業(yè)內(nèi)部評價 ，擴大到 企業(yè)外部，包括股東、顧客。 關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實現(xiàn)外部與內(nèi)部衡量之間的平衡。 一方面強調(diào)的是企業(yè)不僅要 關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的因素和過程； 另一方面強調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)， 也要關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的領(lǐng)先指標(biāo)。 * 32 （二）績效評價的四個方面 ? 一套完善的平衡計分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個方面分別設(shè)定有助于達到戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理指標(biāo)： 革新增長類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部流程類指標(biāo) 例如： ?周期率 ?質(zhì)量 * 33 （二）績效評價的四各方面 ? 財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于 績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)； ? 財務(wù)性指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施是否正在為 最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻。 ? 財務(wù)性指標(biāo) 衡量的主要內(nèi)容 ：收入、成本、利潤及其變動情況，資產(chǎn)、負債以及資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 ? 財務(wù)性指標(biāo) 反映企業(yè)的財務(wù)能力 ：盈利能力、償債能力、營運能力、發(fā)展能力 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) ? 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 革新與增長方面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) * 34 ? 企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足顧客需求 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細化為具體的指標(biāo) 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 革新與增長方面 內(nèi)部營運方面 客戶方面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) （二）績效評價的四個方面 * 35 ? 企業(yè)內(nèi)部營運流程： 規(guī)范、高效、低成本 是企業(yè)創(chuàng)造客戶和利潤的根本保障 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是 在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后， 才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的 業(yè)務(wù)流程為核心 財務(wù)方面 革新與增長方面 客戶方面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 內(nèi)部營運方面 （二）績效評價的四個方面 * 36 ? 是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力； ? 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo) 傳統(tǒng)的績效指標(biāo) 新增的績效指標(biāo) 財務(wù)方面 內(nèi)部營運方面 客戶方面 結(jié)果性指標(biāo) 過程性指標(biāo) 革新與增長方面 （二）績效評價的四個方面 * 37 （三）指標(biāo)設(shè)置 ? 財務(wù)類指標(biāo) ? 客戶類指標(biāo) ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) ? 革新與增長類指標(biāo) * 38 ?設(shè)置財務(wù)類指標(biāo) 的三個維度 盈利／收入 增加產(chǎn)品與服務(wù)的提供 獲得新顧客或市場 調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)增值 重新確定產(chǎn)品與服務(wù)的價格 成本／效率 降低產(chǎn)品與服務(wù)的所有相關(guān)成本 資產(chǎn)利用 關(guān)注企業(yè)的運營資本水平，通過新業(yè)務(wù)來利用空閑的生產(chǎn)能力，提高資源的使用效率 設(shè)置財務(wù)類指標(biāo) * 39 設(shè)置財務(wù)類指標(biāo) ?常用財務(wù)類指標(biāo) ?銷售利潤率 =利潤總額 247。 銷售收入 100％ ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤 247。 凈資產(chǎn) ?總資產(chǎn)報酬率＝凈利潤 247。 總資產(chǎn) 100％ ?成本費用利潤率＝利潤總額 247。 成本費用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入 247。 總資產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本 247。 存貨平均值 ?流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 247。 流動資產(chǎn)平均余額 ?固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售收入 247。 固定資產(chǎn)平均余額 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額 247。 應(yīng)收賬款平均值 ?資產(chǎn)負債率＝總負債 247。 總資產(chǎn) ?流動比率＝流動資產(chǎn)總值 247。 流動負債總值 ?速
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