【正文】 終端硬件提升的主要內(nèi)容 之門店內(nèi) 臨時(shí)倉儲設(shè)備：退磚的處理 ： 建議 ： 條件允許的地方建立臨時(shí)倉儲設(shè)備，可以是暗柜、暗室等，以減少終端店內(nèi)雜物的陳列，同時(shí)防止退磚的隨意亂放； 執(zhí)行提醒 ： 制定嚴(yán)格的終端雜物擺放條例、納入加盟條款； 專賣店導(dǎo)購負(fù)責(zé)執(zhí)行，分公司協(xié)銷員負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行，納入導(dǎo)購員以及協(xié)銷員的考核體系。 2023年 1月 20日 32 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 終端硬件提升的主要內(nèi)容 之門店內(nèi) 飲水機(jī)： 建議 ： 設(shè)置飲水機(jī)一個：以茶待客是中國人的傳統(tǒng)，關(guān)鍵時(shí)候一杯水，能夠給人一些溫暖（特別是其他廠家都沒有的時(shí)候），幫助成交一個合同，端茶送水服務(wù)不僅是一種禮儀，更是終端親情化、人性化主體的體現(xiàn)。 執(zhí)行提醒 ： 作為一項(xiàng)硬件要求納入加盟條款； 茶杯可用一次性的紙杯，紙杯上建議印上諾貝爾的標(biāo)識。 建議 增加凈手設(shè)施：因?yàn)榇糯u的接觸、搬運(yùn)會臟手，所有在條件允許的終端設(shè)置衛(wèi)生間，條件不允許的終端則是要有毛巾、紙巾之類替代品， 這樣做不是吹毛求疵，而是符合諾貝爾的目標(biāo)客戶群的生活習(xí)慣，符合諾貝爾的品牌氣質(zhì)定位。 持之以恒：不要今天有明天無。 執(zhí)行提醒： 作為一項(xiàng)軟性要求寫進(jìn)加盟條款，納入終端管理細(xì)則里； 做好相關(guān)責(zé)任的落實(shí)與考核工作。 凈手設(shè)施與流程 ： 2023年 1月 20日 33 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 終端硬件提升的主要內(nèi)容 之門店內(nèi) 員工形象提升： 2023年 1月 20日 34 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 終端硬件提升的主要內(nèi)容 之門店內(nèi) 員工的服裝鞋帽： 建議 ： 規(guī)范：規(guī)范是最低的要求，作為一個品牌加盟店，員工的著裝必須規(guī)范、規(guī)范也就是職業(yè)化，不能隨便，要符合諾貝爾目標(biāo)客戶群對品牌終端導(dǎo)購著裝的要求，符合他們的審美情趣； 統(tǒng)一：統(tǒng)一則是更高層次的要求了，統(tǒng)一的印有諾貝爾及協(xié)和標(biāo)志的、或是掛有諾貝爾胸牌的員工著裝，不僅盡顯諾貝爾品牌的大氣、高貴的形象、更是體現(xiàn)出了諾貝爾服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性；因此建議條件允許的店進(jìn)行、例如旗艦店、直營店等； 維護(hù)：保持服裝的整潔，并且保證上崗必須穿。 執(zhí)行提醒 ： 根據(jù)不同終端類型，制定不同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：例如自營店先執(zhí)行、旗艦店必須執(zhí) 行、加盟店要求執(zhí)行；將標(biāo)準(zhǔn)納入各店的考核體系。 2023年 1月 20日 35 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 終端硬件提升的主要內(nèi)容 之門店內(nèi) 員工的工作牌： 建議 ： 制作統(tǒng)一的工作牌，不管是不是統(tǒng)一服裝，胸牌先做起來。 執(zhí)行提醒 ： 統(tǒng)一 尺寸、統(tǒng)一制作； 規(guī)定胸牌使用條例，分公司協(xié)銷員負(fù)責(zé)監(jiān)管、納入相關(guān)責(zé)任人的考核體系。 員工的儀容儀表： 建議 ： 女士著裝規(guī)范、不準(zhǔn)濃妝艷抹、 男士職業(yè)裝、不準(zhǔn)留個性化的頭發(fā)。 執(zhí)行提醒 ： 規(guī)定諾貝爾員工以及加盟店員工的遺容儀表執(zhí)行規(guī)范，納入加盟條款以及終端管理?xiàng)l例； 落實(shí)相關(guān)責(zé)任人員（分公司經(jīng)理、協(xié)銷人員、導(dǎo)購人員等）的職責(zé)，納入考核體系； 分公司代為執(zhí)行監(jiān)管工作， 2023年 1月 20日 36 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 ： 根據(jù)不同的執(zhí)行困難劃分不同的終端類型，針對不同的終端類型進(jìn)行不同的終端硬件提升策略。 ： 統(tǒng)一、規(guī)范終端硬件的設(shè)計(jì)規(guī)范，納入終端管理手冊，作為今后終端管理的重要參考依據(jù)。 ： 調(diào)整總公司、分公司、加盟店相關(guān)人員的崗位制作，增加對終端硬件的管理與維護(hù)職責(zé)。 ： 加強(qiáng)內(nèi)部的溝通，通過培訓(xùn)機(jī)制與會議制度的健全，保證終端終端硬件提升的適用性，同時(shí)保障執(zhí)行工作順利進(jìn)行。 ： 加強(qiáng)與加盟商的溝通與協(xié)調(diào)，使終端硬件提升工作得到加盟商的理解與支持。 ： 終端硬件的提升，就必須將終端硬件的相關(guān)職責(zé)進(jìn)行考核，以免最終出現(xiàn)提議落空、執(zhí)行不到位等情況出現(xiàn)。 2023年 1月 20日 37 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 3其它終端情景化、生動化（“促銷化”）設(shè)計(jì)創(chuàng)意與建議 2023年 1月 20日 38 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 終端差異化、個性化的需要 ：終端展示的生動化、情景化是終端銷售力提升的重要部分，是終端核心競爭力形成的重要手段，也是展示品牌定位的重要手段，核心內(nèi)容就是綜合終端軟硬件資源形成終端展示的個性化。 在前面的終端硬件提升當(dāng)中我們已經(jīng)做過相當(dāng)多的描述，但是我們認(rèn)為，終端硬件的提升并不是僅僅終端硬件的規(guī)范化與統(tǒng)一，因?yàn)檫@是競爭對手很容易做到和模仿的，因此要使終端形成長久的競爭力，就必須對終端進(jìn)行情景化、生動化的陳列要求，只有這樣才能形成符合諾貝爾品牌特性的個性化終端布局及展示風(fēng)格，并經(jīng)過不斷的維護(hù)與創(chuàng)新，形成持久的終端競爭力。 2023年 1月 20日 39 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 、情景化的幾大指導(dǎo)思想： 高品質(zhì) ：就是終端展示要與諾貝爾品牌的高品質(zhì)品牌特性相一致。 重服務(wù) ：重視終端對消費(fèi)者的服務(wù)，對合同洽談的服務(wù)性。 親情化 ：要突出家裝產(chǎn)品的輕松休閑感、實(shí)景化、人性化。 重客戶 ：要以目標(biāo)消費(fèi)群體的審美特征、生活習(xí)性、裝飾取向?yàn)橹匾獏⒄?，進(jìn)行終端的生動化與差異化布局。每日提醒、每月提醒、每月的銷售排行（中關(guān)村海龍大廈的做法）。 2023年 1月 20日 40 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 具體創(chuàng)意 ： 多 增加一些精制小品的營造：例如對證書的展示、促銷品的展示、企業(yè)歷史介紹、宣傳優(yōu)良品質(zhì)的小品展示等。 多 用一些鮮花、水果、綠色等大自然系物件進(jìn)行陪襯、突出實(shí)景化。 多 用一些布藝、衣物點(diǎn)綴以突出時(shí)尚化、家庭化的色彩。 多 用一些現(xiàn)代化的宣傳與服務(wù)手段，增加終端科技化品牌記憶點(diǎn)。 多 進(jìn)行樣板間的包裝，讓樣板間生動、實(shí)景、時(shí)尚起來。 多 進(jìn)行單品以及產(chǎn)品組合的包裝： dm、 pop展柜的形式 多 用一些光影組合 。 多 增加一些服務(wù)性的設(shè)施與組合：每月提示、閱讀區(qū)的設(shè)立、凈手設(shè)施、飲水機(jī) 。 多 一些人性化的設(shè)計(jì)：例如每月的特別提醒，員工的茶杯、煙灰缸。 2023年 1月 20日 41 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 ： 建議方向 改變觀念 ：生動化是塑造品牌的重要手段，生動化不是故意求怪，求新，而是細(xì)節(jié)處打動人，因此從上到下都要轉(zhuǎn)變觀念，要重視， 制定規(guī)范 ：制定終端生動化設(shè)計(jì)以及執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，納入加盟店的加盟手冊以及直營店的門店管理細(xì)則里。 考核保障 ：將終端生動化的內(nèi)容納入各級的考核體系。 增加職責(zé)： 從總部到分公司到門店，增加相關(guān)責(zé)任人對終端生動化的提升的職責(zé)要求，并納入考核體系。 增加溝通： 增加總部與加盟商及分公司之間的溝通，通過各種形式的溝通（會議、培訓(xùn)等）達(dá)到終端生動化的動員與溝通工作。 2023年 1月 20日 42 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 具體創(chuàng)意： 樣板間設(shè)計(jì)：： 建議 ： 導(dǎo)語提煉： 說明性導(dǎo)語：從實(shí)用的角度介紹樣板間所采用的產(chǎn)品組合的優(yōu)點(diǎn)。 感覺性導(dǎo)語：從產(chǎn)品消費(fèi)感覺上介紹樣板間的設(shè)計(jì)理念，是普通導(dǎo)語的升華版。 實(shí)物點(diǎn)綴： 廚房： 多用高檔洗臉盆、龍頭點(diǎn)綴； 多用水果、菜蔬點(diǎn)綴 ―― 也可以用高仿真品； 可用精美殘局點(diǎn)綴 注：上面三個也可以只用其一項(xiàng)即可，傳達(dá)意境、點(diǎn)到為止。 洗手間： 多用亮色浴巾、香皂等點(diǎn)綴； 如果用衛(wèi)浴產(chǎn)品，建議多用品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品點(diǎn)綴； 制作窗戶、并用鮮花、干花、塑料花點(diǎn)綴； 客廳、玄關(guān)、過道、背景墻等： 可放些衣架（可以含衣物）、鞋架、油畫（背景墻）之類的東西。 注：之所以運(yùn)用這些點(diǎn)綴，是因?yàn)橹Z貝爾的目標(biāo)消費(fèi)群體基本上是認(rèn)同這些的，他們的平時(shí)生活里就有這些。 多用花片： 制作不同種類的花片，并突出花片的的內(nèi)，具有油畫、國畫的風(fēng)采，以宣揚(yáng)浪漫的氣息，并利于藝術(shù)性導(dǎo)語的提煉。 聯(lián)合展示： 根據(jù)樣板間的產(chǎn)品規(guī)格，設(shè)計(jì)不同花色的樣板間，如果實(shí)景不行、可以采用 dm，或 pop的形式制作，使得導(dǎo)購介紹這個規(guī)格的產(chǎn)品時(shí)，有其他花色的搭配樣本供顧客選擇。 經(jīng)常維護(hù)：保持樣板間的整潔 執(zhí)行提醒 ： 規(guī)定樣板間生動化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（有硬性的有軟性的），納入加盟手冊及終端管理手冊； 落實(shí)樣板間管理職責(zé)到人，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)管、納入考核體系。 2023年 1月 20日 43 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 杭州協(xié)和陶瓷有限公司 溫馨談判區(qū)的設(shè)立 ： 建議： 溫馨談判區(qū)也就是談判桌椅，但是在這里提出區(qū)的概念是因?yàn)?，談判區(qū)的設(shè)立要生動化情景化，還可以結(jié)合其他幾個要素，而不止是桌椅擺放那么簡單： 靠近樣品 ：要方便顧客看到選中的產(chǎn)品，因此最好是靠近店里的位置。 不能擁擠 ：位置不能擁擠、不能擋路，也不能太偏僻，因?yàn)槌山槐旧砭褪菍ζ渌蛻舻淖詈么黉N，因此應(yīng)該讓其他客戶看見。 調(diào)節(jié)情緒 ：桌椅本身不能太高，那樣買賣的氛圍太重；不能太貴，那樣會拒人千里；建議多采用暖色的、矮個的、軟性的沙發(fā)。 增加點(diǎn)綴 ：在桌椅上增加鮮花、茶壺等生活用品的點(diǎn)綴，可以緩沖緊張的氛圍。 方便閱讀 ：在談