全面認(rèn)識客戶服務(wù)(已改無錯字)
2023-03-04 09:24:09 本頁面
【正文】 企業(yè)要牢固樹立起為客戶服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念 ? () ? 客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分，而整體客戶價值是指客戶從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益，由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值組成；整體客戶成本由貨幣價格、時間成本、體力成本和精神成本組成。 ? 客戶價值實質(zhì)上就是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額?？蛻艨們r值是指客戶購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，客戶總成本是指客戶為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。 ? () ? 客戶價值是客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的成本與價值的比較，因此，客戶價值的大小就是由客戶總價值與客戶總成本兩個因素決定。 ? ) ? ①產(chǎn)品價值。 ? ②服務(wù)價值。 ? ③人員價值。 ? ④形象價值。 ? ) ? ①貨幣成本。 ? ②時間成本。 ? ③精力成本。 ? () ? )強化客戶感知。 ? )提供個性化服務(wù)。 ? )協(xié)助客戶成功。 ? )讓客戶快樂。 ? 本章小結(jié) ? 本章介紹了企業(yè)之間在個傳統(tǒng)領(lǐng)域 ——產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌知名度和價格等方面的競爭狀況，分析了客戶服務(wù)時代到來的必然性。 ? 優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)對企業(yè)生存和發(fā)展具有重要意義：是企業(yè)本身最好的品牌、能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益、是企業(yè)防止客戶流失的最佳屏障和企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障。 ? 本章明確提出了企業(yè)應(yīng)該樹立以客戶的需求為導(dǎo)向、為客戶創(chuàng)造價值的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:23:1809:23:1809:233/4/2023 9:23:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :23:1809:23Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:23:1809:23:1809:23Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:1809:23:18March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 23分 18秒 09:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 9時 23分 :23March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 9時 23分 18秒 09:23:184 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 23分 18秒 上午 9時 23分 09:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成
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