生產(chǎn)線管理人員培訓(xùn)-生產(chǎn)線管理人員培訓(xùn)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-06 16:29:07 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)有何影響？ （二） 為什么組長(zhǎng)必須了解 [對(duì)待部屬的方法必須應(yīng)人而異 ] （三） 組長(zhǎng)如何確認(rèn)部屬的問(wèn)題？ （四） 組長(zhǎng)如何協(xié)助部屬解決問(wèn)題？ （五） 高流動(dòng)率情況下是否仍須維持紀(jì)律？ （六） 部屬?zèng)Q定離職時(shí)，組長(zhǎng)必須做些什么？ 二、降低員工流動(dòng)的因素 （一）工作環(huán)境對(duì)員工有何影響？ 工作環(huán)境是指工作場(chǎng)所的照明度、噪音程度、污染度等性質(zhì)。根據(jù)專家研究發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境欠佳非導(dǎo)致多數(shù)員工對(duì)工作感到不滿的真正原因。在此我們并非強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境不重要，而是指出工作環(huán)境欠佳可能間接影響組長(zhǎng)對(duì)部門的管理態(tài)度。不良的管理態(tài)度可能導(dǎo)致員工們對(duì)工作不滿或?qū)颈г沟恼嬲碛伤?。盡管如此，消除并改變工作環(huán)境是組長(zhǎng)責(zé)無(wú)旁貸的事，因此組長(zhǎng)必須做妥下列幾項(xiàng)工作： 2/9/2023 20 ，同時(shí)征求職員之意見(jiàn)以便設(shè)法解決問(wèn)題。 ，表現(xiàn)組長(zhǎng)真正關(guān)心職員們的安全。 ，表示組長(zhǎng)真心誠(chéng)意的想這么做。 。 （二）為什么組長(zhǎng)必須了解 [對(duì)待職員的方法必須因人而異 ] 為降低員工流動(dòng)率，組長(zhǎng)首先必須了解每一位職員的性向是不同的。組長(zhǎng)為要控制職員流動(dòng)，對(duì)其職員所采取的應(yīng)變措施必須因人而異。著也就是說(shuō)，他必須了解每一位職員的心性、感受、以及對(duì)工作所抱的態(tài)度。除非組長(zhǎng)對(duì)此已有確切的認(rèn)識(shí)與了解，否則他將無(wú)法適時(shí)協(xié)助員工以解決他們的困難。 （三）組長(zhǎng)如何確認(rèn)職員的問(wèn)題？ 員工對(duì)工作不滿意以致產(chǎn)生離職念頭，可能是由于組長(zhǎng) 2/9/2023 21 工作指派錯(cuò)誤或是由于員工私人問(wèn)題而造成。為了降低員工流動(dòng)率，組長(zhǎng)平時(shí)必須與員工建立良好的人際關(guān)系。只有這樣，員工一旦發(fā)生問(wèn)題總會(huì)主動(dòng)地和組長(zhǎng)商討解決之道。此外，組長(zhǎng)仍須保持警覺(jué)隨時(shí)注意員工在言行舉止方面的異?，F(xiàn)象，因?yàn)檫@種反?，F(xiàn)象可能意味著員工真正遭遇某些問(wèn)題之困饒。以下便是常見(jiàn)的若干反?，F(xiàn)象，謹(jǐn)以之提供組長(zhǎng)參考： 。 。 。 。 （四）組長(zhǎng)如何替職員解決問(wèn)題？ 替職員解決問(wèn)題是組長(zhǎng)的責(zé)任之一。達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的最佳途徑便是及時(shí)與發(fā)生問(wèn)題的職員舉行單獨(dú)面談?；旧希朔N面談包括以下幾個(gè)步驟： （ 1） 認(rèn)清自己是否存有偏見(jiàn)。 2/9/2023 22 （ 2） 獲致面談之常識(shí)與技巧。 （ 3） 搜集職員的有關(guān)資料。 。 。 （ 1） 組長(zhǎng)與職員面談時(shí)必須尊重對(duì)方并予以信心。 （ 2） 對(duì)職員的態(tài)度應(yīng)該是真誠(chéng)的與友善的。 （ 3） 必須表現(xiàn)關(guān)心職員的福利。 （ 4） 面談場(chǎng)所必須隱秘且不受干擾。 （ 1） 組長(zhǎng)必須扮演一個(gè)良好的聽(tīng)眾。 （ 2） 組長(zhǎng)務(wù)須鼓勵(lì)職員發(fā)言。 （ 1） 利用直接或間接方式誘導(dǎo)職員說(shuō)明問(wèn)題所在。 （ 2） 組長(zhǎng)應(yīng)令職員了解其解決問(wèn)題之能力以增強(qiáng)職員之信心 。 組長(zhǎng)所提議的解決問(wèn)題的方法必須適合每一個(gè)職員的特性。 2/9/2023 23 （ 1） 直接方式 —— 當(dāng)組長(zhǎng)有把握自己的答復(fù)可令職員所提出的問(wèn)題獲得圓滿的解決時(shí)則采取此種方式。此外，如果職員堅(jiān)持要獲致坦白而直率的解決之道時(shí)亦用此種方式。 （ 2） 間接方式 —— 此即藉著說(shuō)服或規(guī)勸以解決問(wèn)題的一種方式。當(dāng)組長(zhǎng)確認(rèn)解決問(wèn)題之途徑十分明顯時(shí)，他可對(duì)職員提出證據(jù)及事實(shí)以說(shuō)服之。 （ 3） 釋疑方式 —— 此為咨商的一種最佳方式。運(yùn)用此種方式時(shí)，組長(zhǎng)須發(fā)費(fèi)較多的時(shí)間在職員身上以解釋清楚事實(shí)所在。 （ 4） 當(dāng)職員明白表示無(wú)法自行改變時(shí)，組長(zhǎng)無(wú)需期望職員心悅誠(chéng)服地采納面談中的各種解決問(wèn)題的建議。 （ 1） 觀察職員是否已心悅誠(chéng)服的照著組長(zhǎng)所提議的方法去做。 （ 2） 當(dāng)組長(zhǎng)無(wú)法協(xié)助解決問(wèn)題時(shí)，可要求公司內(nèi)
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