姿維雅公司禮儀培訓(已改無錯字)
2023-03-20 11:52:35 本頁面
【正文】 0。產(chǎn)品知識皮膚知識產(chǎn)品的季度政策本品牌部人員名稱及電話和所負責的區(qū)域? 接聽時機：響三聲前直接接起： “您好，立德 雅蘭 ”。（堅決不能說 —— ）? 接聽時間：最好控制在 3分鐘之內(nèi)解決問題；? 語氣：親切、聲音甜美，發(fā)自于內(nèi)心。讓客戶深深感覺到我公司的企業(yè)文化；? 轉(zhuǎn)接：用敏銳的判斷力，用筆和紙做好通訊記錄。（當兩部電話同時響起時 …… ）? 結(jié)束語：感謝您這次提供的寶貴意見，歡迎您下次的來電，謝謝，再見！投訴的處理? 原則：投訴的客戶才是好客戶！? 先處理心情再處理事情。? 用平靜的心態(tài)站在對方的立場上處理事情。? 被客戶大罵后，如何處理心態(tài)？? A,生氣，是拿別人的錯我來整自己? B，招小人罵，勿還嘴，若還嘴，兩小人！? 遇惡人攻擊，勿攻擊，若攻擊，兩惡人！? 你若被狗咬一口，若反咬，兩只狗！心態(tài)的調(diào)整? 當確實遇到狀態(tài)不好時，應(yīng)如何調(diào)整到陽光心情？? 要專注與工作，不要將生活代入工作；? 做深呼吸 ——1 ： 4： 2。? 彈跳? 喝咖啡或茶? 去聯(lián)想一些最近發(fā)生的高興的事情? 請假或代崗十一 .生活社交禮儀? 一、介紹的慣例? 自我介紹。? 他人的介紹。也就是將彼此之間不相識的人? 通過你的介紹使他們互相認識。? 在商務(wù)場合，一般是把職位低的人先介紹該職位高的人，把來賓先介紹給東道主，把個人介紹給團體。? 在社交場合中，人們慣例的做法則是；把晚輩介紹給長輩，把男士介紹給女士，把地位低的介紹給地位較高的，把未婚之人先介紹給已婚之人，把個人先介紹給眾人，把聚會中的后到之人先介紹給先來之人，等等。? 二、稱呼與握手。? 握手的先后順序、方式、態(tài)度都有一定的講究。按照慣例及禮儀規(guī)范，握手的決定權(quán)原則上屬于女士、長輩、職位高者、已婚之人。? 標準的握手方式：兩人之間相距 1米左右，伸出右臂，令其與身體呈 60度左右的夾角，以右手與對方的右手相握，虎口向上，掌心向左，目視對方雙目，面含微笑。握手的時間不宜超過三秒，兩手搖動一、兩下即可。? 三、名片的使用。? 一般情況下，來訪者、職位較低者、年紀較輕者或男士先將自己的名片遞給主人、職位較高者、年紀較大者或女士。? 名片的正方應(yīng)對著交往對象，認認真真的遞，接名片之人要認真地接，并且要表示感謝。? 四、轎車禮儀。? 雙排小轎車，分主人開車時，客人應(yīng)陪主人坐在司機座旁邊；有專職司機時，以后排右邊的位子為最好，其次是左、中。? 注意為客人開車門、封頂。但佛教徒不行。? 五、餐桌禮儀。? 幫助同桌的老人、女士拉開座位，主人的右邊第一個坐第一主賓，然后是左，再右，依次、。在餐桌上，給人布菜要用公筷，看準目標，就近取菜，嘴里不能發(fā)出聲音，能用筷子的不要用湯匙。（要相信酒店的衛(wèi)生，注意男女間隔而坐） ? 五、舞會禮儀。? 舉辦舞會者應(yīng)注意的。? 參加舞會者應(yīng)注意的：穿著，口腔的清潔，不要吃刺激性的食物。在舞會上，邀請舞伴要注意禮貌，跳舞時
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