公司新進員工禮儀知識培訓教材ppt42頁)(已改無錯字)
2023-03-10 14:03:22 本頁面
【正文】 身分，則應從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。 送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭。 ⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入。 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯沒有其他人的情況 電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人 應面向電梯門站立 電話禮儀 鈴響三聲之內(nèi)拿起電話， “ 您好！十分商貿(mào) ” ；接遲了 “ 讓您久等了 …‖ ；轉接電話 “ 請稍等 ……‖ 情緒飽滿、面帶微笑，言簡意明、咬字清楚、音量適中。 準備紙筆，記錄重點。 輕拿輕放，主叫方先掛機。 重點 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? 前臺服務禮儀基本要求 對于進入客戶服務柜面的客戶，柜面人員應做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，不允許漠視客戶的存在，隨時準備為客戶提供服務 要通過和客戶的交往，發(fā)現(xiàn)客戶的個性特點，努力和客戶建立融洽的關系 要舉止文雅、精神飽滿地面對客戶和工作，保持良好的精神狀態(tài)。 面對客戶時不能趴在或仰躺在桌邊、座椅上；不得將腳置于桌面或凳面上；工作時間不允許有修剪指甲、化妝、剔牙、掏耳、脫鞋等不雅行為；不準吃東西、看報紙、雜志、吸煙，以及長時間打私人電話，聚眾聊天、嘻鬧、串崗閑聊或與客戶閑聊等。 任何情況下不得與客戶大聲說話或爭吵，不得說臟話、粗話。 對于柜面服務人員工作的原因給客戶造成損失或不便，應立即向客戶真誠道歉，并采取補救措施。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:01:4115:01:4115:013/9/2023 3:01:41 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :01:4115:01Mar239Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:01:4115:01:4115:01Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:4115:01:41March 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 下午 3時 1分 41秒 15:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時 1分 :01March 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星
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