培養(yǎng)行政經(jīng)理(已改無錯字)
2023-03-23 13:42:34 本頁面
【正文】 度有很大區(qū)別。有時我們發(fā)現(xiàn)在公司里，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能大動干戈。 2023年 5月 26日于順德 26 七、如何處理員工的抱怨？ 樂于接受抱怨。 抱怨無非是一種發(fā)泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功經(jīng)驗了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。 2023年 5月 26日于順德 27 盡量了解起因。 任何抱怨都有他的起因， 除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關系或部門關系之間產(chǎn)生的抱怨。一定要認真聽取當事人意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應該發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。 2023年 5月 26日于順德 28 平等溝通。 實際上， 80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感，對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。 另外 20%的抱怨是需要做出處理的。它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等寺進行溝通，先使其平靜下來，阻止往抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。 2023年 5月 26日于順德 29 處理果斷。 需要做出處理的抱怨中有 80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓當事人參加講座共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴明。 2023年 5月 26日于順德 30 2023年 5月 26日于順德 31 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:03:0609:03:0609:033/22/2023 9:03:06 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:0609:03Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:03:0609:03:0609:03Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:0609:03:06March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 3分 6秒 09:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 9時 3分 :03March 22, 202
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