國際商務(wù)談判禮儀專項(xiàng)(已改無錯(cuò)字)
2023-03-19 14:26:34 本頁面
【正文】 片后，不宜隨手置于桌上。 不可把東西壓在名片上 接受名片接受名片禮儀自檢 外行的表現(xiàn)v 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。v 把對(duì)方名片放入褲兜里。v 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。v 先于上司向客人遞交名片。v 名片上出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。 三、交談時(shí)的禮儀（一）稱呼（二）名片交換（三）談話與舉止（四）給他人說話的機(jī)會(huì)（五）注意談話內(nèi)容（六）不詢問（七）男士一般不參加女士圈的討論（八）保持交談時(shí)的距離關(guān)系與禮節(jié)關(guān)系與禮節(jié)你好，白老師！ 你好，張總！你好，白女士！ 你好，張先生！不同的文化對(duì)待社會(huì)地位的態(tài)度也不同?？偟恼f來西方文化不十分看中地位，這點(diǎn)從人們的彼此稱呼中可見一斑。先生、女士和小姐的頭銜適用于所有社會(huì)地位和階層的人士，然而在東方文化中如中國和日本，官銜甚至職業(yè)都被用來作為稱呼的一部分，以示尊重和彼此的不同。四、世界主要國家日常交往的禁忌（一）歐美國家日常交往的禁忌（二）亞洲、大洋洲各國日常交往的禁忌（三）其他禁忌 第三節(jié) 國際商務(wù)談判中的工作禮儀（一）確定規(guī)格 （二）掌握時(shí)間（三）介紹雙方 （四）陪車規(guī)矩（五）其他二、宴請(qǐng)與餐飲禮儀（一）宴請(qǐng)禮儀 確定方式 確定參加對(duì)象和名義 確定邀請(qǐng)范圍 確定時(shí)間和地點(diǎn) 一、迎送禮儀 （二）宴請(qǐng)的形式 宴請(qǐng)的形式可分為宴會(huì)、特別宴請(qǐng)和工作進(jìn)餐三種。 （三）宴會(huì)的組織 （四）赴宴的禮節(jié) 應(yīng)邀；、應(yīng)邀； 出席時(shí)間；、出席時(shí)間； 入座；、入座； 交談；、交談；進(jìn)餐；、進(jìn)餐； 飲酒；、飲酒； 喝茶；、喝茶； 吃水果、吃水果 三、洽談禮儀 （一）了解洽談的基本原則 （二）做好洽談的準(zhǔn)備工作（三）掌握洽談中的禮儀四、簽字儀式（一）人員的確定（二）必要的準(zhǔn)備工作（三） 簽字廳的布置簽字廳的布置（四）簽字儀式的程序（四）簽字儀式的程序五、饋贈(zèng)禮儀（一）贈(zèng)禮的原則（二）態(tài)度友善，言辭勿失（三）要注重對(duì)方的習(xí)俗和文化背（四）禮物的包裝（四）禮物的包裝（五）收受禮品的禮儀（五）收受禮品的禮儀（五）世界部分國家和地區(qū)饋贈(zèng)禮品的習(xí)俗與禁忌六、電話禮儀（一）打電話在打電話時(shí)要注意時(shí)間點(diǎn)、通話長短、通話態(tài)度以及交流語言。 v 電話接通后，先說 “您好 ”v 確認(rèn) 撥打無誤v 得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門v 報(bào)出自己要找的人v 通話結(jié)束后，以 “再見 ”結(jié)束通話。撥打電話 思想準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 考慮好大致的通話內(nèi)容 物質(zhì)準(zhǔn)備v 接聽電話 ——“ 鈴響不過三 ”原則 問候 ——“ 您好 ” 報(bào)公司名稱、部門、 報(bào)姓名（即自我介紹） 詢問來電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以 “再見 ”結(jié)束通話。（二）接聽電話（三）注意事項(xiàng)?？偸潜е鴮?duì)方就在眼前的感覺來打電話，就能使對(duì)方感到是在同一個(gè)積極健康的人談話。人的笑容、情緒總會(huì)通過他的聲調(diào)表現(xiàn)出來。、響亮。人的聲音可以把自己的心情傳達(dá)給對(duì)方。，如 “ 是，是的 ” 、 “ 嗯，嗯 ” 等。 “ 這，這個(gè) ” 、 “ 那，那個(gè) ” 之類口頭禪的使用。，不要拖泥帶水。，以致禮道謝結(jié)束。，不要猛地一下子把電話聽筒扣掉。通話的另一方可能正把耳朵貼近聽筒，突然而來的尖銳的 “ 砰 ” 的一聲可能會(huì)使他震耳欲聾。同與別人面對(duì)面談話時(shí)嘴里嚼著東西一樣，這是非常粗魯?shù)男袨?。，擤鼻子或咳嗽。可以說聲抱歉，然后把頭轉(zhuǎn)到一邊去。案例 日本與澳大利亞的煤鐵談判v 日本的鋼鐵和煤炭資源短缺，渴望購買煤和鐵。澳大利亞生產(chǎn)煤和鐵，并且在國際貿(mào)易中不愁找不到買主。按理來說，日本人的談判者應(yīng)該到澳大利亞去談生意。但日本人總是想盡辦法把澳大利亞人請(qǐng)到日本去談生意。澳大利亞人一般都比較謹(jǐn)慎，講究禮儀，而不會(huì)過分侵犯東道主的權(quán)益。澳大利亞人到了日本，使日本方面和澳大利亞方面在談判桌上的相互地位就發(fā)生了顯著的變化。澳大利亞人過慣了富裕的舒適生活，他們的談判代表到了日本之后不幾天，就急于想回到故鄉(xiāng)別墅的游泳池、海濱和妻兒身旁去，在談判桌
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