【正文】 入、分析及用以建造模型 ? 就訪談過程中經(jīng)常性的打斷表示抱歉 ? 明確訪談需要錄音 ? 強調(diào)保密性原則 ? 確認(rèn)被訪者有無疑問并進行解答 ? 開始錄音 ? “ 今天是 2023年 X月 X號 X時，我是Hay集團的顧問 XXX, 和 X總做訪談，X總，我可以得到您的允許 開始錄音嗎？” 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved BEI訪談流程圖 項目介紹及被訪者對素質(zhì)的基本認(rèn)知 兩年內(nèi)發(fā)生的具體 事件： 成功的 故事 有挫折 感的故事 成功的 故事（可選） 被訪者的看法 關(guān)鍵人才在迎接挑戰(zhàn)實現(xiàn)組織發(fā)展方面的應(yīng)具備的素質(zhì) 總結(jié) 10分鐘 60－ 90分鐘 10分鐘 5分鐘 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展階段 職位名稱 : 管理層級： 主要職責(zé)： 職位名稱 : 管理層級： 主要職責(zé)： 職位名稱 : 管理層級： 主要職責(zé)： 關(guān)鍵點 : 1. 地區(qū) ? 2. 事件 ? ? ? 工作職責(zé) ? 整體工作成果 ? 最突出成就 ? 管理層級 (管轄預(yù)算 /人員規(guī)模 ) 請用 23分鐘簡單概述您的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷？ 您認(rèn)為最關(guān)鍵的幾次職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折點？ 為什么您這么認(rèn)為？ 目前職位 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 被訪談人現(xiàn)任職位信息 您認(rèn)為目前您在本職位上遇到的最大的困難包括什么 ? 1. 2. 3. 4. 您認(rèn)為未來您所在職位將面臨的最大的挑戰(zhàn)包括什么 ? 1. 2. 3. 您認(rèn)為過去您在本職位上最大的工作動力和激情來源于什么 ? 1. 2. 3. 被訪者對關(guān)鍵人才素質(zhì)的基本認(rèn)識 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 故事開始前需要強調(diào)： ? 請選取最近在您的工作中發(fā)生的（ ）一件 令您感到很高興很成功的事情！ ? 在您講述故事的過程中，請注意告訴我們 ? 您當(dāng)時做了什么？ ? 您當(dāng)時想了什么？ ? 您當(dāng)時說了什么？ ? 您當(dāng)時的感受是什么？ ? 在開始前，我會先引導(dǎo)您把您的故事結(jié)構(gòu)描述一下 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 故事 1:成功事件 能體現(xiàn)個人參與的事件標(biāo)題 (包括姓名及關(guān)鍵動詞 ): 被訪談?wù)邆€人親身參與的關(guān)鍵點： （關(guān)鍵點的解釋） 時間跨度 開始 ... ? ? ? ? ? 結(jié)束 事件結(jié)果 : 故事整體概述 : 為什么您認(rèn)為是成功的？ ______________________________ ? 起因或背景是什么？ ? 主要涉及人員及角色？ ? 事情的發(fā)展 ?具體的例子？ ? 您當(dāng)時具體做了什么？說了什么 ? ? 您當(dāng)時的想法和感受 ? ? 事情的結(jié)果 您說了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請關(guān) 注您的參與部分。您覺得成功之處在哪里？您的貢獻是什么？對公司的影響是什么？ 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 故事 2:挫折事件 能體現(xiàn)個人參與的事件標(biāo)題 (包括姓名及關(guān)鍵動詞 ): 被訪談?wù)邆€人親身參與的關(guān)鍵點： （關(guān)鍵點的解釋） 時間跨度 開始 ... ? ? ? ? ? 結(jié)束 事件結(jié)果 : 故事整體概述 : 為什么您認(rèn)為是挫折的？ ______________________________ ? 起因或背景是什么？ ? 主要涉及人員及角色？ ? 事情的發(fā)展 ?具體的例子？ ? 您當(dāng)時具體做了什么？說了什么 ? ? 您當(dāng)時的想法和感受 ? ? 事情的結(jié)果 您說了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請關(guān) 注您的參與部分。您覺得成功之處在哪里？您的貢獻是什么？對公司的影響是什么？ 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 故事 3:成功事件 能體現(xiàn)個人參與的事件標(biāo)題 (包括姓名及關(guān)鍵動詞 ): 被訪談?wù)邆€人親身參與的關(guān)鍵點： （關(guān)鍵點的解釋） 時間跨度 開始 ... ? ? ? ? ? 結(jié)束 事件結(jié)果 : 故事整體概述 : 為什么您認(rèn)為是成功的？ ______________________________ ? 起因或背景是什么？ ? 主要涉及人員及角色？ ? 事情的發(fā)展 ?具體的例子？ ? 您當(dāng)時具體做了什么？說了什么 ? ? 您當(dāng)時的想法和感受 ? ? 事情的結(jié)果 您說了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請關(guān) 注您的參與部分。您覺得成功之處在哪里？您的貢獻是什么？對公司的影響是什么？ 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 被訪者的看法 ? 告訴被訪者講故事的環(huán)節(jié)已經(jīng)可以了，要進入下一個環(huán)節(jié)了。 ? 為保證組織的持續(xù)的、健康的發(fā)展，請問您覺得德邦物流的關(guān)鍵 人才應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 行為事件訪談初步發(fā)現(xiàn) ? 被訪談?wù)咄怀鏊刭|(zhì)優(yōu)勢： ? 被訪談?wù)呙黠@素質(zhì)弱勢： 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 ? 97年，華為請 HAY做人力資源開發(fā)顧問， 2023年，再次請 Hay，做領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的建立，為其全球戰(zhàn)略布局、領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍持續(xù)戰(zhàn)斗力提供保證。 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 ? 發(fā)展客戶能力 ? 發(fā)展組織能力 ? 發(fā)展個人能力 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 發(fā)展客戶能力 ? 關(guān)注客戶 ： ? 定義 ——這是一種致力于理解客戶需求，并主動用各種方法滿足客戶需求的行為特征?！翱蛻簟笔侵脯F(xiàn)在的、潛在的客戶（內(nèi)外）。 ? 層級四：想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶。 ? 層級三：探索并滿足客戶潛在的需求。 ? 層級二：解決客戶的擔(dān)憂，主動發(fā)現(xiàn)并滿足客戶未明確表達的需求。 ? 層級一：響應(yīng)明確的客戶需求。 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 發(fā)展客戶能力 ? 建立 伙伴關(guān)系： ? 定義 ——這是一種愿意并能夠找出華為與其他精心選擇的合作伙伴之間的共同點、與他們建立具有互利共贏的伙伴關(guān)系來更好地為華為的客戶服務(wù)的行為特征。 ? 層級四：尋求共識，實現(xiàn)雙贏。 ? 層級三：共同發(fā)展伙伴關(guān)系。 ? 層級二：開展對話。 ? 層級一：對外開放，建立聯(lián)系。 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 發(fā)展組織能力 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)力 ? 定義 ——這是一種運用影響、激勵、授權(quán)等方式來推動團隊成員關(guān)注要點、鼓舞團隊成員解決問題以及運用團隊智慧等方法來領(lǐng)導(dǎo)團隊的行為特征。 ? 層級四：鼓舞士氣，影響團隊。 ? 層級三：授權(quán)團隊。 ? 層級二：設(shè)定高績效團隊的行為期望。 ? 層級一：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 169。 2023 Hay Group LLC. All Rights Reserved 發(fā)展組織能力 ? 塑造組織能力 ? 定義 ——這是一種辨別并發(fā)現(xiàn)機會，以不斷提升組織能力、流程和結(jié)構(gòu)的行為特征。 ? 層級四：進行組織或流程的重新設(shè)計，建立干部梯隊，一持續(xù)提升績效。 ? 層級三：匹配人力資源，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部。 ? 層級二：指導(dǎo)團隊。 ? 層級一：理解執(zhí)行組織、流程，并識別需要改進的領(lǐng)域。 169。 2023 Hay