2110104005演講技巧與禮儀(已改無錯(cuò)字)
2023-03-12 11:15:48 本頁面
【正文】 講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 … ” 電話 基本禮儀 接聽電話 撥打電話 撥打前 要做好充分準(zhǔn)備，想清楚交流的要點(diǎn)，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時(shí)能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時(shí)間。 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對方是否方便 電話接通后 主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡? 報(bào)出自己的公司、姓名和身份 簡短地說明通話目的 通話中 表達(dá)要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時(shí)間不要超過 5分鐘 如果你需要占用對方較長時(shí)間進(jìn)行交流，應(yīng)先說明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時(shí)間 基本社交禮儀 常用社交禮儀 拜訪 汽車接送 常用社交禮儀 問候 交換名片 交談 介紹 問候 向?qū)Ψ絾柡? 臉上要呈現(xiàn)真誠的微笑 目光注視對方的眼睛 可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說：“見到您很高興” 問候 握手 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應(yīng)在會(huì)面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛桑⑾驅(qū)Ψ降狼? 握手時(shí)間以 35秒為宜 不提倡雙手握手； 如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手 如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手 交換名片 遞名片 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方 如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 接名片 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 雙手接名片 閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜 如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭? 交換名片 放名片 不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會(huì)談結(jié)束再收進(jìn)名片夾 如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上。 如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。 交談 坐姿 初次見面要符合商務(wù)禮儀的基本坐姿 身體微微前傾 目光 目光要專注地看著對方 微笑 傾聽 專心聽對方講話，盡量不要打斷對方 介紹 后者為尊原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。 基本社交禮儀 常用社交禮儀 拜訪 汽車接送 拜訪 如何約見 拜訪準(zhǔn)備 拜訪時(shí)間 問候 互換名片 交談 告辭 訪后致謝 拜訪 約見 一般情況下，拜訪對方要預(yù)先約見 約見時(shí)要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容綱要及拜訪所需的時(shí)間 確認(rèn)拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)及拜訪人的姓名 拜訪準(zhǔn)備 著裝：商務(wù)拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝 儀表整潔，如有必要，在進(jìn)入對方辦公室前可以去洗手間進(jìn)行整理 準(zhǔn)備資料及用品：出行前檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談文件等資料及筆、本等用品 擬定拜訪大綱及會(huì)談日程，并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排 拜訪時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 不能遲到 不要過于提前 大約比約定時(shí)間提前 5分鐘進(jìn)入客戶辦公室比較適宜 拜訪時(shí)間的控制 除非征得受訪人同意，否則不要超出預(yù)訂時(shí)間，按時(shí)結(jié)束拜訪 訪問中的社交禮儀 對方提供飲水時(shí)，應(yīng)致謝 如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x 與受訪人交換資料時(shí)，應(yīng)雙手接遞，在接對方資料時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x 告辭 道別時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x：謝謝您接受我的訪問 如果對方?jīng)]有服務(wù)者，應(yīng)將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會(huì)客室 在走出會(huì)客室后，應(yīng)主動(dòng)請對方留步，如果對
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