禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已改無錯字)
2023-03-02 17:03:08 本頁面
【正文】 情，面帶微笑，聲音親切。? 男士前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)，無燙發(fā)；女士短發(fā)長不過肩，長頭發(fā)必須盤在腦后。佩戴統(tǒng)一配發(fā)的帽子。儀容儀表? 值班的安防員行禮應(yīng)行正規(guī)軍禮，著制服當(dāng)值期間，遇到業(yè)主詢問或與業(yè)主交涉時，須行禮并說您好。? 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同業(yè)主參觀時，須行禮。? 當(dāng)值換崗時，須雙方相距 ，立正相互行禮。? 車輛進(jìn)出停車場，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。? 不在工作期間吃東西、抽煙、長時間 (5分鐘以上 )會私客。行為舉止? 當(dāng)來訪人員來到小區(qū)時，應(yīng)主動打招呼并說 “ 您好！請問您找哪一戶業(yè)主？ ” 。? 經(jīng)核實(shí)是找小區(qū)業(yè)主后，應(yīng)禮貌請來客登記，登記完后禮貌的說： “ 打擾您了，謝謝合作，請進(jìn)！ ” 。? 如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，門崗安防員應(yīng)說： “ 對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來拜訪好嗎？ ”? 當(dāng)有來訪人員驅(qū)車要進(jìn)入地庫時，秩序維護(hù)人員應(yīng)核實(shí)確認(rèn)是業(yè)主的朋友，其并能說出業(yè)主的姓名和住址后禮貌進(jìn)行登記，發(fā)放機(jī)動車輛臨時出入證，并說： “ 您好，請您妥善保管好此卡，注意后面的提示！ ” ，并通知地庫員崗對外來車輛進(jìn)行引導(dǎo)。接待來訪? 當(dāng)有來訪人員驅(qū)車要離開時，門崗秩序維護(hù)人員應(yīng)收回機(jī)動車輛臨時出入證，并說： “您好，歡迎您下次光臨，再見！ ”? 與業(yè)主溝通時保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝?）距離。? 不直接拒絕業(yè)主，盡量少說 “不知道 ”之類的話。? 業(yè)主有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋，解決不了時及時聯(lián)系主管進(jìn)行處理。接待來訪? 行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。? 巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。? 當(dāng)巡邏崗安防員巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車輛（機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛）未按照規(guī)定的地方停放，安防員應(yīng)主動和業(yè)主溝通，同時應(yīng)說： “ 您好，叔叔 /阿姨，您的車輛沒有放在指定的停車位置，為了小區(qū)的交通秩序，請您將車停放在指定的位置好嗎？謝謝您對我們工作的支持！ ” 。巡邏? 巡邏崗安防員如發(fā)現(xiàn)各樓道、地下室公共區(qū)域有業(yè)主的自行車或三輪車停放時，巡邏崗安防員應(yīng)與單元內(nèi)的業(yè)主溝通，并說： “ 您好，叔叔 /阿姨，您將車輛停放在了樓道及地下室等公共區(qū)域內(nèi)，會給您們的日常進(jìn)出帶來不便，請您以后將車停放在指定的停車位置好嗎？今天我們將您的車輛放在小區(qū)***的位置，請您到時在那里取車好嗎？謝謝您對我們工作的支持！ ” 。巡邏? 巡邏行走時遇到業(yè)主，要面帶微笑，行正規(guī)軍禮（或微笑問好：您好）。? 在小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。路遇業(yè)主? 對于提出的禮儀服務(wù)要求，各級服務(wù)人員要在日常工作中層級檢查監(jiān)督，相互監(jiān)督，用我們良好的禮儀服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意。七、嚴(yán)格執(zhí)行，營造禮儀服務(wù)良好風(fēng)氣文明管理禮貌服務(wù)謝謝大家靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 17:45:0917:45:0917:453/22/2023 5:45:09 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2117:45:0917:45Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 17:45:0917:45:0917:45Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2117:45:0917:45:09March 22, 20231他
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