中級(jí)物流師培訓(xùn)銷售物流管理(已改無錯(cuò)字)
2023-03-17 23:25:01 本頁面
【正文】 員的權(quán)利，會(huì)員在購買企業(yè)商品時(shí)，提供優(yōu)惠條件等。（ 3）組織客戶聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)友誼和凝聚力。（ 4）有獎(jiǎng)銷售，鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步購買。（ 5）表彰先進(jìn)，激勵(lì)客戶。利用客戶座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式，表彰先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)、給企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，其他各種客戶激勵(lì)活動(dòng)等 42 客戶關(guān)系分類管理? 5）骨干客戶群? 骨干客戶群的特點(diǎn)，購買企業(yè)產(chǎn)品多、頻次高，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有社會(huì)名望，守信用。他們已經(jīng)對(duì)企業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)，并且還能夠繼續(xù)對(duì)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。對(duì)他們的妥善管理，不但能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有重要意義，而且他們還可能成為其他客戶的樣板、帶動(dòng)更多的客戶。對(duì)于他們管理的要點(diǎn)，就是要更大的激勵(lì)、更大的利用、把他們樹立成客戶的樣板和旗幟，在倍加愛護(hù)的同時(shí)，也要加以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控。43 客戶關(guān)系分類管理（ 1）高檔次的優(yōu)質(zhì)購買服務(wù)工作，服務(wù)更加細(xì)致、更加人格化、個(gè)性化，真正使得客戶感動(dòng)，使他們成為最忠實(shí)客戶。進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)控，使他們成為最規(guī)范的模范客戶。（ 2）客戶委員會(huì)會(huì)員制管理，讓他們擔(dān)任一些職務(wù)，發(fā)揮他們對(duì)于其他客戶的影響帶動(dòng)作用。（ 3）客戶聯(lián)誼活動(dòng)，交流感情，提高凝聚力。（ 4）有獎(jiǎng)銷售，繼續(xù)促進(jìn)購買。（ 5）客戶座談、聘任企業(yè)顧問，為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。（ 6）大規(guī)模的表彰活動(dòng)，給以很高榮譽(yù)，樹立旗幟。44 客戶關(guān)系分類管理45 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理? 在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，流行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理，編制軟件，結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站，把網(wǎng)上運(yùn)作和網(wǎng)下運(yùn)作結(jié)合起來，運(yùn)行客戶關(guān)系管理，是一種好模式。 ? 電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行工作，各個(gè)企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們共同構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)上社會(huì)。46 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理? 一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，功能都比較齊全完備。例如都有：? 1) 企業(yè)介紹和宣傳，包括企業(yè)各個(gè)部門、甚至一些典型的個(gè)人資料介紹，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨承諾等；? 2) 企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品介紹、宣傳、展示和廣告；? 3) 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、流程；? 4) 客戶關(guān)系窗口；? 5) 銷售窗口；? 6) 采購窗口；? 7) 企業(yè)管理窗口；? 8) 電子支付窗口；? 9) 友情鏈接窗口等。? 只要賦予一定的權(quán)限，就可以進(jìn)入其中任意的窗口，處理自己需要處理的業(yè)務(wù)。任何人坐在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，按按鼠標(biāo)，就可以方便快捷地辦理相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 47 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理? 在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)上社會(huì)有一個(gè)遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場和供應(yīng)商市場，所以企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄網(wǎng)站，聯(lián)系企業(yè)。企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進(jìn)行信息交流溝通，加強(qiáng)業(yè)務(wù)往來，提高工作效率。企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理。48 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理的功能有：1) 客戶登錄功能2) 客戶信息調(diào)查和客戶留言功能3) 客戶呼叫和客戶溝通功能4) 宣傳廣告功能5) 客戶信息儲(chǔ)存和處理分析功能6) 客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能49營銷自動(dòng)化營銷自動(dòng)化簽訂 /履行一份合同：客戶要花多少時(shí)間？業(yè)務(wù)員要花多少時(shí)間？公司內(nèi)部有關(guān)部門要花多少時(shí)間？這些時(shí)間折算成多少錢？哪些地方容易出錯(cuò)？為什么不采用信息系統(tǒng)？50客戶服務(wù)客戶服務(wù)167。 售前有哪些服務(wù)？167。 售中有哪些服務(wù)？167。 售后有哪些服務(wù)？167。 哪些地方容易出現(xiàn)問題？167。 有哪些服務(wù)渠道：資料 /電話 /傳真 /郵件 /網(wǎng)絡(luò) ...167。 這些服務(wù)能否規(guī)范化？51客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷167。 主動(dòng)服務(wù)167。 想客戶所想167。 在客戶需要的時(shí)候167。 善意提醒167。 人文關(guān)懷167。 不限于產(chǎn)品 /服務(wù) … ...蘇寧空調(diào)的例子！52客戶關(guān)系管理的成功要素客戶關(guān)系管理的成功要素? 處理客戶相關(guān)流程的自動(dòng)化（ ）? 計(jì)算機(jī)電話整合（）的客戶服務(wù)中心（ ）? 網(wǎng)上互動(dòng)（ ）? 資料分析（ ）53謝謝！54謝 謝一月 2101:02:2301:0201:02一月 21一月 2101:02 01:0201:02:23一月 21一月2101:02:232023/1/21 1:02:23? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January
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