【正文】 49。210。170?！?39。181。189。181。196。208。167。 185。 ? Plan key points 188。198。 187。174。204。184。187。169。 210。170。181。227。 Express 170。 237?！?39。 ? Introduce the topic 210。253。200。235。187。169。 204。226。 ? State and support your idea 170。 237。202。246。186。205。214。167。 179。214。196。227。181。196。185。219。181。227。 ? Address other person’ s concerns 204。184。188。169。 203。200。203。181。196。208。232。210。170。 Check 188。236。178。233。 ? Check for a reaction 188。236。178。233。182。212。189。181。196。′211。166。 Focus 162。210。226。193。166。188。175。214。208。 ? Be quiet 170。 163。179。214。169。 178。190。178。 ? Maintain a listening posture 170。 163。179。214。199。227。204。253。181。196。 203。204。172。 ? Make encouraging gestures sounds 246。202。214。202。198。 188。169。 211。166。201。249。210。212。202。190。185。196。192。248。 Reflect 247。 179。246?！?11。179。 ? Ask openended questions 204。225。179。246。191。170。197。202。189。181。196。206。202。204。226。 ? Restate content 214。216。202。246。204。184。187。169。 196。218。200。221。 ? Reflect feelings in words actions 212。218。211。239。209。212。208。208。182。175。214。208?！?92。161。184。208。202。220。 Summarize 220。189。225。 ? State your understanding of the situation 170。 237。195。 247。 196。227。192。237。189。226。204。184。187。169。 181。196。196。218。200。221。 SPEAK BEHAVIOR 203。181。187。169。 208。208。206。170。 LISTEN BEHAVIOR 199。227。204。253。208。208。206。170。 LISTEN SPEAK 208。208。 182。175。 204。253。 203。181。 193。244。208。196。199。227。204。253。 233。214。175。 220。189。225。 188。236。178。233。 170。 237?！?39。 ′211。179。 ACTION OHP 36 Date: 5/11/96 TEAM EFFECTIVENESS 有效的反饋 – 描述性和具體性 195。232。 202。246。 208。212。 181。196。 186。205。 190。223。 204。229。 181。196。 – 認可給予者與接受者的需求 210。226。 202。182。 181。189。 204。225。 185。169。 ′ 192。161。 186。205。 189。211。 202。213。 ′ 192。161。 213。223。 203。171。 189。 181。196。 208。232。 199。243。 – 指導向可改變的行為靠近 182。212。 191。201。 184。196。 170。 228。 181。196。 208。208。 206。170。 189。248。 208。208。 ′ 192。161。 – Solicited 210。212。 213。247。 199。243。 210。226。 188。 181。196。 211。239。 198。248。 247。 179。246。 ′ 192。161。 – 合理的時間 : 保密和連續(xù)性 – 161。 186。195。 202。170。 187。163。186。 203。189。 207。194。 181。196。 186。205。 178。187。 170。 187。 214。208。 182。207。 – 聲音大小 , 表達方式 , 詞匯的選擇 210。244。 181。247。 163。172。 170。 237。 199。233。163。172。 ′235。 ′199。 – 可行的 204。225。 185。169。 191。201。 184。182。 214。238。 208。208。 182。175。 181。196。 ′ 192。161。 210。226。 188。 TEAM EFFECTIVENESS 給予反饋的模式 當你 _________________________________, (行為 ) 我感到 ______________________________________, (感覺 ) 因為 ___________________________________. (影響 ) 有效的反饋 TEAM EFFECTIVENESS 接受反饋 ? 真誠的詢問 ? 不要有自衛(wèi)性的 ? 問一些導引的問題 ? 承認你所聽到的 ? 選擇其中你要做的