【正文】 /分 套餐費(fèi)用和贈送話費(fèi) 可用于任何話費(fèi)抵用 六省工作示例 33 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 中長期神州行將形成平衡健全的內(nèi)部結(jié)構(gòu) ?原有神州行、客戶 ?新增客戶 ?具有較強(qiáng)匿名需求 ?對價格不太敏感 ?流動性非常強(qiáng) ?保留原有資費(fèi)水平 ?保留原有號碼 ?基本不做調(diào)整，但是可能通過儲值卡打折的方式變相的較小幅度的非長期性降價 客戶來源 客戶特點(diǎn) ?原有各地方的主流地方品牌的客戶 ?主要在本地通話 ?對全球通提供的產(chǎn)品和服務(wù)興趣不大 ?對價格較敏感 ?基本保留資費(fèi)水平 ?保留基礎(chǔ)網(wǎng)號碼 ?省內(nèi)區(qū)外通話費(fèi)和漫游資費(fèi)偏高 ?大體不做調(diào)整，但對其功能和服務(wù)水平進(jìn)行梳理，逐漸形成該系列與全球通在功能和服務(wù)上的區(qū)隔，如：逐步提高漫游價格，制造漫游障礙等等（開通漫游要提前 2個月申請等等） 新神州行 神州行經(jīng)典卡 大眾卡 原有品牌 2 …… 休閑套餐 產(chǎn)品特點(diǎn) ?受到低價競爭產(chǎn)品威脅的客戶 ?新增客戶 ?主要是非商業(yè)用途 ?對價格特別敏感 ?有固定的通話模式 ?對漫游有嚴(yán)格限制 ?限制性的給與較大的局部優(yōu)惠 ?不同優(yōu)惠之間可以選擇疊加 ?根據(jù)市場競爭情況以及各地市本地的情況，應(yīng)對性或者主動的推出，用以還擊或者打擊對手 分區(qū)套餐 原有品牌 1 大眾系列 下一步策略 ... 六省工作示例 34 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 神州行整合分階段穩(wěn)步實(shí)施 以區(qū)域性試點(diǎn)作為主要手段 鞏固階段 準(zhǔn)備階段 試點(diǎn)階段 全面實(shí)施階段 ?通過預(yù)存優(yōu)惠穩(wěn)定目前神州行客戶群 ?制定新神州行內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，設(shè)立與本地品牌相對應(yīng)的子品牌 ?逐步停止地方品牌的宣傳和新資費(fèi)的推出 ?在省會面向新增市場推出神州行大眾卡，應(yīng)對競爭對手的威脅 ?通過宣傳告知方式自動整合地方品牌 ?挑選部分其他地方品牌進(jìn)行外呼調(diào)研和區(qū)域性試點(diǎn) ?確定下一步整合方案 品牌 和 /或 資費(fèi)敏感的客戶 和 /或 的余留客戶 理順新神州行內(nèi)部子品牌和資費(fèi)結(jié)構(gòu) 與全球通長期共存，持續(xù)迎接新的市場競爭挑戰(zhàn) 11月 1日 3月 1日 明年 6月 六省工作示例 35 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會議議程 BCG項目組成員介紹 項目背景 項目范圍和工作成果示例 工作計劃 項目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 36 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 總體項目方法 第一階段的研究成果 3 周 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以及形成相關(guān)假設(shè) 與黑龍江移動的項目組一起進(jìn)行準(zhǔn)備工作 第一階段： 快速評估以及概要性設(shè)計 向 BOSS等相關(guān)部門收集數(shù)據(jù) 訪談相關(guān)人員及部門 進(jìn)行更細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，驗證關(guān)鍵假設(shè)和方案 第二階段的研究成果 第二階段： 具體設(shè)計 與工作組和高層領(lǐng)導(dǎo)及時溝通 綜合研究發(fā)現(xiàn)，提出方案以及具體的設(shè)計方案 ? 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 定價策略 ? 服務(wù)計劃 ? 管理流程 ? 管理模版及工具 項目正式啟動 中期報告 5 周 與黑龍江移動的項目組一起進(jìn)行具體的設(shè)計工作 采集進(jìn)一步的數(shù)據(jù)，進(jìn)行資費(fèi)設(shè)計 終期報告 第零階段：項目準(zhǔn)備 溝通渠道建立和工作組籌備 初步情況了解和分析 數(shù)據(jù)籌備 1 周 我們對黑龍江移動的培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移將貫穿在整個項目過程中 37 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 對于具體整合設(shè)計的工作框架 目前的品牌構(gòu)架（初步理解） 本地品牌 建議的品牌構(gòu)架 動感地帶 中年 以上 年輕 高端 低端 神州行 本地品牌 全球通 高端 低端 中年 以上 年輕 全球通 動感地帶 神州行 具體整合設(shè)計的涉及的方面 1. 根據(jù)具體情況對全國性的品牌構(gòu)架指導(dǎo)方針進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以適應(yīng)本地市場 2. 確立全國性品牌和本地性品牌之間的明確區(qū)隔 3. 進(jìn)行有效客戶遷移的同時注重客戶保留 4. 實(shí)施時注重保持品牌驅(qū)動之間的一致性 38 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 項目工作計劃 第 0階段 ：準(zhǔn)備階段 工作組籌備及制定工作計劃 初步情況了解和數(shù)據(jù)收集 第 1階段 ：快速評估以及概要性設(shè)計 項目組的準(zhǔn)備會議 訪談省公司高層領(lǐng)導(dǎo) 訪談省公司關(guān)鍵職能部門領(lǐng)導(dǎo) 地市調(diào)研 數(shù)據(jù)分析 品牌結(jié)構(gòu)和遷移的初步假設(shè) 整理前 6省品牌工作對全球通服務(wù)驅(qū)動設(shè)計的經(jīng)驗 與客戶工作組進(jìn)行溝通 第 2階段 ：具體設(shè)計 全球通品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 神州行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 全球通定價策略 全球通服務(wù)提升策略 神州行定價策略 品牌實(shí)施和管理的模版及工具 品牌管理流程 培訓(xùn) 關(guān)鍵里程碑 時間 活動 第一周 6/7 6/11 第二周 6/146/18 第三周 6/216/25 第四周 6/287/2 第五周 7/5 7/9 第六周 7/127/16 第七周 7/197/23 第八周 7/267/30 第九周 8/2 8/6 第零周 5/31 6/4 項目啟動會 : 6/7 第一輪數(shù)據(jù)返回 : 6/14 第二輪數(shù)據(jù)返回 : 7/8 最終報告 : 8/4 中期報告 7/5 39 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第零階段也已進(jìn)行黑龍江移動內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集 40 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們也制定了相應(yīng)的訪談計劃及提綱（一） 日期 時間 被訪談人 訪談人 6/7，周一 15:30 – 16:30 辛總經(jīng)理 麥維德、鄒浩冰、殷婷 6/7，周一 15:30 – 16:30 市場部信息分析團(tuán)隊 何明科 6/8，周二 09:00 – 10:00 劉副總經(jīng)理 麥維德、鄒浩冰、何明科 6/8，周二 09:00 – 10:00 客服中心主任蘇靜 殷婷 6/8，周二 10:30 – 11:30 市場部總經(jīng)理孫巖峰 鄒浩冰、殷婷 6/8，周二 10:30 – 11:30 計費(fèi)中心主任劉曉峰 何明科 6/8，周二 14:00 – 15:00 市場部副總經(jīng)理王曉偉 鄒浩冰、何明科 6/8，周二 14:00 – 16:00 集團(tuán)客戶部梁夢、于修和、杜勇 殷婷 6/9，周三 09:00 – 10:00 研發(fā)中心主任戴毓豐 殷婷、鄒浩冰 6/9，周三 09:00 – 11:00 客戶發(fā)展團(tuán)隊 何明科 6/9，周三 14:00 – 16:00 客戶挽留團(tuán)隊 殷婷、鄒浩冰 6/9，周三 14:00 – 16:00 廣告促銷團(tuán)隊 何明科 6/10，周四 09:00 – 11:00 渠道管理團(tuán)隊 殷婷、鄒浩冰 6/10，周四 14:00 – 15:00 哈爾濱市場口副總 鄒浩冰、殷婷 6/10，周四 15:00 – 16:30 哈爾濱市場部主任 鄒浩冰、殷婷 6/14，周一 11:00 – 12:00 大慶市場口副總 鄒浩冰、殷婷 6/14，周一 14:00 – 15:00 大慶市場部主任 鄒浩冰、殷婷 編號 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 41 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們也制定了相應(yīng)的訪談計劃及提綱（二） 42 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第一階段（四周） 快速評估以及概要性設(shè)計 工作內(nèi)容 具體工作計劃 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集 ? BOSS數(shù)據(jù)抽樣及各項經(jīng)營數(shù)據(jù) ? 收集相關(guān)的市場數(shù)據(jù)及報告 內(nèi)部訪談與溝通，以了解對項目的期望與黑龍江移動現(xiàn)狀 ? 省公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通 ? 市場口相關(guān)部門的溝通 ? 地市公司（哈爾濱、大慶）的溝通 形成初步認(rèn)識和設(shè)計 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 現(xiàn)狀總結(jié) ? 評估當(dāng)?shù)亍比蛲ā昂汀鄙裰菪小敖⑶闆r ? 概要設(shè)計品牌架構(gòu) 總結(jié) 6省品牌項目的經(jīng)驗 工作方式 BCG的全部成員參加 工作方式以在當(dāng)?shù)毓ぷ骱碗娫?/電郵 /電視會議溝通相結(jié)合 在第一階段的前半部分： ? 當(dāng)?shù)厥袌龊凸芾韺拥恼{(diào)研和訪談 ? 獲取數(shù)據(jù) 在第一階段的后半部分： ? 詳細(xì)分析調(diào)研數(shù)據(jù)和資料 ? 確定品牌結(jié)構(gòu)和遷移方案的初步設(shè)計 ， 并與工作組探討 ? 向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，溝通和交流 項目正式進(jìn)行時會與工作組討論確定更具體的每周工作進(jìn)展計劃 43 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 第二階段（五周 ） 具體設(shè)計 工作內(nèi)容 制定全球通品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 制定神州行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 設(shè)計全球通定價策略 基于前期 6省品牌項目的經(jīng)驗，因地制宜地制定全球通服務(wù)提升策略 設(shè)計神州行定價策略 提供品牌實(shí)施和管理的模版及工具 制定品牌管理流程 工作方式 BCG的全部成員參加 工作方式以在當(dāng)?shù)毓ぷ骱碗娫?/電郵 /電視會議溝通相結(jié)合 在第二階段的驗證假設(shè)部分 ? 進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)和已有資料 ? 與工作組充分溝通，向高層領(lǐng)導(dǎo)及時匯報 在第二階段的詳細(xì)設(shè)計部分： ? 詳細(xì)分析調(diào)研數(shù)據(jù)和資料 ? 與工作組緊密配合，討論確定品牌設(shè)計 ? 向省公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，溝通和交流 ? 及時形成規(guī)范化的流程和模版 形成及時溝通的機(jī)制 44 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 會議議程 BCG項目組成員介紹 項目背景 項目范圍和工作成果示例 工作計劃 項目組工作方式 附錄： BCG工作人員簡歷 45 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 建議的項目組人員組成 指導(dǎo)委員會 黑龍江移動公司核心管理層 David Michael 項目管理 黑龍江移動公司項目經(jīng)理 BCG項目經(jīng)理一名 ? 提供指導(dǎo) ? 作出