【正文】 如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。 25 QC講義第二章 QC小組運營的要點：組長的注意事項 注意事項 理由 說明 （ 1）理解并重視基本 不斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài) （ 2）組長率先垂范 首先自己干、自己說 （ 3）有理性（設(shè)想） 成為心靈的寄托與激勵 （ 4）重視積累 一點一滴地積少成多 （ 5）時刻不忘部下成員的心靈成長 不只是技術(shù)方面的磨練 （ 6）重視計劃與反省 為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo) （ 7）與外面交流 經(jīng)過在外面的體驗有助于成長 （ 8）靈活利用上司和組織 多商量 （ 9）自主活動不是自由活動 作為企業(yè)人遵循基本的活動 （ 10）創(chuàng)造不需上司主動過問的 QC小組 充分進(jìn)行匯報、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 （ 11）不把理想與現(xiàn)實混為一團 問題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。 不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。 26 QC講義第二章 （ 4） QC小組活動中管理與改善的推進(jìn)方法 【管理與改善】 ★ 所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài) → 維持現(xiàn)狀 ★ 所謂改善：是結(jié)果提高到期望值 → 打破現(xiàn)狀 為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動是有效果的、高效率的。除了 QC的解決問題、完成課題的程序以外，還有 VE、 VA、 IE的手法。 【現(xiàn)場管理與改善的必要性】 ★ 為了推進(jìn)好工作，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對弱項部分積極地改善。 ① Q（ Quality：品質(zhì)）：消滅不良提高品質(zhì)，消除工作失誤、改善工作結(jié)果 ② C（ Cost：成本）：降低成本 ③ D（ Delivery：交貨期）：嚴(yán)守交貨期、數(shù)量 ④ S（ Safety：安全）：保持安全 ⑤ M（ Morale：熱情）：提高熱情 現(xiàn)場管理與改善的推進(jìn)方法 27 QC講義第二章 解決問題的程序 程序 1 選定題目 程序 2 把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo) 程序 3 制訂活動計劃 程序 4 分析要因 程序 5 對策的實施與研討 程序 6 確認(rèn)效果 程序 7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實 具體的說明 【步驟 1 課題的選定】 ★ 抓住問題 28 QC講義第二章 ①把握現(xiàn)場存在的問題 在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面追求更進(jìn)一步提高 平常就在想要做些什么的問題 組長、成員平常比較頭疼的身邊問題 ②幫助找出問題的方法 參考其他小組的課題 每個人分別在紙上寫出來，召開懇談會，集思廣益 收集來自前工序、后工序等用戶的信息。 5S ：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng) 4M ： Man,Machine,Material,Method 現(xiàn)場、工作的五大任務(wù)： Q、 C、 D、 S、 M 帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等。 ③問題的整理方法與集中 把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。 通過“◎，○，△”、“ 1， 3， 5”等方式打分確定重要性，把問題集中到一點。 問題的深化 自己提出來的問題 要找才能發(fā)現(xiàn)的問題 日常的問題 29 QC講義第二章 ★ 確定題目 確定項目的重要性 項目評價分?jǐn)?shù) 1 項目評價分?jǐn)?shù) 2 評價 項目 問題 共 同 題 目 解決的容易度 數(shù)據(jù)收集的容易度 緊 急 度 重 要 度 課 的 方 針 效 果 總分 問題 1 △ △ ○ ○ ○ △ 43 問題 2 ○ △ △ ○ 31 問題 3 ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ 53 問題 4 △ ○ △ ○ △ 33 評價分?jǐn)?shù) ○： 5分 △： 3分 ： 1分 關(guān)于【題目名稱】 ● 提高 CS水平； ● 提高服務(wù)水平 。 ● 提高電話應(yīng)答服務(wù)水平 。 ● 提高對客戶詢問的立即回答率； ● 降低擔(dān)當(dāng)者不在時電話應(yīng)答不可率。 具體的水平 抽象的水平 不好 好 30 QC講義第二章 【步驟 2 把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】 ★ 把握現(xiàn)狀 提出作為問題的題目 3現(xiàn)主義收集事實 凸顯問題的嚴(yán)重程度 〖便于把握現(xiàn)狀的 QC手法〗 ①折線圖 ［現(xiàn)實時間上的變化］ ②柱狀圖 ［顯示數(shù)據(jù)的大?。? ③餅圖、帶狀圖 ［顯示構(gòu)成比例］ ④直方圖 ［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系］ ⑤檢查表 ［用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記］ // /// /// //// // / / / / ⑥排列圖 ［顯示什么是重要項目］ 31 QC講義第二章 ★ 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定 確定 指： ①什么（攻擊對象：特征） ②多少（目標(biāo)值） ③何時為止（活動期間） 的 3要素。 No. 題目 把握現(xiàn)狀時采用的手法 目標(biāo)設(shè)定 什么 多少 何時為止 制造 1 降低工序內(nèi)不良 折線圖、排列圖 直方圖 外部劃傷 10件 /月 →5 件 /月 ○年 4月 → ○年 8月 制造 2 減少設(shè)備維修費 折線圖、柱狀圖 排列圖、檢查表 設(shè)備的維修費 5萬元 /月 →2 萬元 /月 ○年 5月 → ○年 8月 制造 3 準(zhǔn)備時間減半 折線圖、排列圖 柱狀圖 機械、部品的準(zhǔn)備時間 18分 /次 →9 分 /次 ○年 8月 → ○年 12月 間接 1 縮短材料等待時間 折線圖、排列圖 直方圖 等待時間 平均 20分 /人 →平均 10分 /人 ○年 2月 → ○年 5月 間接 2 消滅出庫指示錯誤 折線圖、柱狀圖 排列圖、檢查表 出庫指示錯誤件數(shù) 3件 /月 →0 件 /月 ○年 3月 → ○年 8月 間接 3 通過循環(huán)利用減少垃圾 折線圖、圓餅圖 排列圖 垃圾量 再利用率 65kg/月 →10kg/月 10%/月 →80%/ 月 ○年 3月 → ○年 7月 32 QC講義第二章 【步驟 3 活動計劃的制訂】 利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動計劃書 （例：活動計劃書的制訂） 月 項目 擔(dān)當(dāng) 4月 5月 6月 7月 8月 步驟 1 選定題目 A某 步驟 2 把握現(xiàn)狀 B某 步驟 3 設(shè)定目標(biāo) B某 步驟 4 解析要因 C某 步驟 5 研討與實施對策 D某 步驟 6 確認(rèn)效果 E某 步驟 7 落實標(biāo)準(zhǔn)化與管理 A某 反省及今后的課題 A某 計劃 實際 33 QC講義第二章 【步驟 4 主要原因的解析（追究原因）】 ★ 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 對通過把握現(xiàn)狀選定的攻克對象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運用 QC 手法。 ★ 解析要因 從技術(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗性知識方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。找出認(rèn)為很重要的原因（主要原因），用○圈出