【正文】 性，當(dāng)場(chǎng) 思路的片 留有余地，易于實(shí) 提、差別、很大影響 問(wèn)題當(dāng)場(chǎng) 分析中的 捕獲核心 段，促成 對(duì)會(huì)談的控制 暗示擴(kuò)大 （相當(dāng)于 解決，引 漏洞 思想 討論，迅 1000個(gè)字）出“那又 速了解核 可以將一 怎樣？“ 心觀點(diǎn) 致信息傳 遞給不同 聽(tīng)眾 只適合于 可能導(dǎo)致 如果篇幅 沒(méi)有前提 運(yùn)營(yíng)部分 沒(méi)有根據(jù) 過(guò)大會(huì)使 假設(shè)，只 的論斷和 邏輯不清 適合于運(yùn) 太多分支 晰，不適 營(yíng)部分 合做現(xiàn)場(chǎng) 討論 選擇交流形式 30 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 組織交流內(nèi)容 一旦知道了想要達(dá)成的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)應(yīng)采取的形式，下一步就是組織交流內(nèi)容使聽(tīng)眾能以最有效的形式接收到訊息。我們通常簡(jiǎn)要敘述要講的故事－我們稱(chēng)之為故事情節(jié)－從而為核心思想提供支持和奠定合適的基調(diào)。 組織情節(jié) 情節(jié)通常是以金字塔的形式展開(kāi)的，在思維的每一層面都有兩種組織內(nèi)容的方式－分組和反駁。（如圖 3－ 9） 在你靜下心來(lái)書(shū)寫(xiě)或口述之前用 金字塔結(jié)構(gòu) 組織你的思想是個(gè)好主意。口頭的金字塔同書(shū)面的一樣有用。 就像報(bào)紙以大標(biāo)題開(kāi)始以吸引注意力并為后面的展開(kāi)論述提綱挈領(lǐng)一樣。不論你采用反駁還是分組的形式，都要以最重要的信息開(kāi)頭使讀者或聽(tīng)眾對(duì)后面的論述內(nèi)容有所了解。 圖 3－ 10給出了公司的文書(shū)格式和觀點(diǎn)的劃分方式； 圖 3－ 11給出了一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)的下拉圖框并把它和公司文書(shū)格式聯(lián)系起來(lái)。 分組 /反駁 聽(tīng)眾需求 優(yōu)點(diǎn) 分組 看重如何付諸行動(dòng) 直截了當(dāng)有說(shuō)服力 反駁 需要理解推理過(guò)程 為變化做好準(zhǔn)備 31 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)提升整體業(yè)績(jī) 因此， Printomatic 應(yīng)轉(zhuǎn)變成更動(dòng) 態(tài)化和市場(chǎng)導(dǎo) 向的經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)能力不足 應(yīng)受到批評(píng) Printomatic 的業(yè)績(jī)落后 于競(jìng)爭(zhēng)者 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)提升整體業(yè)績(jī) 更有效的產(chǎn)品 跟進(jìn) 更高的銷(xiāo)售 質(zhì)量要求 更大的市場(chǎng) 覆蓋面 組織交流內(nèi)容：情節(jié)線索 反駁 分組 32 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 公司交流格式快速指南 ， 緊接著的一段從左頁(yè)邊開(kāi)始 ， 應(yīng)清楚地表述主要內(nèi)容 ， 和你所表述的需要讀者了解的其它信息 ， 并且指出你打算如何展開(kāi)論述 。 后面章節(jié)的標(biāo)題應(yīng)以同樣的形式給出 。 。 4. 182。 第一個(gè)要點(diǎn)的標(biāo)題 5. 182。 第二個(gè)要點(diǎn)的標(biāo)題 要點(diǎn)的標(biāo)題是第一層分支 ， 標(biāo)題的措詞應(yīng)反映后面一部分的內(nèi)容 ， 并且和后面的要點(diǎn)標(biāo)題形式一致 。 一個(gè)要點(diǎn)標(biāo)題可以進(jìn)一步劃分成小標(biāo)題或者 (如果要點(diǎn)不長(zhǎng) )標(biāo)了數(shù)碼的幾個(gè)段落 。 如果使用小標(biāo)題應(yīng)作說(shuō)明： 182。 第一個(gè)次要點(diǎn)的標(biāo)題 182。 第二個(gè)次要點(diǎn)的標(biāo)題 33 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 這是次要點(diǎn)的標(biāo)題 像所有標(biāo)題一樣 ， 次要點(diǎn)的標(biāo)題也應(yīng)反映主導(dǎo)思想并以統(tǒng)一格式表達(dá) 。 如果要進(jìn)一步細(xì)分一個(gè)次要點(diǎn) ， 可以利用標(biāo)了數(shù)碼的段落 。 . 標(biāo)了數(shù)碼的段落是從左邊頁(yè)首開(kāi)始 ， 第一個(gè)句子或短語(yǔ)以黑體顯示以突出要點(diǎn) 。 ， 下一段的第一個(gè)詞應(yīng)從左頁(yè)邊開(kāi)始 ， 力爭(zhēng)把要點(diǎn)的展開(kāi)限制在三個(gè) 。 這是第二個(gè)次要點(diǎn)的標(biāo)題 除了這些劃分要點(diǎn)的方法 ， 還有四種前面以符號(hào)開(kāi)頭的縮進(jìn)方式：段落符號(hào) (182。) 、 實(shí)心符號(hào) （ ） 、 破折號(hào) （ － ） 和點(diǎn) （ .） 182。 段落符號(hào)用來(lái)引出段落要點(diǎn) ， 符號(hào)縮進(jìn)一位 ， 文字從第二位開(kāi)始 ， 要?jiǎng)澐侄温?。 12號(hào)的實(shí)心符號(hào)用來(lái)表示段落要點(diǎn)下的分論點(diǎn) ， 文字從第三位開(kāi)始 ， 化分成盡量短的段落 。 破折號(hào)用作實(shí)心符號(hào)下面的分論點(diǎn) ， 也要?jiǎng)澐侄温?。 . 很少把論點(diǎn)細(xì)分到這一層 ， 但如果到了這一層 ， 用 12號(hào)字的句 號(hào)表示 。 182。 數(shù)字和字母用來(lái)表示相關(guān)段落的順序 * * * 在一章結(jié)尾 ， 用排成一行的三個(gè)星號(hào)引出結(jié)論性的評(píng)語(yǔ) 。 34 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 公司的文本格式表明了思維的層次性 文章或章節(jié)標(biāo)題（主要思想） 主要方面 次要方面 標(biāo)號(hào)段落 （段落要點(diǎn)） 加點(diǎn)段落 35 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 提供支持 一旦明確了交流的核心內(nèi)容 ,你就要確定每一條核心內(nèi)容需要多大程度的支持。一條經(jīng)驗(yàn)之談就是 對(duì)于重要和有爭(zhēng)議的論點(diǎn)提供完備的支持 ，而對(duì)那些已經(jīng)被廣泛理解和接受了的觀點(diǎn)的支持一筆帶過(guò)就行了。通常我們很少把在交流過(guò)程中考慮過(guò)的所有分析或論據(jù)都擺出來(lái)。例如，你的項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)須知道你訪談中的細(xì)節(jié)，只要知道簡(jiǎn)要的結(jié)論和得出這些結(jié)論所需的證據(jù)。 最重要的是，不要模仿開(kāi)普勒。他在寫(xiě)《行星運(yùn)動(dòng)規(guī)則》時(shí)，把讀者引向了他自己走過(guò)的死胡同－讀者必須很有耐心才能跟得上他的思路。因此，盡管把你經(jīng)過(guò)辛勤勞動(dòng)得出的所有圖表和分析都包含進(jìn)來(lái)很有吸引力，但我們只需停留在能使聽(tīng)眾相信主要思想正確性這種程度的細(xì)節(jié)上就足夠了。 36 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 奠定基調(diào) 交流的基調(diào)反映了你和聽(tīng)眾的關(guān)系，當(dāng)然也包括公司和國(guó)家文化等因素。在麥肯錫內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)沒(méi)有同客戶(hù)之間進(jìn)行的培訓(xùn)那么正式。在一些國(guó)家里通常在工作全程都以頭銜和姓來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)，在其他一些國(guó)家，直呼其名可能更自然一點(diǎn)兒。 1. 在陳述方案建議時(shí)注意盡量明確。語(yǔ)言的選擇要符合你的表達(dá)的明確程度。例如，“公司應(yīng)去做 ABC”要比“公司應(yīng)試著做一做 ABC”語(yǔ)氣要更強(qiáng)烈一些。 2. 除非有充分的理由 ,否則避免用消極的語(yǔ)氣。例如，“銷(xiāo)售應(yīng)大大加強(qiáng)”如果表述成“公司在加強(qiáng)銷(xiāo)售力度方面還有很大潛力可挖”可能會(huì)更好一些。 3. 使用幽默的語(yǔ)氣要慎重。 一般來(lái)說(shuō)，你提出的建議應(yīng)在語(yǔ)言和形式上同組織的主旨保持一致。 37 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 預(yù)期交流中的變化 不論交流是書(shū)面的還是口頭的，你都要在一開(kāi)頭就引出主要思想，并在文末再作一下總結(jié)。同樣，你也需要扮演不同角色來(lái)預(yù)計(jì)提出的問(wèn)題。 引出和結(jié)束交流 薩拉 ?洛克的“思考流程”手冊(cè)中介紹了一種書(shū)面交流的有效方法。它要求描述 形勢(shì) 、 復(fù)雜性 和 解決方法 。在口頭交流中你也可以使用相同的方法，但也可以試試另一種方法，它包含三項(xiàng)內(nèi)容： 目的 ：我們要探討的是什么； 重要性 ：為什么它對(duì)于聽(tīng)眾、客戶(hù)或研究進(jìn)程至關(guān)重要； 預(yù)覽： 今天將要討論哪些內(nèi)容。 不論使用什么方法，力爭(zhēng)用自然的思路演進(jìn)而不是標(biāo)題羅列來(lái)表達(dá)。結(jié)束一次交流時(shí)，概括主要觀點(diǎn)，并把討論中產(chǎn)生出來(lái)的新觀點(diǎn)也包括進(jìn)去，同時(shí)要向聽(tīng)眾和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)一下下一部分內(nèi)容。 38 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 規(guī)劃角色 當(dāng)團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)作演示時(shí)，這個(gè)預(yù)備步驟是必不可少的。確信你很清楚自己扮演的角色并且明白自己要演示哪一部分材料，這樣你就不會(huì)被問(wèn)題和議論打斷，使計(jì)劃好的進(jìn)程被打亂。在其他人講演時(shí)，最好對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題、建議和決定作記錄。 預(yù)期問(wèn)題 通過(guò)考慮客