【正文】 28項之外是否還有其他，若有請自行填入 ? 請您於適當?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實際用以評估訓(xùn)練的方法 ? 請您將所有學(xué)員的評估訓(xùn)練方法作彙總統(tǒng)計 評估訓(xùn)練之標的項目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─有對照組 （成就 /績效 /態(tài)度） ─無對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對照組 評估訓(xùn)練之標的項目 使用率 最常使用 常用 較少用 不用 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─無對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─有對照組 、下屬及同僚的反應(yīng)變化 ─無對照組 ─有對照組 ─無對照組 （問卷或面試） /薪水 /責任上增加的程度 29. 30. Level 4. 成果評估 (Result) 1. 目的 ? 測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評估培訓(xùn)之投資報酬率 (ROI) 1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) ) 2. (例 ) ?工安事故發(fā)生率 3. ?機器維修比 4. ?銷售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 訓(xùn)練之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時間或外購之成本 、 授權(quán)費用 ? 教材費用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場地租金 ? 交通 、 食宿 、 運費 ? 人員薪資 、 講師或顧問費用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓(xùn)練效益 ? 節(jié)省的時間或時效目標之達成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 實務(wù)上評估培訓(xùn)效果常用的方法 ? 案例 ~A公司訓(xùn)練評估系統(tǒng)實務(wù) ? 運用主題研討小組 (Focus Group) ? 運用行動學(xué)習法 (Actor Learning) ? 360度評量方法 ? 員工滿意度調(diào)查 案例 ~企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練評估系統(tǒng)實務(wù) 規(guī)劃面 執(zhí)行面 追蹤面 ?學(xué)員背景及需求 ?訓(xùn)練目的 ?師資條件 ?教材效益 ?教助適用 WHAT ?訓(xùn)練課程內(nèi)容規(guī)劃 ?訓(xùn)練實施方式 ?教材資料準則 ?教案設(shè)計 ?教授品質(zhì)掌握 ?追蹤指標設(shè)定 WHAT ?知識的獲得 ?技能的獲得 ?行為的改變 ?績效的改變 ?整體滿意度 WHAT 為訓(xùn)練需求定位 WHY 為確保訓(xùn)練品質(zhì) WHY 為追蹤訓(xùn)練成果必反映改革重點 WHY (1)訓(xùn)練規(guī)劃自我檢核表 (2)課前學(xué)員意見調(diào)查表 (3)籌備會議 智囊團 講師 HOW (1)觀察記錄、課堂日誌 2)課堂評估表 講師用 學(xué)員用 小組討論評估 (3)成果檢定 測驗 心得報告 HOW (1)訓(xùn)練成效追蹤表 學(xué)員用 主管用 訪問用 (2)ACTIONPLAN HOW E1 E2 E3 如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙 ? 反向思考 ~為什麼訓(xùn)練沒有效果 ? 影響訓(xùn)練效果的 10個障礙與對策 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 需求未掌握 目標定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 舉辦訓(xùn)練常見的 10個問題與對策 1. 無法有效得到高階主管支持 ? 2. 各部門對訓(xùn)練之需求及意見分歧 ? 3. 訓(xùn)練流於形式化，沒有感覺 ? 4. 課程設(shè)計不符合需求 ? 5. 講師教學(xué)效能低落 ? 10種提昇訓(xùn)練績效的方法 6. 學(xué)習者缺乏激勵 ? 7. 主辦訓(xùn)練者孤掌難鳴 ? 8. 受制於訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費有限 ? 9. 未能善用外在訓(xùn)練資源 ? 舉辦高效能訓(xùn)練之途徑 ?IMPACT ? 善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略 ?10種提昇訓(xùn)練績效之方法 高效能訓(xùn)練 (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動的 激勵的 多練習 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動 善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略 ＜七種創(chuàng)新思維＞ 1. 改變行為策略 2. 突破認知策略 3. 詢問創(chuàng)思策略 4. 心智模式策略 5. 團體動力策略 6. 虛擬實境策略 7. 全方位展開策略 七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵 創(chuàng)新思維 意義 應(yīng)用 長處 短處 1. 改變行為策略 Behavioral Strategy ?增進員工技能及行為績效 ?透過行為之改變及能力提昇，以改善績效 ?目標易明確 ?行為可觀察到 ?缺乏理念及思維之培育 ?忽略內(nèi)在感覺與人際互動 Cognitive Strategy ?增進正確認知及提供有意義的資訊 ?提供工作所需專業(yè)知識及資訊 ?引進新觀念及新科技時 ?介紹系統(tǒng)化知識架構(gòu) ?可測試訓(xùn)練後之結(jié)果 ?較少連結(jié)實際之經(jīng)驗 ?缺乏高度互動 Inquiry Strategy ?發(fā)展員工的思考能力 ?增進員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力 ?引發(fā)對正反意見之思考 ?協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動找答案 ?透過問題來反思 ?過程緩慢且有時不易得到結(jié)果 ?有時會出現(xiàn)挫折感 Mental Model Strategy ?培養(yǎng)員工解決問題及作決策能力 ?發(fā)展員工面對難題的解決能力及決策能力 ?給予員工真實個案之研討機會 ?培養(yǎng)正向思考之心態(tài) ?耗時且易生挫折感 ?需要耐心及冷靜思考 七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵 創(chuàng)新思維 意義 應(yīng)用 長處 短處 Group Dynamics Strategy ?運用團隊互動方法找出人際合作途徑及團隊共識 ?探詢團隊成員意見、態(tài)度、信念背後之情緒 ?培養(yǎng)團隊合作之能力 ?促進團隊學(xué)習 ?增強人際合作效能 ?某些人會推卸責任、怕衝突或只附和決議 ?有時會失去控制 Virtual Reality Strategy ?運用角色扮演、戲劇情境及模擬方法 ?適用於重要談判、銷售、危機管理之場合 ?模擬真實情境，可提升員工林場表現(xiàn)之能力 ?增進信心及應(yīng)變能力 ?對真實情境之模擬及教材不易準備 策略 Holistic Strategy ?教導(dǎo)（ Mentoring）與諮商（ Counseling） ?在實際工作場合中進行 ?可掌握現(xiàn)場真正之需要 ?以員工為中心之指導(dǎo) ?依現(xiàn)場做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu) ?目標易模糊 10種提昇訓(xùn)練績效的方法 1. 願景策略 2. 定位需求 3. 課程設(shè)計 4. 選對講師 5. 多元技巧 10種提昇訓(xùn)練績效的方法 6. 測驗實作 7. 團隊學(xué)習 8. 教材開發(fā) 9. 行動學(xué)習 OJT 訓(xùn)練人員創(chuàng)造績效之方法 ? 主動溝通，熱誠服務(wù) ? 善用內(nèi)部媒體 ,建立部門形象及口碑 ? 事前與講師有效溝通提昇教學(xué)績效 ? 運用測驗及實作，提昇學(xué)習績效 ? 多用主題研究行動學(xué)習，加強應(yīng)用績效 ? 傾聽抱怨及建議，快速解決問題 ? 讓訓(xùn)練看得到、摸得到、感覺得到 制定教育訓(xùn)練藍圖 1. 訓(xùn)練藍圖（ Training Roadmap） 1.～針對不同對象專長技能別規(guī)劃所需進修之課程項目 2. 要素 分三類能力：業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我成長 分不同階段（年資或年數(shù)） 填入相關(guān)要求課程名稱及時數(shù) 如何制定教育訓(xùn)練藍圖 1. 訪談員工及直屬主管 ～依據(jù)業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我發(fā)展 2. 參酌工作說明書 3. 運用工作內(nèi)容調(diào)查表 4. 例：從成果要求分析各層主管之能力定位 教育訓(xùn)練推動組織 教育訓(xùn)練體系專案小組 訓(xùn)練部門 階層別 訓(xùn)練委員會 職能別 訓(xùn)練委員會 課題別 訓(xùn)練委員會 （總經(jīng)理室） （專案小組） （訓(xùn)練部門） OJT 訓(xùn)練委員會 （各級主管） 教育訓(xùn)練體系專案小組 目的： 建構(gòu)全公司之教育訓(xùn)練體系，有效整合運用資源，以作為人才培育之基礎(chǔ)機制 成員： ?專案領(lǐng)導(dǎo)人 ?人力資源主管 / HRD人員 ?各主要部門主管 / 代表人 ?依職能不同指派人員 ?外界顧問或講師 任務(wù)： 教育訓(xùn)練體系範例（ 1） 工作外訓(xùn)練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經(jīng)、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時自行實施︶ 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進階管理研修 基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進人員 進階訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP OFFJT (集中 訓(xùn)練 ) 國際化人才 培育體系 進修教育 訓(xùn)練體系 新進人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓(xùn)練體系 ．業(yè)務(wù)人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長 ．財務(wù)人員 ．秘書助理 TQM 訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外 IT應(yīng)用 訓(xùn)練體系 部門自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍圖 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務(wù)技能 A11 新任主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產(chǎn)之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務(wù)常識