【正文】 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧 ！ 91 第三章 QCC活動(dòng)指南 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施 : 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的準(zhǔn)備 : 1. 時(shí)間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時(shí) 。 2. 會(huì)議室 : 安靜 、 不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 3. 記錄人員最好有二人 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時(shí) ,用按鈴來管理會(huì)議 . 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng) : 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí) ,若無適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起 。 3. 問題太大時(shí) ,要分成幾個(gè)小題 。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng) ,分析力也要強(qiáng) ,更需具有幽默感 。 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問題 ,時(shí)間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 6. 圈長(zhǎng)之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構(gòu)想 ,簡(jiǎn)要地寫在黑板上 .書寫時(shí) ,字體要清晰 ,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想 。 7. 使用頭腦風(fēng)暴 ,會(huì)產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 ,有時(shí)在 1小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經(jīng)過評(píng)價(jià) .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 9. 評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來的創(chuàng)意 ,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí) 。 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí) ,可用下列分類處理 : . 立即可以實(shí)施者 。 . 須較長(zhǎng)時(shí)間 ,加以研究或調(diào)查者 。 . 缺少實(shí)用性者 . 頭腦風(fēng)暴法的效果 : 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索 ,可以多達(dá) 44%有價(jià)值的創(chuàng)意 . 在自由開放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻 ,而獲得總想不到的成果 .頭腦風(fēng)暴法和普通的開會(huì) ,看起來好象是同一回事 ,都是評(píng)論某一問題由幾個(gè)人在一起開會(huì) , 但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評(píng) ,歡迎思想自由開放 ,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 ,導(dǎo)致獨(dú)特效果 . 92 第三章 QCC活動(dòng)指南 ● 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 . 列出問題點(diǎn)的原則 : Ⅰ . 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 Ⅱ . 顧客 (含后工站 )經(jīng)常抱怨的問題 。 Ⅲ . 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng) 。 Ⅳ . 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目 :如品質(zhì) ─ 不良率高 、 變異大 。效率 ─ 工時(shí) 、 稼動(dòng)率 、 產(chǎn)量 、 達(dá)標(biāo)率 低等 。成本 ─ 廢料高 、 修理工時(shí)多等 。安全 ─ 事故發(fā)生件數(shù)多 . 繪制問題點(diǎn)一覽表 . ● 決定問題點(diǎn)的重要度 : Ⅰ . 上級(jí)指示 :符合上級(jí)的方針 、 計(jì)劃及指示 。 Ⅱ . 本圈的問題 :單位內(nèi)的重要問題 ,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題 。 Ⅲ . 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對(duì)策 ,協(xié)力解決 。 Ⅳ . 達(dá)成可能 :本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能 . ● 依重要度決定活動(dòng)題目 : Ⅰ . 選取能符合自己圈水平的題目 。 Ⅱ . 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅲ . 選取全員都能參與的題目 。 Ⅳ . 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 。 Ⅴ . 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目 。 Ⅵ . 能力 、 實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動(dòng)題目選定理由 : 活動(dòng)題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說明 . 活動(dòng)課題的選擇 93 第三章 QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決定 ● 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性 : 尺寸 、 純度 、 強(qiáng)度 、 性能 、 外觀的缺點(diǎn)數(shù) 、 色彩等 。 Ⅱ 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性 : 收量 、 效率 、 工時(shí) 、 不良率 、 作業(yè)時(shí)間 、 加班時(shí)間等 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性 : 收量 、 損耗費(fèi) 、 廢料 、 原材料費(fèi) 、 工時(shí) 、 加班時(shí)間 、 稼動(dòng)率 、 修理工時(shí) 、 不良率等 。 Ⅳ 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性 : 災(zāi)害發(fā)生件數(shù) 、 危險(xiǎn)場(chǎng)所 、 不安全動(dòng)作件數(shù) 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性 : 改善提案件數(shù) 、 出勤率 、 遲到率 、 不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評(píng)價(jià)特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅳ 針對(duì)活動(dòng)題目 ,要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí) ,盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值 . 94 第三章 QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義 : Ⅰ 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向 。 Ⅱ 要改善什么程度的動(dòng)機(jī) ,能具體地向圈員表示出來 。 Ⅲ 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷 ,可做為下期活動(dòng)之反省 . ● 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) : Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示 。 Ⅳ 以約 90%達(dá)標(biāo)率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅴ 依照過去的實(shí)際 ,圈員能力制訂 。 Ⅵ 值得長(zhǎng)期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 95 第三章 QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)計(jì)劃書之?dāng)M定 ● 擬定活動(dòng)計(jì)劃書 : Ⅰ 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃 。 Ⅱ 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜 。 Ⅲ 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容 ,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) . ● 工作分擔(dān) : 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行 ,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo) ,圈長(zhǎng)必須考慮圈員之性格 、 能力 、 職務(wù)來決定工作分派 : Ⅰ 非圈長(zhǎng)做不可的事項(xiàng) 。 Ⅱ 有辦法發(fā)揮自己專長(zhǎng)的事項(xiàng) 。 Ⅲ 非某位圈員來做不可的事項(xiàng) 。 Ⅳ 簡(jiǎn)單的內(nèi)容 ,任何人都有辦法做的事項(xiàng) 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來做的事項(xiàng) 。 Ⅵ 復(fù) 雜由一人無法完成的事項(xiàng) 。 Ⅶ 有需要互相交換意見 ,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng) 。 Ⅷ 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng) . 96 第三章 QCC活動(dòng)指南 改善對(duì)策之提出 一 . 改善的觀念 1. 何為改善 :改變目前的做法 ,使效果更好 . 2. 改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多 。 。 。 . 3. 改善的五條件 : 好 → 質(zhì)量的改善 → 制品的質(zhì)量 輕松 → 疲勞的減輕 → 人群關(guān)系 安全 → 不安全的減輕 → 安全感 快 → 時(shí)間的縮短 → 作業(yè)效率 → 交期 便宜 → 經(jīng)費(fèi)的節(jié)省 → 成本 二 . 提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策 ,圈員全體一起來參與及動(dòng)腦筋 :『 創(chuàng)意 +構(gòu)想 』 是把記憶在腦海中的零散事物組合起來 ,成為新而有效的組合 ,人數(shù)愈多 ,比例上就會(huì)愈多 ,量也愈多 ,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意 、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高 .因此 ,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用 ,要能相互利用 ,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想 ,盡量提出交換意見 .若僅記憶量多 ,并不能成為智能 ,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才是最重要的 . 97 第三章 QCC活動(dòng)指南 改善對(duì)策之提出 三 . 提出對(duì)策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的 : 。 . 2. 抽出改善的構(gòu)想 ,列記改善對(duì)策 : : ,當(dāng)立即記錄 . . . . . 3. 提出改善對(duì)策思考之原則 : 5W2H方法 。 ,充分創(chuàng)意 ,突破現(xiàn)況 。 4M。 12要點(diǎn) 。 3多原則 。 . 四 . 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng) : 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考 ,動(dòng)員所有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 。 2. 對(duì)策要具體可行 ,避免 “ 加強(qiáng) ” 、 “ 盡量 ” 、 “ 隨時(shí) ” 等抽象對(duì)策 。 3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策 ,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果 。 4. 要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策 ,經(jīng)過大家研討 ,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施 。 5. 要自己能力可以解決的對(duì)策 . 98 第三章 QCC活動(dòng)指南 四 . 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng) : 6. 活用改善的各種原則 ,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照 ,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行 。 7. 善用改善法 ,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力 。 8. 要治本而非治標(biāo)的對(duì)策 . 五 . 整理改善對(duì)策 :依據(jù)重要度決定對(duì)策的優(yōu)先級(jí) A等級(jí) : 本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策 。 B等級(jí) : 本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策 。 C等級(jí) : 要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策 。 D等級(jí) : 要花很大費(fèi)用及長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)策 。 E等級(jí) : 本部門無法實(shí)施 ,只能建議的對(duì)策 . 提出對(duì)策的技巧 一 . 改善的思考法 : 1. 有否其它用途 。 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物 。 3. 有否其代用物 。 4. 形狀改變?nèi)绾?。 5. 擴(kuò)大如何 。 6. 縮小如何 。 7. 相反如何 。 8. 重組如何 。 9. 合并如何 。 10. 廢除如何 . 99 第三章 QCC活動(dòng)指南 二 . 特性列舉法 : 『 物性 』 各有各的特性 ,換言之即 『 此物品 』 所具有之特別性質(zhì) ,把此性質(zhì)全部列 舉出來 ,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好 ,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的 『 物品 』 之 特性 ,然后用其它物品來代替 ,任何物品都有特性 .大致可分下列三項(xiàng) : 1. 名詞的特性 :全體 、 部份 、 材料 、 制法 . 例如 : 水壺 5.…… 2. 形容詞的特性 :性質(zhì) . 例如 : 水壺 4.…… 3. 動(dòng)詞的特性 : 例如 : 水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì) . 三 . 缺點(diǎn)列舉法 : 缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng) ,然后再檢討要如何來去除此缺點(diǎn) . 例如 : 雨傘的缺點(diǎn) : (√ ) (?) ( ) (?) (△ ) (?) (△ ) (△ ) (?) ,不易收放 (?) (△ ) (?) (?) (?) ? 缺點(diǎn)已消除者 △ 部分已消除者 ? 今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者 100 第三章 QCC活動(dòng)指南 四 .愚巧法 : ,也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤 .愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中 ,稍不注意 ,也 不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來的一種方法 . : 、 大小 、 色