【正文】 績(jī)效反饋與教導(dǎo) —反饋 ? 什么是反饋 : 經(jīng)理與員工就績(jī)效目標(biāo)的建立 ,實(shí)施相互溝通以獲得最佳績(jī)效結(jié)果 .特別強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)理對(duì)員工工作方法 , 結(jié)果的及時(shí)評(píng)價(jià) . ? 有效的反饋 : ? 提供反饋的理由正確 ? 具有描述性和具體性 ? 描述行為的影響及后果 經(jīng)理對(duì)員工 a. 目標(biāo)的確定與修改 b. 目標(biāo)完成情況 c. 修改目標(biāo)的要求 員工對(duì)經(jīng)理 a. 修訂目標(biāo)的要求 b. 不能完成目標(biāo)的困難 ,申請(qǐng)資源 ?描述正確的行為和期望 ?反饋是及時(shí)的 ?內(nèi)容是員工可以控制的 65 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Types of feedback 反饋的不同類型 ? Confirmatory positive feedback: The individual receives high ratings from others, which confirm the individual’ s high selfratings. 共同的積極反饋 ：?jiǎn)T工的自我評(píng)估與他人評(píng)估都得到積極評(píng)價(jià)。 ? Disconfirmatory negative feedback: The individual receives ratings from others that are lower than his or her selfratings. 單方面的消極反饋 ：?jiǎn)T工得到比自我評(píng)估低的評(píng)價(jià)。 66 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Types of feedback(Cont) 反饋的不同類型（續(xù)） ? Confirmatory negative feedback: The ratings received from others are low, and the selfratings also are low. 共同的消極反饋 ：?jiǎn)T工的自我評(píng)估與他人的評(píng)價(jià)一樣低。 ? Disconfirmatory positive feedback: The individual’ s selfratings are lower than ratings received by others. 單方面的積極反饋 ：?jiǎn)T工自我評(píng)價(jià)低于他人評(píng)價(jià)。 67 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Evaluations Are Feedback 評(píng) 估 就 是 反 饋 Feedback ments should always be: 反 饋 應(yīng) 是： 1. Based on performance criteria 以 績(jī) 效 標(biāo) 準(zhǔn) 為 根 據(jù) 2. Descriptions of behavior results 描 述 行 為 及 結(jié) 果 3. Observable 可 觀 察 得 出 的 4. Specific 明 確 的 5. Timely 及 時(shí) 的 6. Developmental 建 設(shè) 性 的 68 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Why Is It So Important To Be Specific?為 什 么 要 那 么 明 確？ 1. TO GET AGREEMENT 達(dá) 成 共 識(shí) By supporting feedback with specific examples of what an employee did or didn’ t do, you can avoid misinterpretation and defensiveness 當(dāng)提供反饋時(shí)應(yīng)給明確的舉例。直接地告訴他們做到了什么和什么 沒有做到，以避免誤解辨護(hù)的態(tài)度 2. TO GET RESULTS達(dá) 成 效 果 For employees to improve performance, they first need to know exactly what they didn’ t do or did wrong 如要員工改進(jìn)績(jī)效，應(yīng)先讓他們知道有什么做錯(cuò)了或沒有做 69 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Why Is It So Important To Be Specific?為 什 么 要 那 么 明 確？ 3. TO AVOID PROBLEMS 能避免問題 If an evaluation is vague and the employee is dismissed or demoted, problems may occur. To protect yourself and the anization, take time to add specific examples to descriptions of belowaverage performance. 如 果 評(píng) 估 不 夠 清 楚 而 員 工 被 解 雇 或 降 職 ,問 題 會(huì) 出 現(xiàn)。為 保 護(hù) 你 自 己 及 公 司， 你 應(yīng) 花 多 一 點(diǎn) 時(shí) 間 來 提 供 明 確 的 例 子， 特 別 是 那 些 低 于 一 般 水 準(zhǔn) 表 現(xiàn) 的 員 工。 70 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) What Should You Avoid? 你 應(yīng) 該 避 免 什 么？ ? Vague statements 不 清 楚 的 陳 述 ? Generalities 籠 統(tǒng) ? Personality traits 個(gè) 人 特 性 ? Character qualities 性 格 ? Value statements 價(jià) 值 觀 念 ? Nonspecific criticism 不 明 確 的 批 評(píng) ? Accusations 指 責(zé) ? Comments on attitude 評(píng) 論 態(tài) 度 ? Statements that could be misinterpreted 可 被 誤 會(huì) 的 陳 述 71 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 : 績(jī)效反饋與教導(dǎo) Are These Helpful Comments On Performance?這 些 評(píng) 估 是 否 對(duì) 績(jī) 效 有 幫 助？ ? A terrific team player 極 好 的 隊(duì) 員 ? Difficult to work with 難 相 處 ? Has an attitude problem 有 態(tài) 度 問 題 ? Always helps out in a crisis 遇 到 難 關(guān) 的 時(shí) 候 會(huì) 提 供 幫 助 ? Pleasant to work with 融 洽 相 處 ? Needs to work on management style 需 要 改 進(jìn) 管 理 方 式 72 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 ? 優(yōu)勢(shì)評(píng)估 – 行為 ： 你的同事李莉是一位善于與她的聽眾交流的講演者 – 不是很有幫助的評(píng)估 很強(qiáng)的口交流能力。具有說服力，執(zhí)行交易。 – 有幫助的評(píng)語 交流流利：李莉善于使小組達(dá)成一致。她能夠很快了解組員的不同想法，并且通過自己的洞察力清晰了解組員的表現(xiàn)，她還能夠影響他人。作為一位表達(dá)清晰并具有說服力交流者，她可以與不同類型的人協(xié)調(diào)關(guān)系。在 X項(xiàng)目會(huì)上，她說服董事會(huì)同意財(cái)務(wù)總監(jiān)利用稅收優(yōu)惠來獲得有益的副產(chǎn)品 . 為了恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮李莉在此方面的才能，我愿意看到她得到提升并指導(dǎo)部門里的其他人員。 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —評(píng)估舉例 73 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo) Coaching 改變 Change 改變 Change 提高員 工效率 教導(dǎo) Coaching 領(lǐng)導(dǎo) Leading 教導(dǎo)是幫助他人改變舊行為和掌握新技能的關(guān)鍵手段 74 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —經(jīng)理與教練的區(qū)別 ? 權(quán)威的 ? 被動(dòng)的 ? 控制的 ? 任務(wù)導(dǎo)向 ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ?參與的 ?主動(dòng)的 ?引導(dǎo)的 ?關(guān)系導(dǎo)向 ?技能發(fā)展 ,行為導(dǎo)向 經(jīng)理 教練 75 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —教導(dǎo)的原則 ? 以身作則 ? 親臨現(xiàn)場(chǎng)、觀察細(xì)節(jié) ? 強(qiáng)調(diào)正確的行為 ? 樹立信心 ? 尊重人格 ? 讓部屬發(fā)揮所長 ? 慶賀成功、加強(qiáng)激勵(lì) ? 接受錯(cuò)誤 ? 有效溝通 ? 給予一貫的支持與反饋 76 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) – 員工教導(dǎo) HP 模型 確認(rèn)員工 業(yè)績(jī)目標(biāo) 尋找解決 方案 制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間 確認(rèn)事實(shí)評(píng)估現(xiàn)狀尋找原因 向員工陳述談話目的 ?詢問員工對(duì)問題的看法及解決方案 ?通過提問鼓勵(lì)創(chuàng)造 性思考“還有沒有更好的方法？” ?描述發(fā)生的問題 ?要求員工分析原因（避免過早下結(jié)論） ?設(shè)身處地傾聽 (必要時(shí)做筆記 ) ?與員工一同制定行動(dòng)計(jì)劃 ?確定下次評(píng)審時(shí)間 ?感謝員工并表達(dá)信心 77 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —實(shí)施要點(diǎn) 一. 強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ,而不是績(jī)效評(píng)估 . 二. 管理團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到反饋與教導(dǎo)是幫助員工提高績(jī)效和改變行為的關(guān)鍵手段 . 三. 給管理人員提供反饋和教導(dǎo)的技能培訓(xùn) (經(jīng)常做為新任主管或績(jī)效考核培訓(xùn)的一部分 ) 四. 在績(jī)效管理流程中強(qiáng)化反饋與教導(dǎo)環(huán)節(jié) ,如 :季度或年中的交流環(huán)節(jié) . 目的 手段 技能 流程 78 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) —練習(xí) ? 討論 :在你所工作的企業(yè)中 ,反饋與指導(dǎo)進(jìn)行的如何 ? 如果成功 : 請(qǐng)分享你的經(jīng)驗(yàn) 如果存在問題 : 討論這些問題存在的原因 , 有 無解決方法 ?討論 : 哪些因素可能防礙上下級(jí)間的績(jī)效反饋與教導(dǎo) ? 有無解決方法？ ?討論 : 人力資源部在反饋與教導(dǎo)流程中能起什么作用 ? ?如有時(shí)間，做反饋練習(xí)。 79 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有