質(zhì)量管理質(zhì)量培訓(xùn)課程(已改無錯字)
2023-03-12 14:00:07 本頁面
【正文】 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 改進過程圖的步驟 做什么 誰去做 何時做 對顧客有何影響 書面檢查完成情況 /落實會議 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 繪制過程圖中的注意事項 ? 應(yīng)把所有的活動列入流程中，特別是那些輔助職能 ? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中 ? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域） ? 可以為過程圖中的每個步驟編號 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 業(yè)務(wù)流程問題 生產(chǎn)過程對用戶的反應(yīng)較慢 生產(chǎn)過程引發(fā)很多質(zhì)量問題和工作差錯 生產(chǎn)過程成本過高 生產(chǎn)過程存在瓶頸現(xiàn)象，使得作業(yè)有等待現(xiàn)象 生產(chǎn)過程有不合要求的工作浪費或增值幅度很小 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 六個流程分析問題 現(xiàn)在干什么？ 什么時候干？ 由誰來干？ 在哪兒干？ 干多長時間？ 如何干？ 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 流程的改進形式 ?不斷改進 (Continuous improvement) ?流程再造 (Reengineering) 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 連續(xù)不斷改進與突破性改進的關(guān)系 突破性改進連續(xù)不斷改進ABA 連續(xù)不斷改進的活動達到頂峰 。 需要進行突破性改進B 連續(xù)不斷改進對突破性改進進行精化，得到一個重新 設(shè)計的生產(chǎn)過程連續(xù)不斷改進2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 流程再造 消費者 需求 企業(yè)戰(zhàn)略 目標及對流程 的業(yè)績要求 核心業(yè)務(wù)流程圖 詳細流程圖 新設(shè)計 的試驗 全面實施新設(shè)計 基準評價 設(shè)計準則 關(guān)鍵特性 的測量 現(xiàn)有生 產(chǎn)過程 革新觀點 模式確認 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 核心業(yè)務(wù)流程 分過程 分過程 分過程 分過程 投入 產(chǎn)出 業(yè)績 目標 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第五步 保證過程無差錯并杜絕無用功，在第五步 ?時產(chǎn)生信息 第五步的改進措施分為兩類： 一類是為了降低產(chǎn)生差錯概率， 另一類是為了盡量壓縮運轉(zhuǎn)周期 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 改進后的工作流程圖： ? 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 壓縮運轉(zhuǎn)周期的措施 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟 杜絕排隊及積壓 找出完成主要工作任務(wù)更加有效的方法 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工所需的時間 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 降低產(chǎn)生誤差的方法 簡化主要工作任務(wù) 對誤差發(fā)生點的工作人員加強培訓(xùn) 提供書面工作守則或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔助材料 將程序及格式標準化起來 制定無失誤方法，為此往往要發(fā)動群眾獻技獻策 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 第六步 測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善 第六步 ?所產(chǎn)生的信息： 供應(yīng)商 A 提供輸入的作用 供應(yīng)商 B 提供輸入的作用 集團 /組織 （處理系統(tǒng)） ? 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 產(chǎn)品 /服務(wù)的 狀態(tài)信息 缺陷數(shù)測定 ? 總周期時間測定 ? 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 全面質(zhì)量管理 單元四 2023/3/12 戴明質(zhì)量管理的 14要點 (1)企業(yè)要有堅定的目標 (2)隨時吸收新原理和新方法 (3)不要依賴檢驗來取得質(zhì)量，應(yīng)重視過程改進 (4)采購不能以低價競標 (5)堅持對整個系統(tǒng)的改進 (6)建立崗位培訓(xùn)機制 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 戴明質(zhì)量管理的 14要點（ 續(xù)） (7)建立新的領(lǐng)導(dǎo)機制 (8)消除員工的憂慮 (9)消除部門之間的障礙 (10)不要空提主張 (11)消除數(shù)字限額，鼓勵員工創(chuàng)新 (12)尊重員工的工作精神 (13)促進教育 (14)上層管理人員的貢獻 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 (PDCA循環(huán) ) 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因 為質(zhì)量改進制定計劃 按預(yù)定計劃 組織實施 計劃是否能夠運行 找出偏差 采取措施糾正 進行改進 1. 計劃 (Plan) 2. 實施 (Do) 3. 研究 /檢查 (Study / Check) 4. 校正 (Action) 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 什么是全面質(zhì)量管理 (TQM)？ ?一種由顧客的需求和期望驅(qū)動的管理哲學(xué) ?以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 質(zhì)量成本 外部損失 內(nèi)部損失 預(yù)防成本 鑒定成本 2023/3/12 大發(fā)軟件版權(quán)所有 TQM的要素 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus
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