【正文】 不滿意 ： 業(yè)主入住后滿意度不高，主要在于裝修工程方面問題較大，裝修質(zhì)量不過關；維修態(tài)度不好。 滿意：社區(qū)環(huán)境、交通、配套。 客戶對“生活家”活動參與度 : 現(xiàn)階段活動參與較多的以明星見面會等效果較好，兒童活動效果欠佳； 置業(yè)顧問 2：董燊燊 51 關于項目優(yōu)勢排序 : 優(yōu)勢在于：項目規(guī)模大、信譽度高、配套設施完善以及具有良好的升值潛力；唐山客戶現(xiàn)階段比較看重信譽、現(xiàn)房?，F(xiàn)階段項目戶型存在問題較大。 對比項目及評價 : 梧桐大道（戶型好、樓間距大、地質(zhì)好；太貴）為現(xiàn)階段高端客戶提起較多的競爭項目。萬達（位臵好，再市中心；地質(zhì)不好）地勢不好因此客戶提及較少； 市場方面 : 和去年差別不大。 置業(yè)顧問 2：董燊燊 置業(yè)顧問 3：劉鑫 52 關于項目銷售 : 總共 130萬方 .最近一次開盤是 10年 4月 ,開盤賣得很好 ,今年銷售任務 2200套， 28億元。 客戶方面 : 客戶來訪渠道：老帶新（占 50%）、朋友介紹、報廣、網(wǎng)站 客戶來源區(qū)域：唐山市內(nèi)（占 40%）、玉田、豐南 客戶從事職業(yè)：個體（五金建材等）、其事業(yè)單位 客戶消費區(qū)域：唐山本地 客戶成交周期： 7天 客戶投資所占比例：小戶型投資的多，占到 80%。大戶型很少有投資的，以自主為主。 客戶對不同戶型客戶關注點及付款方式： 精裝大戶型關注裝修檔次、戶型、價格?？蛻糁饕撬狡罄习鍨槎?。一次性 40%，貸款 60%（公積金 40%） 精裝小戶型投資客戶為主，主要是企事業(yè)單位的人多，因為有一中，主要是貸款，貸款在 20萬左右，貸 20年，每月還款 1500，和租金相等。公積金 50%。 毛坯大戶型自住的為主，覺得價格合適。主要是做生意的，大部分是貸款（ 80%商業(yè)貸款）投資客戶傾向于精裝修小戶型，精裝小戶型更好賣，每平米價差在 1000元客戶可以接受。 53 營銷方面 : 來到鷺港至今 1年。 平均日均接訪量： 56組 已入住客戶對項目最滿意點、最不滿意點： 滿意：物業(yè)（智能化管理系統(tǒng)，安全） 不滿意：房屋質(zhì)量（精裝的問題多）、停車問題（不好停車）。 客戶對“生活家”活動參與度 : 抵物業(yè)費對客戶有吸引，換購活動。 關于項目優(yōu)勢排序 : 配套、環(huán)境、物業(yè)管理、開發(fā)商實力。 對比項目及評價 : 龍?zhí)┥卸迹▋r格便宜，優(yōu)惠多， 94折；位臵不好） 景泰翰林（只是一體，沒有說好或不好的地方） 總體來說客戶會關注社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理、周邊配套。 市場方面 : 今年客戶成交和去年差不多，對價格有異議，但好事會購買。 置業(yè)顧問 3：劉鑫 置業(yè)顧問 4：劉洋 54 關于項目銷售 : 總共 130萬方 .最近一次開盤是 10年 4月 ,開盤賣得很好 ,今年銷售任務 2200套， 28億元。 客戶方面 : 客戶來訪渠道：老帶新（比例占 70%），報廣。 客戶來源區(qū)域：豐南區(qū)客戶，外縣的少。 客戶從事職業(yè)：企事業(yè)單位、個體 客戶消費區(qū)域：唐山。 客戶成交周期：有合適戶型情況下 23天。 客戶投資所占比例： 8% 客戶對不同戶型客戶關注點及付款方式： 精裝大戶型：現(xiàn)房，省事，可以看到綠化。付款方式：公積金貸款。 精裝小戶型：省事，投資 30%。 付款方式： 20%一次性， 60%商業(yè)貸款。 毛坯大戶型：戶型，開發(fā)商實力。 付款方式：一次性居多。 毛坯小戶型：首付金額少，一中吸引。 付款方式：商業(yè)貸款。 置業(yè)顧問 4：劉洋 55 營銷方面 : 一期尾盤時來到鷺港，到現(xiàn)在已經(jīng) 3年了。 開盤當天接待客戶 10組，現(xiàn)在每日接待首至客戶 56組 。 客戶以企事業(yè)單位的人多，公積金貸款占 80%。本次開盤以 50㎡、 90㎡、 130㎡為主。 重復購買的客戶不多。 做了 9個樣板間，分別為 130140㎡。買樣板間戶型的客戶很多。 客戶對新天地的開發(fā)商的品牌不敏感，接待過程中很少介紹。 已入住客戶對項目最滿意點、最不滿意點： 最滿意：物業(yè)：安全、衛(wèi)生。 不滿意： 8區(qū)天然氣未通。因入住率未達到 70%。 客戶對“生活家”活動參與度 : 積分換優(yōu)惠。 關于項目優(yōu)勢排序 : 位臵、戶型、價位、產(chǎn)品好、有綠化。 07年其他項目的開發(fā)商因為無證而停售，只有鷺港在售，聲譽一下得到很大提高。 對比項目及評價 : 鳳凰世嘉 —— 優(yōu)點：戶型好。 缺點：社區(qū)規(guī)劃零散，客戶擔心物業(yè)做不好。配套不齊全，沒有學校。 56 關于項目銷售 : 總共 130萬方 .最近一次開盤是 10年 4月 ,開盤賣得很好 ,今年銷售任務 2200套， 28億元。 客戶方面 : 客戶來訪渠道： 報廣、老帶新 (所占比例 10%) 客戶來源區(qū)域： 唐山市內(nèi)路北。 客戶從事職業(yè)：銀行、市政、教育（一中老師）、白領、拆遷。 客戶消費區(qū)域：唐山購物。 客戶成交周期： 2天 客戶投資所占比例： 30%投資 客戶對不同戶型客戶關注點及付款方式： 20%25%的客戶未重復購買，主要客戶為兩口或三口之家， 3040歲左右，兩代人居住的居多。 精裝大戶型關注裝修的質(zhì)量，環(huán)境，細節(jié)（品質(zhì)），物業(yè)的服務，一次性 20%， 80%是貸款，（全部商代） 精裝小戶型，關注投資回報率，精裝修，物業(yè)管理， 50%一次性。 毛坯大戶型關注交房時間，性價比，價格，一次性 50% 毛坯小戶型主要是投資占 7080%，貸款 80%。 客戶主要來自于、物業(yè)也是原因之一。 置業(yè)顧問 5：孟巖 57 營銷方面 : 08年 12月到崗，至今成交大概 130套。本人就是本項目一期業(yè)主。 開盤那幾天自己每日接待 10組左右首至客戶，開盤當天成交 15組。成交周期大概 23次。 最近一次開盤前兩個月開始續(xù)客。 老帶新雙向都有優(yōu)惠。 做了 9個樣板間，分別為 130140㎡。買樣板間戶型的客戶很多。 客戶對新天地的開發(fā)商的品牌不敏感，接待過程中很少介紹。 已入住客戶對項目最滿意點、最不滿意點： 滿意：物業(yè)（ 24小時保安、服務態(tài)度、維修及時） 不滿意：房產(chǎn)證到位太慢，對承諾的兩年時間不滿意。 客戶對“生活家”活動參與度 : 積分換優(yōu)惠 . 關于項目優(yōu)勢排序 : 開發(fā)商品牌，兌現(xiàn)之前的承諾，交房快。項目規(guī)模、配套。 對比項目及評價 : 鳳凰世嘉（他們戶型好，會和客戶講解鷺港的位臵、配套、物業(yè)。但交房時間比承諾晚，客戶不滿意。沒有五證就銷售，客戶不踏實），梧桐大道 (富人區(qū)，高端定位，但周邊的配套還不完善，但是太貴 )、龍?zhí)┥卸迹☉粜秃?，配套不好）? 市場方面 : 今年和去年沒有變化。 置業(yè)顧問 5：孟巖 58 關于項目銷售 : 總共 130萬方 .最近一次開盤是 10年 4月 ,開盤賣得很好 ,今年銷售任務 2200套， 28億元。 客戶方面 : 客戶來訪渠道：朋友介紹、老帶新（占 10%）、報廣。 客戶來源區(qū)域：豐潤、豐南、本市（占 30%）、古冶 客戶從事職業(yè)：企事業(yè)單位，個體（開店） 客戶消費區(qū)域：唐山本地 客戶成交周期： 2天左右 客戶投資所占比例： 10% 客戶對不同戶型客戶關注點及付款方式： 精裝大戶型主要是自住，客戶關注裝修、省心、價位。一次性付款占 10%， 90%貸款（公積金占 60%） 精裝小戶型投資的多，看中一中，一次性付款占 30%，貸款占 70%（公積金占 50%） 毛坯大戶型客戶關注小區(qū)位臵、物業(yè)、環(huán)境、開發(fā)商。自主為主。貸款占 70%（公積金占 60%） 置業(yè)顧問 6：王愛萍 59 營銷方面 : 來到鷺港至今 1年。 平均日均接訪量：平均 56組 已入住客戶對項目最滿意點、最不滿意點： 滿意：物業(yè)（園林清潔、安全）、開發(fā)商品牌、規(guī)模 不滿意：住宅質(zhì)量（漏水、裂縫）。 客戶對“生活家”活動參與度 : 愿意參加《生活家》的活動，積分兌換、折扣。和利益相關的都會感興趣。有問題會到《生活家》投訴。生活家之前對客戶問題有過承諾但目前沒有實施。 關于項目優(yōu)勢排序 : 規(guī)模；物業(yè)品質(zhì)；景觀；升值潛力；居住舒適度。 目前客戶對開發(fā)商比較認可 。 對比項目及評價 : 鳳凰世嘉（戶型好，開發(fā)商有實力；沒說那里不好） 景泰翰林（戶型好，地理位臵離老城近，交通方便，規(guī)模大；價位高） 碧玉華府（價位低；交通不好） 總體來說客戶主要關注價位、位臵、戶型。鷺港好在地理位臵好。 市場方面 : 價格提高了對，銷售有一些難度。 置業(yè)顧問 6：王愛萍 置業(yè)顧問 7：王雪 60 關于項目銷售 : 總共 130萬方 .最近一次開盤是 10年 4月 ,開盤賣得很好 ,今年銷售任務 2200套， 28億元。 客戶方面 : 客戶來訪渠道：老帶新，報廣，路過。 客戶來源區(qū)域：唐山市內(nèi) 50%，外區(qū)縣 50%。 客戶從事職業(yè)：個體（三產(chǎn)） 30%、企事業(yè)單位 70% 客戶消費區(qū)域：唐山市區(qū) 客戶成交周期： 23天 客戶投資所占比例： 50%（投資 +自?。?， 80%投資客戶選擇 5080㎡的戶型。 客戶對不同戶型客戶關注點及付款方式： 8090平米客戶對一中感興趣。 精裝大戶型關注精裝修，交房時間。一次性付款占 20%， 10%用公積金貸款 精裝小戶型關注一中， 60%為投資客戶。一次性付款占 20%， 80%貸款（公積金占50%） 毛坯大戶型關注價格，位臵（離一中近）一次性付款 15%。 85%貸款（ 60%公積金）；首付 30%，首付價格控制在 25萬元左右 毛坯小戶型以投資為主；自住客戶關注總價低。 客戶價位的分界點： 首付 30%，首付價格控制在 25萬左右。小戶型總價 45萬是客戶的一個分界點，客戶不會考慮。大戶型客戶總價高出 75萬元或單價上 7500元客戶就不考慮了。 置業(yè)顧問 7：王雪 61 營銷方面 : 來到鷺港到現(xiàn)在已經(jīng) 4年了。 每日接待首至客戶 35組。 已入住客戶對項目最滿意點、最不滿意點： 滿意：物業(yè)（態(tài)度，安防系統(tǒng)，保潔） 不滿意：工程質(zhì)量，漏水漏雨 。 客戶對“生活家”活動參與度 : 和利益攸關的就感興趣。 關于項目優(yōu)勢排序 : 地段、規(guī)模、開發(fā)商信譽、配套、物業(yè)（安全性、清潔度 ） 對比項目及評價 : 景泰翰林（戶型好；沒說那里不好） 鳳凰世嘉（戶型好；樓的排布亂） 梧桐大道（樓間距大，整體規(guī)劃好；價格高） 市場方面 : 比去年有難度，對比樓盤太多了，借個各有關。 置業(yè)顧問 8：王穎 62 關于項目銷售 : 總共 130萬方 .最近一次開盤是 10年 4月 ,開盤賣得很好 ,今年銷售任務 2200套， 28億元。 客戶方面 : 客戶來訪渠道：老帶新 50%，報廣。 客戶來源區(qū)域：唐山市內(nèi)（路北區(qū)），外區(qū)縣不多。 客戶從事職業(yè)：企事業(yè)單位、個體（銅礦、鐵礦） . 客戶消費區(qū)域：唐山市內(nèi)。 客戶成交周期： 一周 客戶投資所占比例： 40%投資 客戶對不同戶型客戶關注點及付款方式：貸款為主， 60%自住， 40%投資。 精裝大戶型沒賣過。 精裝小戶型關注裝修和戶型，貸款 80%（ 90%是公積金），一次性 20%。 毛坯大戶型關注戶型，位臵，貸款占 80%（ 80%公積金） 毛坯小戶型沒賣過。 客位的分界點：無明確分界點。 營銷方面 : 來到鷺港到現(xiàn)在已經(jīng)半年 ,實際上崗 2個月。 每日接待首至客戶 45組。 置業(yè)顧問 8：王穎 63 已入住客戶對項目最滿意點、最不滿意點： 沒有入住的客戶 客戶對“生活家”活動參與度 : 與利益有關的感興趣 關于項目優(yōu)勢排序 : 教育配套、物業(yè)、綠化、節(jié)能 對比項目及評價 : 梧桐大道（戶型好，客戶順口一提沒說那里不好）、鳳凰世家、主要對比：配套設施、會所。認為以上三個項目貴。 市場方面 : 到崗時間短，無感覺。 置業(yè)顧問 9：王月嬌 64 關于項目銷售 : 總共 130萬方 .最近一次開盤是 10年 4月 ,開盤賣得很好 ,今年銷售任務 2200套， 28億元。 客戶方面 : 客戶來訪渠道：報廣（晚報、電視報）、老帶新（比例： 10%）； 客戶來源區(qū)域：唐山市內(nèi)（改善形），五區(qū)十縣（一中吸引）。 客戶從事職業(yè)：個體（鐵礦